Data como catalizador fundamental de la IA en el sector asegurador

El dato, motor real de la IA en el seguro

La jornada organizada por Equifax dejó claro que la IA solo aporta valor cuando se apoya en datos fiables y bien gobernados. En un mercado donde se renuevan 50 millones de pólizas al año y la rotación de clientes ronda el 15-25%, la calidad del dato se ha convertido en un factor crítico para competir. El equipo de Equifax analizó cómo el dato está redefiniendo la rentabilidad, la lucha contra el fraude y la retención de clientes.

La sesión fue inaugurada por Juan Montero, Strategic Sales Director de Equifax Iberia, quien recordó que el reto no es acumular información, sino garantizar su fiabilidad. “Si buscáis la eficiencia operativa la clave no es el dato sino la confianza en el dato. Transformarlo en un activo rentable”, afirmó.

Jon Egaña, General Manager de Equifax Iberia, profundizó en el papel estratégico del dato en la toma de decisiones aseguradoras. Recordó que Equifax es partner del sector desde hace más de 20 años y que la compañía está inmersa en una evolución profunda: “Estamos en un momento de IA para todo. Hemos empezado por asegurar los básicos: tener un propósito, tener conocimiento y control de nuestros procesos y maximizar los datos que ponemos a disposición de la IA”, comentó.

Egaña destacó la magnitud del mercado: “Renovación de 50 millones de pólizas al año, sobre todo en Auto y en Hogar”. Esto permite a Equifax medir la rotación de clientes, situada en torno al 15-25%. La compañía maneja información detallada de los hogares y ha invertido miles de millones de dólares en migrar sus activos a la nube. Su objetivo es claro: “incrementar de manera exponencial nuestro activo de datos”.

De cara a 2026, avanzó que trabajan en un score de estimación de fraude en siniestros, así como en nuevos modelos para Salud y Vida, y en Ignite Direct, una plataforma para cruzar y analizar datos en cualquier entorno de Equifax.

Palanca para rentabilizar clientes

En la mesa redonda sobre estrategias inteligentes, Luis Fernández Pinilla, Insurance Key Account Manager de Equifax Iberia, subrayó que la tecnología y el dato permiten reforzar la relación comercial. Explicó que combinando información interna y externa es posible medir la probabilidad de fuga y decidir si conviene retener o dejar marchar a un cliente: “Estos datos se mezclan en un box, se analizan y se ve la probabilidad de fuga de un cliente y se decide si conviene que se vaya o que se quede”, puntualizó.

Por su parte, Jaime Silvela, Managing Director de Solera Iberia, insistió en que cualquier proyecto de IA debe partir de un objetivo claro y un proceso bien diseñado. “El segundo proceso clave es ser más eficiente, que sea rentable y hacerlo escalable”, señaló. Silvela defendió la necesidad de incorporar datos externos —como los de Equifax— para construir una oferta aseguradora equilibrada.

En materia de fraude, fue contundente: “La información cruzada te va a alertar de los fraudes. Con evitar un 1% del fraude se ahorraría mucho dinero”.

El punto de vista de Vida lo aportó Francisco Martínez Aguilar, director general de Asisa Vida, quien recordó que el sector siempre ha manejado datos, pero ahora la clave es “agilizarlos y monetizarlos”. La IA, dijo, obliga a un enfoque distinto: “El sector tiene muchos datos y el factor humano tiene un coste altísimo”. Por ello, Asisa Vida apuesta por combinar información propia con fuentes externas para mejorar la rentabilidad. Martínez Aguilar reclamó mayor acceso a información financiera de los clientes para potenciar la labor comercial: “Nuestros equipos comerciales irían como un cañón”. También subrayó la importancia de la retroalimentación con el cliente en un entorno regulado y la necesidad de detectar documentación manipulada gracias a la IA.

IA prudente

El cierre lo aportó Gonzalo Pérez Mínguez, Head of Pricing & Underwriting de Prima Spain, quien diferenció claramente entre dato e IA: “El dato nuevo añade valor a lo que ya tienes”. Para él, la personalización del precio beneficia tanto a la compañía como al cliente.

Pérez Mínguez destacó el valor de los datos externos capaces de geolocalizar información y advirtió sobre la importancia del compliance y la privacidad. Prima avanza con cautela: “Estamos analizando casos de uso poco a poco, lo que nos está permitiendo escalar”. También defendió la necesidad de talento especializado para mitigar riesgos y garantizar la calidad del dato.

Sobre la retención, fue claro: la decisión del cliente depende del precio, la experiencia y el servicio recibido. En fraude, explicó que trabajan por capas, desde alertas tempranas hasta la detección de inconsistencias entre talleres y asegurados.