IA y producto: cómo AVOS Tech impulsa la evolución en el sector asegurador
Las líderes en IA son 6,1 veces más rentables
La aportación de valor real de la Inteligencia Artificial exige la transformación completa del modelo operativo de la aseguradora. Y, además, esta debe responderse a una pregunta clave: ¿cómo quiero estar en el futuro? AVOS Tech presentó su propuesta para no tener problemas.
Aportó asimismo un dato referente: “las aseguradoras líderes en IA ya generan 6,1 veces más retorno total al accionista que las rezagadas”. Y avisa: “no basta con pilotos. El valor real exige transformar el modelo operativo completo, dar el salto del experimento aislado a la reorganización total”.
La CEO de AVOS Tech detalló cómo se genera ese mayor retorno financiero gracias al uso inteligente de la IA:
- Con mejoras de entre el 10% y el 20% en tasas de conversión gracias a la hiperpersonalización;
- Con reducción de entre el 20% y el 40% en el coste del alta digital;
- Con ahorros del 50% en tiempos de redacción;
- Con reducción del 65% de las quejas de clientes;
- Con 100 millones de dólares anuales de fraude identificado, con el 40% menos de tiempo de investigación;
- Con 90.000 consultas gestionadas con MIA.
Transformación por dominios
En vez de recurrir a pruebas pilotos aisladas con la IA, la propuesta de AVOS Tech se basa en la transformación por dominios (ventas, suscripción, siniestros), de forma que se genera un impacto de doble dígito en el resultado final.
Frente al cambio climático y las catástrofes naturales, “la IA facilita la prevención proactiva y el modelado hiperlocalizado -resaltó Macías-Lizaso-. En la transformación del front office, el 68% de las aseguradoras invierten en chatbots y asistentes virtuales. Pero hay que tener en cuenta que la adopción exige una inversión de tres a cuatro veces mayor que la tecnología”.
De forma más concreta, se explicó que, en front office, un asistente virtual se hace cargo de las llamadas de los clientes; Workspaze facilita una reducción del tiempo de lanzamiento de un producto o de un servicio al mercado; en back office, se hace más sencilla el alta digital (onboarding) y es más eficiente la detección del fraude; y Zero Code dota de mayor autonomía al negocio.
En lo que se refiere al fraude, la IA ofrece más oportunidades para cometer fraudes, pero, al mismo tiempo, facilita la labor de identificar si es el cliente el que realmente hace la operación y de analizar patrones de comportamiento que no son estáticos sino que evolucionan; “es como encontrar una aguja en el pajar, pero la IA sí tiene esa capacidad de hallarla”, subrayó.
Casos de uso de la IA
El equipo de AVOS Tech explicó luego varios casos de uso de la IA desde un planteamiento estratégico para el éxito que parte de “cómo queremos estar en el futuro”. La respuesta está en estructuras híbridas, modelos multimodales, arquitectura dinámica, flexibilidad tecnológica, plataforma con mentalidad de medio plazo y foco en la formación, la gestión del cambio y del talento, y en la cultura de la organización.
AVOS Tech ofrece SISnet Infinity, con flexibilidad evolutiva para adaptarse a las necesidades de los clientes y con aplicación de las capacidades para entornos SaaS; la IA como herramienta de configuración; con mejora de la arquitectura para lograr una mayor escalabilidad y un rendimiento más elevado. Según se destacó, es clave el sistema modular, con un módulo específico para el reaseguro, una integración con el ciclo de vida de la póliza, que tenga en cuenta las evoluciones normativas (SIR para patinetes eléctricos, SIIA para los inmuebles asegurados, DORA, EIAC-CIMA. Incluso, con adaptación a la normativa de otros países.
La propuesta de AVOS Tech ofrece parametrizados en Hogar, Autos, Mascotas, Accidentes PIAS, Decesos, porque “no es necesario construir la casa desde cero”. También, IA en el Portal Documentación, con un asistente que entiende el contexto de la pregunta y extrae exactamente lo que se busca.
La jornada se completó con una demostración de producto end-to-en con preparametrizados PIAS (Plan Individual de Ahorro Sistemático).