El nuevo transaccional de Cesce como motor de crecimiento e Innovación
La tecnología como base de crecimiento y ventaja competitiva
“La tecnología ya no es el límite”. Con esta idea resumía Karim Kaidi Ruiz, director de sistemas, organización y negocio digital de Cesce, el objetivo del ambicioso proyecto de transformación digital que la aseguradora ha puesto en marcha con la colaboración de VASS. La nueva plataforma, conocida internamente como Cesnet, no solo moderniza la infraestructura tecnológica, sino que redefine la forma de trabajar y la relación con los clientes.
El proyecto ha sido un punto de inflexión para Cesce, que hasta hace poco operaba con sistemas monolíticos y procesos rígidos que limitaban tanto la operativa interna como la percepción de la compañía en el mercado. “Funcionaba, pero era como entrar en una casa antigua: cumplía su función, pero no transmitía innovación, ni agilidad”, explicaba Kaidi. Con Cesnet, la compañía ha dado un giro radical, apostando por una arquitectura modular basada en microservicios que permite trabajar en paralelo con varios equipos, integrar nuevas funcionalidades de manera ágil y convivir con los sistemas legacy sin interrumpir la operativa diaria.
Uno de los retos más importantes fue garantizar que la convivencia entre la plataforma antigua y la nueva no frenara el servicio al cliente. Javier García, responsable técnico de Cesce, detalló que esta transición incluyó la implementación de un sistema de autenticación transversal, la segmentación funcional de los microservicios y la capacidad de monitorear los procesos en tiempo real. “Antes, obtener datos de los sistemas legacy podía tardar días. Hoy, el cliente accede a ellos de manera inmediata, y nosotros podemos anticiparnos a incidencias antes de que afecten a la operación”, señaló.
El impacto de la transformación no se limita a la tecnología. Fernando San Martín, Head of Digital Transformation, Digital Business and Innovation de la aseguradora, subrayó cómo Cesnet ha reforzado la imagen de la compañía ante el mercado: “Los clientes perciben un cambio tangible. Ahora nos ven como una empresa innovadora, capaz de ofrecer soluciones ágiles y de alto valor en el seguro de crédito, incluso frente a competidores internacionales con presencia en decenas de países”.
Cambio tecnológico y cultural
El proyecto también ha supuesto un cambio cultural significativo, como se indicó en la mesa debate moderada por Sonia Torres, Global Head of Insurance & Health Markets de VASS. Álvaro Díaz, Sales Engineer de VASS, destacó que no se trataba solo de modernizar la plataforma, sino de introducir nuevas formas de trabajo. La compañía ha adoptado metodologías ágiles, equipos multifuncionales y un ecosistema de proveedores especializados que permiten abordar problemas complejos de manera flexible. “Antes los desarrolladores solo implementaban código; ahora participan en la definición de producto, en la planificación de historias de usuario y en la evolución de la arquitectura, generando mayor valor y eficiencia”, explicó Díaz.
Otro aspecto clave ha sido la modularidad de Cesnet, que permite desarrollar múltiples proyectos en paralelo sin interferir con la operación diaria. Esto ha facilitado la innovación continua, la personalización de servicios y la integración de nuevas funcionalidades de forma iterativa. Kaidi resaltó que, además, el proyecto ha sentado las bases para incorporar inteligencia artificial en el análisis y automatización de procesos, lo que permitirá a Cesce anticiparse a problemas y optimizar la gestión de seguros de crédito.
Un proyecto con muchos desafíos
Desde la perspectiva del negocio, la transformación digital también ha mejorado la percepción de la compañía entre los clientes. Las métricas de satisfacción, como el NPS, han mostrado un incremento significativo, lo que refleja que los usuarios valoran la rapidez, la accesibilidad y la eficiencia de los nuevos servicios. “Hemos pasado de una experiencia funcional a una experiencia ágil y moderna, y esto genera confianza y fidelización”, afirmó Kaidi.
El proyecto ha exigido superar desafíos técnicos y de coordinación. La sincronización de sistemas legacy con la nueva arquitectura, la integración de datos en tiempo real y la implementación de un modelo seguro de autenticación fueron algunos de los hitos más complejos. Sin embargo, el enfoque en equipos especializados, ecosistemas de proveedores y metodologías ágiles permitió avanzar dentro de los plazos y alcanzar los objetivos estratégicos.
“No se trata de modernizar por modernizar, sino de concentrarse en lo que genera valor real para el cliente y preparar a la compañía para la próxima década”, concluyó Kaidi. La transformación digital de Cesce demuestra cómo la tecnología, combinada con talento, innovación y colaboración, puede convertirse en un motor de crecimiento, eficiencia y competitividad, incluso en un sector tradicional como el seguro de crédito.