Acompañamiento e impulso a la mediación del futuro
La importancia de la cercanía al mediador
Allianz organizó en la Semana del Seguro una jornada centrada en el acompañamiento al mediador y en la importancia de la cercanía como eje del futuro de la mediación. El encuentro puso de manifiesto cómo el sector asegurador se enfrenta a un momento de transformación profunda, ante el que Allianz subraya el apoyo constante al mediador para reforzar la relación con el asegurado y garantizar un servicio de calidad. El objetivo común: construir un modelo de mediación más sólido, preparado y cercano para afrontar los retos presentes y futuros.
Participaron en el encuentro Carmen González, directora general comercial de Allianz Seguros: Carmen Alonso, directora de Estrategia y Desarrollo Comercial de la entidad; Alberto Ocarranza, presidente de la correduría Cursoris y presidente de Fecor; Pilar Cruz, asesora comercial en Ciudad Real de Allianz Seguros; Jenny Cárdenas, agente PRO exclusivo de la compañía; Miguel Marfil, CEO Co-Founder de Ondaloop; y Álvaro Ortiz-Echagüe, Co-Founder & CPO de Findr.
Carmen González abrió la sesión indicando que, tanto el sector asegurador, como el cliente “están cambiando” y “nos están pidiendo a Allianz que cambiemos”. Señaló que los actuales tiempos de incertidumbre política y de cambios de los hábitos de consumo provoca que “nosotros, como sector asegurador, tengamos un ‘momentazo’, una oportunidad”. También afirmó que “las aseguradoras nos dedicamos a daros una amplia gama de productos, pero quienes estáis sentados con los clientes sois vosotros, los mediadores”. Por ello, “en Allianz nos preocupamos por lo que necesitáis para vender como mediadores, dando igual el tipo que seáis”.
A continuación, Carmen Alonso habló sobre el Instituto Allianz de Emprendimiento, que “ayuda a la compañía a estar más cerca de vosotros, los mediadores”. Resaltó los tres itinerarios de la academia: el primero, para los que se inician en la mediación, y no tienen cartera; el segundo, el itinerario financiero, muy importante para Allianz, como señaló, y el tercero, el asesoramiento de empresas. Explicó que “el año pasado lanzamos el primer programa para captar talento emprendedor que no estuviese relacionado con el sector”. Además, “estamos dando cabida a corredores, asociaciones, y estamos solucionando el gran problema que se presenta frente a la sucesión. Es algo que también necesitamos en Allianz y como sector asegurador”.
APOYO AL MEDIADOR RURAL
Tras estas intervenciones se celebró la primera de las dos mesas redondas. Alberto Ocarranza, destacó la importancia de que una compañía como Allianz apoye a la mediación, sobre todo en aquellas zonas más aisladas y menos pobladas en las que es más difícil ejercer. También se refirió a la tecnología, de la que dijo que “nos hace ganar en eficiencia y calidad de gestión. Estamos viviendo un cambio en muchos ámbitos, por ejemplo, la IA”. Además, “somos un canal que sabemos hacerlo, con cifras, y continuaremos construyendo un canal de éxito conjuntamente”.
Por su parte, Jenny Cárdenas puso en valor la faceta humana, además de la técnica, que Allianz imparte a su red. De su experiencia en la aseguradora, señaló también que “tenemos una persona comercial dedicada a nosotros”. Es importante “saber cuál es el interés de la compañía y también el sistema. Cuando eres emprendedor tienes que tener una herramienta, una tecnología que te apoye”, concluyó.
Pilar Cruz quiso destacar la atención que se presta a los mediadores, la importancia de crear equipos con ellos y tener un vínculo de confianza: “es importante crear esa relación con las personas que trabajan en la agencia o correduría, es muy importante que te conozcan, que pongan cara, que se cree ese vínculo de confianza”. Además, en su opinión, “cuando eres mediador valoras tener la seguridad de que tienes a un interlocutor a quien puedes llamar, recurrir, y que te va a ayudar. Hay que darle apoyo comercial”.
En la segunda de las mesa de debate, Miguel Marfil resaltó la creación para Allianz de un cliente virtual que sirve de entrenamiento a los futuros mediadores, pero también a los más veteranos, que han de enfrentarse a los nuevos hábitos de los clientes. Señaló que con la IA “estamos desarrollando un poco la humanidad, el saber escuchar mejor. Yo diría que esto abarca un poco desde lo más pragmático hasta lo que acaba desarrollando esa persona en las prácticas”.
Por último, Álvaro Ortiz-Echagüe explicó que su empresa creó “empleados digitales encargados de buscar talento” y destacó la fortaleza de Allianz para conseguirlo. “Se trata de atraer gente al emprendimiento, sobre todo al que tiene un respaldo como Allianz, ya que no es lo mismo empezar con alguien que tiene un brazo fuerte como Allianz” que con otra entidad con menos fortaleza.