"Experiencia y tecnología: redefiniendo la correduría familiar"

Enrique Maestro
Gerente de Enrique Maestro Correduría de Seguros

En 2020, Enrique Maestro asumió la dirección de la correduría familiar tras un relevo inesperado provocado por un problema de salud de su padre. Desde muy joven, creció inmerso en el negocio y en los valores que le transmitió su padre: honestidad, cercanía con los clientes y pasión por la mediación. Hoy combina esa herencia con un enfoque moderno y estratégico, apostando por la digitalización de procesos, la especialización en nuevos nichos y la participación en proyectos que preparan a las futuras generaciones. Con la próxima transformación de la marca a eMaestro Seguros, Enrique proyecta continuidad, innovación y un compromiso constante con una profesión que considera esencial para acompañar y asesorar a cada cliente. 

Enrique Maestro se convirtió en 2020 en la segunda generación al frente de la correduría familiar, tras un problema de salud de su padre. Sin embargo, su llegada a la gestión no fue improvisada: desde niño, creció rodeado del negocio y de los valores que su padre le transmitió; de hecho, fue él quien le animó a seguir sus pasos y le contagió su pasión por la profesión. “Mi padre siempre destacaba las bondades de esta profesión frente a sus dificultades y, aunque al principio yo tenía mis reticencias, finalmente consiguió contagiarme su pasión”, explica.

Tras finalizar la licenciatura en Economía en 2010, realizar prácticas en otra correduría y obtener el título de corredor en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, Enrique pasó por todos los departamentos de la correduría —administración, siniestros y comercial— adquiriendo una visión integral del negocio antes de asumir su dirección.

La historia de la correduría está estrechamente ligada a la trayectoria de su padre, quien obtuvo el título de corredor en 1983 y trabajó como profesional independiente durante más de veinte años, construyendo una cartera basada en la confianza y la atención personalizada. En 2008 fundó Enrique Maestro Correduría de Seguros, profesionalizando la estructura y asegurando la continuidad del proyecto familiar. Desde entonces, la empresa ha evolucionado incorporando nuevas técnicas, procesos digitalizados y especialización en servicios, sin perder la cercanía con los clientes. A partir de enero de 2026, la ecorreduría iniciará una nueva etapa bajo la marca eMaestro Seguros, reflejando continuidad, modernización y una estrategia orientada al futuro.

Desde su incorporación, Enrique ha observado cómo el sector asegurador ha experimentado cambios profundos. El modelo tradicional centrado en el producto y en el papel ha dado paso a un entorno digital, multicanal y orientado a la experiencia del cliente. “Cuanto más digital se vuelve el sector, más relevante es el trato humano, especialmente en decisiones que requieren análisis y asesoramiento”, apunta. Su visión ha evolucionado hacia una mediación más técnica y especializada, apoyada en herramientas digitales, pero sin perder la confianza, la cercanía y la defensa de los intereses del cliente.

Principales retos

• Asumir la dirección de la correduría tras la salida de la primera generación, manteniendo la independencia y la cercanía con el cliente en un entorno altamente competitivo
• Integrar la tecnología, la digitalización y nuevos procesos internos sin perder la esencia del servicio y el valor añadido que aporta la atención personalizada.
• Reforzar la formación y el desarrollo del equipo, asegurando que todos los colaboradores crezcan profesionalmente y puedan adaptarse a los cambios del sector.
• Preparar el relevo generacional y fomentar la visibilidad de la Mediación.

Cambios y adaptación

Para Enrique, el cliente está siempre en el centro de su trabajo. La mediación va más allá de la contratación de pólizas: implica “escuchar, entender y acompañar al cliente desde el primer contacto hasta la resolución de cualquier siniestro”. Los momentos más críticos, señala, se producen cuando ocurre un siniestro, ya que es ahí donde “se demuestra el valor añadido del corredor”. Los valores que guían su trabajo son la honestidad, la responsabilidad, el rigor técnico, la formación continua y el trabajo en equipo. Enrique considera que solo con conocimiento, compromiso y empatía se puede ofrecer un servicio de calidad y mantener la confianza de los clientes.

En los últimos años, la mediación ha vivido una transformación significativa. La digitalización, la omnicanalidad y la presión de nuevos competidores —banca-seguros, comparadores y aseguradoras digitales— han hecho que “los corredores se diferencien mediante un asesoramiento personalizado, riguroso y proactivo”. Además, nuevas obligaciones normativas como la LOPD, la firma digital o el IPID “han elevado el nivel de responsabilidad, exigiendo procesos internos más eficientes y transparentes”.

Para adaptarse, Enrique ha modernizado la gestión de la correduría, invirtiendo en tecnología y reforzando la atención en los momentos clave, como los siniestros. Actualmente, desarrolla nichos de especialización que marcarán la estrategia de la empresa para 2026 y, para ello, está cursando un máster en digitalización de PYMES en ESIC, que le ayudará a integrar nuevas tecnologías y optimizar procesos. Además, colabora en un proyecto sectorial que busca mejorar la trazabilidad de los siniestros mediante nuevas herramientas tecnológicas, reforzando la eficiencia sin perder la cercanía con el cliente.

