No es futuro, es presente
Hace unos meses, Duck Creek Technologies publicaba su encuesta ‘Global Consumer Insurance Insights’, en la que destacaba que “muchas empresas tienden a centrarse demasiado en su producto o servicio y se olvidan de escuchar lo que los consumidores les dicen o ni siquiera les hacen preguntas”. La hipersonalización de los productos y servicios y la oferta de seguros embebidos son dos respuestas a esta situación.
La jornada de Duck Creek Technologies en la Semana del Seguro comenzó con una declaración de intenciones de su country manager para España y Portugal, Juan Antonio Costa: “Las aseguradoras han mostrado una gran resilencia ante la crisis, pero en Duck Creek pensamos que cada una de ellas debe aspirar al liderazgo”. Para ello deben afrontar algunos retos, como la implantación rentable de los seguros embebidos y la hiperpersonalización. Esta, explicó Costa, pone de verdad al cliente en el centro, aunque también implica gestionar de forma diferente, creando “un ecosistema para humanizar su experiencia”, a partir de más información –incrementando los puntos de contacto– y, sobre todo, mejor analizada.
Juan Cumbrado, director de Innovación de Mapfre España; David Fanego, director de Omnicanalidad de Caser, y Carlos Castellano, director de Sistemas de Información de Seguros RGA, confirmaron que la hiperpersonalización es un reto que ya está sobre la mesa, con clientes que disfrutan de ella en otras industrias y que piden que el sector asegurador esté a esa misma altura. Es, en cualquier caso, una tendencia que también se deja notar en la relación entre mediadores y compañías y para la que, como remarcó David González Gallardo, Insurance Client Executive de Microsoft, ya hay tecnología disponible.
Fuerte potencial para los seguros embebidos
Los seguros embebidos ya son una realidad y su potencial, enorme. En 2030, alcanzarán los 700.000 millones de dólares (655.000 millones de euros) en primas, anunció Costa. Es un nuevo canal muy interesante siempre que se haga bien. Para ello, añadió Cumbrado, hay que enfocarse en el momento de la compra –que se realice con fluidez y sin fricciones– y de la postventa –el cliente debe tener una magnífica experiencia de servicio para que perciba el valor–. Por otra parte, añadió Carlos Castellano, “la integración con tu socio tiene que estar bien diseñada y ser muy sencilla porque de lo contrario se irá con otro”.
¿Cómo encarar tecnológicamente el desarrollo de este nuevo canal? Es necesario, describió González Gallardo, que tu core asegurador tenga flexibilidad, sea rápido y ágil para responder a las necesidades de los seguros embebidos. Por ello, los responsables de las aseguradoras participantes en la jornada coincidieron en la necesidad de establecer alianzas estratégicas a largo plazo con partners tecnológicos especializados porque solo así puedes dar “saltos de calidad”. Y un sistema SaaS (software como servicio) es una óptima solución, propuso Juan Antonio Costa.
De todas formas, tanto el representante de Seguros RGA como el de Caser insistieron en que en bancaseguros tienen una larga trayectoria en la venta de seguros embebidos, aunque este es un nombre que se ha comenzado a utilizar ahora, pero que el reto es ahondar más en su digitalización, donde la importancia del dato es aún más capital.
La jornada concluyó con una demostración de Duck Creek Technologies de la comercialización de seguros embebidos a través de la web de una agencia de viajes y con las respuestas a las preguntas de los asistentes, interesados por el futuro de los seguros de Vida embebidos, con fuerte potencial, aunque quizás menos que los de No Vida, o por el perfil del cliente, que tiene que ver más con el producto al que va unido el seguro que con el hecho de que sea embebido.
También se cuestionó si el auge de este tipo de seguros puede convertir a las compañías en meras fábricas de seguros de marca blanca. “Ser marca blanca no tiene por qué ser en sí mismo negativo”, aclaró Carlos Castellano, que trabaja desde Seguros RGA para 29 cajas, aunque el seguro embebido no debería confundirse con la marca blanca, ya que la marca de la aseguradora puede estar presente para el cliente en el proceso de contratación. Juan Antonio Costa recordó que esta misma pregunta de la marca blanca surgió cuando los bancos comenzaron a comercializar seguros y hoy está más que superada. “Habrá espacio para todos. Cada aseguradora debe seguir trabajando en crear valor de marca y, paralelamente, establecer qué modelo quiere establecer con sus socios”, concluyó.