El Seguro de Riesgos Extraordinarios después de la dana de octubre de 2024

La DANA saca a relucir el músculo del Seguro

Si algo positivo ha de sacarse de la trágica DANA que asoló el Levante español en octubre de 2024 es la casi perfecta actuación sincronizada de todos los actores del Seguro: Consorcio, aseguradoras, mediadores, peritos, reparadores... El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha querido realizar balance sectorial y sacar conclusiones de lo acontecido en este gran siniestro en su jornada de la Semana del Seguro.

Flavia Rodríguez-Ponga, directora general del CCS, abrió la jornada ofreciendo datos concretos de la actuación del ente en este siniestro: 4.270 millones de euros en indemnizaciones ya pagados a mediados de febrero o 251.000 expedientes tramitados. Llamó la atención que la primera cifra representa todo lo abonado por el ente público durante 13 años, mientras que el número de expedientes se equipararía a los tramitados habitualmente en tres ejercicios. Destacó también el importante engranaje del sector asegurador, cuya colaboración entre todos sus actores propició una excelente gestión de los siniestros. 

Celedonio Villamayor, director de operaciones del CCS, amplió los datos, señalando que se vieron afectados más de 145.000 vehículos y 82.000 viviendas. Explicó que, para hacer frente a todo ello, tuvieron que duplicar el número de peritos y pudieron sacar adelante todo el trabajo gracias al acuerdo firmado con las aseguradoras, que aportaron sus peritos y tramitadores para agilizar las indemnizaciones. Villamayor destacó que todas las decisiones se tomaron en las dos semanas siguientes a la ocurrencia de la dana. 

Mirenchu del Valle, presidenta de Unespa, catalogó la experiencia como “un test se estrés, para medir la resiliencia del sector” y, afirmó, “se pasó con buena nota, hubo mucha generosidad, mucha cordura en momentos de mucha tensión y fuimos capaces de resolver internamente”. Afirmó también que había ganas de compartir experiencia para el objetivo final: “Atender a las víctimas y dar la cara del seguro”. Del Valle quiso también reconocer el papel de Tirea, que puso en marcha una plataforma para que todos los participantes en la gestión de los siniestros se pudieran comunicar entre sí. 

Ayudar escuchando a los damnificados

Javier Barberá, presidente del Consejo General de Mediadores, alabó el despliegue efectuado por los mediadores de seguros: “Desplazamos todos los medios personales que pudimos y contamos con una red que prestó también su ayuda desde la distancia”. Destacó que “en ese momento, te das cuenta de que a los perjudicados le surgen sus quimeras y nos dimos cuenta también de que nuestra labor no era solo tramitar, sino ayudar escuchando a la gente”. 

La primera quimera que tiene la gente, señaló, “es si tiene cobertura, y es que el 20% no tenía seguro. La segunda cuestión es que, en esos momentos, el damnificado no sabe qué hacer y hubo que ayudarles a desbloquearse”. Por último, destacó la labor pedagógica del mediador, “enseñando a la gente que la vida sin seguro es muy complicada; creo que ayudamos mucho a mejorar la cultura aseguradora en un situación tan complicada”.

Francisco de la Puente, presidente de Apcas. señaló que la DANA evidenció la buena coordinación entre aseguradoras y el Consorcio, reforzada por la formación del CEAPS y la tecnología, como las peritaciones remotas, lo que permitió duplicar el número de peritos que trabajaron en los siniestros. Destacó que los peritos actúan como servicio público, incluso ampliando tareas como en el caso de peritaciones agrarias que iban más allá de las coberturas de Agroseguro. Reclamó un Consorcio nacional fuerte, con reservas y más formación, coordinación y simulacros para futuras catástrofes.

Por último, Ignacio Machetti, presidente ejecutivo de Agroseguro, indicó que “esta DANA no tuvo que ver con otros fenómenos catastróficos con los que el seguro agrario se ha tenido que enfrentar, tuvo varias cosas especiales, no fue como la sequía del año anterior, pero fue muy relevante como siniestro único”. Añadió que “tuvimos que poner especial celo e hicimos muchísimas cosas, desde habilitar una dirección de email, hasta reforzar la atención telefónica, pasando por el acompañamiento a las autoridades y a los medios de comunicación al campo para ver lo que estaba pasando”.