Puntos clave en  la Trayectoria  de Enrique Maestro

• Incorporarse al sector como segunda generación, manteniendo los valores con los que su padre ejercía la profesión: honestidad, cercanía con el cliente y pasión por la mediación.
• Conocer el funcionamiento de todos los departamentos de la correduría familiar —pasando por administración, siniestros y comercial— lo que le aportó una visión integral del negocio antes de asumir la gerencia..
• Adaptarse a los cambios del sector, integrando digitalización, cumplimiento normativo y estrategias para hacer frente a la competencia y a la evolución del mercado.
• Cambio de marca a eMaestro Seguros, reflejando la modernización de la empresa, la continuidad del proyecto familiar y la integración de nuevas tecnologías..
• Participación activa en asociaciones y proyectos del sector del corretaje, dentro de Grupo hiB y FECOR. 

Independencia, cooperación y participación en asociaciones.

En un mercado tan competitivo y concentrado como el de Madrid, Enrique subraya la importancia de que la correduría mantenga su independencia: “La independencia permite ofrecer soluciones adaptadas a cada cliente sin condicionantes comerciales”. Para él, esto va más allá de la libertad de elección de productos; significa sostener un equipo estable, procesos claros y comunicación constante con los clientes, pilares que garantizan que cada decisión se tome pensando en las necesidades de quien confía en ellos.

Para reforzar esa independencia y mantenerse al día con los cambios del sector, Enrique considera fundamental participar en asociaciones profesionales. Grupo hiB aporta formación, herramientas y apoyo normativo, mientras que FECOR refuerza la voz de la mediación independiente y facilita la cooperación entre corredores. “Formar parte de asociaciones nos permite compartir experiencias, aprender buenas prácticas y estar al día de cambios normativos y tecnológicos, algo imprescindible para ofrecer un servicio de calidad”, explica.

Enrique también coordina desde sus inicios Proeles, un proyecto surgido tras una mesa redonda en el VIII Congreso de FECOR para impulsar el relevo generacional en la mediación. A través de esta iniciativa, se han organizado actividades como el Fecorathon, que acercan el sector a los jóvenes y fomentan la incorporación de talento preparado. “Ser coordinador de este proyecto, que creo dejará un legado en la profesión, es uno de mis mayores orgullos”, afirma. Para él, Proeles es mucho más que un programa: es un espacio para que los profesionales jóvenes aprendan, compartan experiencias y se formen para garantizar que la mediación siga evolucionando con personas comprometidas y bien preparadas.

Enrique Maestro se considera…

Una persona con inquietudes profesionales, personales y formativas. Muestra un interés constante por el aprendizaje como forma de avanzar. Busca, a través de sus actuaciones, dejar una huella en su entorno profesional y personal. Tiene como referente la manera en que su padre entendía la Mediación, cuya forma de actuar —basada en honestidad, paciencia y compromiso— ha sido una importante guía en su trayectoria.

Futuro de las corredurías independientes

Enrique prevé que las corredurías independientes seguirán siendo relevantes, aunque probablemente con un modelo más colaborativo, donde se optimicen procesos y se compartan conocimientos sin perder autonomía. “La especialización y el uso inteligente de la tecnología marcarán la diferencia, no tanto en tamaño, sino en eficiencia, agilidad y calidad de servicio”, apunta.

Añade que la cooperación entre corredurías será clave para mantener la competitividad frente a grandes grupos o canales directos, y que la profesionalización seguirá siendo un factor determinante. “Creo que veremos estructuras más flexibles, donde diferentes empresas puedan apoyarse mutuamente sin renunciar a su independencia, optimizando procesos y aumentando su capacidad de respuesta ante los clientes”, explica.

En su visión, el futuro combina tecnología, especialización y cercanía humana. La digitalización y la inteligencia artificial permitirán liberar tiempo para dedicarlo a lo que realmente aporta valor: asesoramiento personalizado y acompañamiento cercano al cliente. Al mismo tiempo, la especialización en nichos concretos o segmentos específicos de mercado ayudará a ofrecer un servicio diferenciado y de calidad. “El corredor seguirá siendo necesario para acompañar al cliente con conocimiento y criterio, adaptándose a los cambios del sector sin perder su esencia”, concluye.

Consejos a las nuevas generaciones

Enrique anima a los jóvenes a acercarse al sector asegurador “sin prejuicios”, con la mente abierta para conocer su funcionamiento y su impacto real. Señala que es una profesión estable, con capacidad de crecimiento y relevancia económica: “representa cerca del 5% del PIB español y da empleo directo e indirecto a más de 150.000 personas”.

Destaca que los jóvenes buscan integrarse en proyectos con sentido, que les permitan desarrollarse profesionalmente y mantener un equilibrio con su vida personal. Para él, esto constituye “una oportunidad enorme para el sector”, porque facilita atraer y retener talento, preparar el relevo generacional y asegurar que la mediación siga evolucionando.