El Poder de la IA en la Correduría

Apuesta decidida por el canal corredores 

Mapfre España detalló en su jornada en la Semana del Seguro las claves de su estrategia para fortalecer la Mediación Profesional y avanzar en la digitalización de procesos. En la misma describió someramente a los corredores de todo el país presentes sus aportaciones para facilitar su trabajo, mejorar la atención al cliente y reforzar un canal que aporta el 21% del negocio de la compañía.

Abrió la sesión Pedro J. Carreño, director del Canal Corredores de Mapfre España, quien subrayó que la transformación que vive la compañía va más allá de la imagen corporativa. “No es solo un cambio visual. La evolución afecta directamente a la organización interna y a nuestra relación con los corredores. La nueva estructura territorial busca decisiones más ágiles y una mayor capacidad de respuesta en el territorio, combinando eficiencia y cercanía”, aseveró.

La estructura, prosiguió, se sustenta en tres directores comerciales por región: uno de Vida, otro de Clientes y Desarrollo de Redes, y un tercero encargado de todas las oficinas, incluidas las de atención, procesos administrativos y operativos. Algunas funciones se han centralizado para reducir la complejidad y conseguir un foco más comercial. Se ha incrementado el número de Oficinas de Atención a Corredores (OAC), con dos nuevas sedes en Pamplona, para País Vasco y Navarra, y Andalucía Este, para Granada, Jaén, Córdoba y Almería. Estos equipos se suman al personal que ya trabaja con los corredores. “Todo ello se enmarca en nuestra apuesta decidida por mejorar la experiencia de los corredores”, afirmó Carreño.

En cuanto a los ejecutivos de cuentas de vida, Mapfre cuenta con 14 profesionales certificados, capacitados para asesoramiento financiero, previsión social empresarial, gestión de personas clave, procesos sucesorios y retención de talento. Esto permite apoyar a corredores que trabajan desde la perspectiva financiera, especialmente en vida riesgo, donde el sector enfrenta desafíos frente a la banca.

Adelantó asimismo que el Centro de Soporte Territorial (CST), compuesto por 61 profesionales con gran experiencia, ha gestionado desde febrero de 2022 más de 1,5 millones de tareas a través de aproximadamente 800.000 requerimientos. Este equipo atiende cotizaciones, suplementos, emisión de pólizas, planes de pago y planes de familia en ramas como autos, seguros individuales y colectivos, flotas, comercios, accidentes y riesgo individual, ofreciendo soporte operativo a las oficinas de corredores.

Durante la jornada también se presentó el proyecto CIMA, que permite gestionar contratos de manera digital y garantiza la protección de los datos de los clientes al 100 %. Este sistema digitaliza y agiliza la relación entre la compañía y los corredores, legitima la firma de contratos en apenas dos minutos y aporta mayor transparencia y eficiencia.

Mediación, un elemento clave

Álex Rayón, CEO de Brain & Code, centró su intervención en el uso de la inteligencia artificial generativa en las corredurías. Explicó que esta tecnología, entre otras tareas, puede organizar información de documentos en tablas sin necesidad de definir cada detalle manualmente, además de identificar patrones, segmentar clientes y sugerir oportunidades de venta de productos adicionales, siempre de manera responsable y ética.
Rayón enfatizó la importancia de entrenar la IA paso a paso, construyendo asistentes o “copilotos” que aprenden de la experiencia y recuerdan rutinas, aumentando la productividad individual y colectiva. Subrayó que la IA no sustituye a las personas, sino que potencia la creatividad y la capacidad de análisis: “Lo que más está cambiando es cómo hablamos y cómo enseñamos a las máquinas a razonar”.

El cierre de la jornada correspondió a Javier Solís, director de Red Territorial de Mapfre España, quien destacó que la Mediación es “un elemento clave para nuestro sector” y recordó que el 70 % de los clientes que se informan a través de un corredor acaban contratando una póliza. Añadió que la IA “nos ayuda a ser una compañía más humana, responsable y sostenible”, al liberar tiempo en tareas repetitivas y reforzar el valor del corredor. Concluyó que la IA es “estratégica, sí, pero siempre al servicio de las personas, siempre como asistente y como apoyo”, reafirmando el compromiso de Mapfre de seguir desarrollando herramientas que apoyen la Mediación Profesional, permitiendo que los corredores se centren en la atención al cliente y en la gestión de riesgos.