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ESPECIAL ASISTENCIA

Actualidad Aseguradora nº02 - 19 de Febrero 2024

Sandra Llamas

Directora de Alianza de Servicios de Iris Global


“Queremos liderar la sostenibilidad de nuestro sector”


Limite


A.A.- ¿Cuál ha sido el principal desafío en 2023?  

Sandra Llamas.- 2023 ha sido un año precioso y lleno de retos. Por un lado, hemos sorteado con tecnología y eficiencia las tensiones inflacionistas, hemos trabajado con la red en formación, digitalización y en ayudarles a preparar el relevo generacional a reparadores que llevan en la casa toda la vida y, por último, hemos innovado y potenciado la digitalización en busca de eficiencia y sostenibilidad. 

A.A.- ¿Cuáles son los retos para 2024 en la asistencia en el hogar? 

Sandra Llamas.- Incorporar criterios de sostenibilidad en todos los procesos y adaptarnos a los retos que plantea el mercado relacionados con la transición energética. En 2023 hemos trabajado innovando y con talleres de cocreación con nuestros clientes para dar soluciones a productos y servicios nuevos relacionados con la transición ecológica. 

A.A.- ¿Van a aumentar las inversiones en tecnología?

Sandra Llamas.-  Llevamos tres años inmersos en un ambicioso plan de transformación, y para los próximos dos años tenemos aún que asumir grandes retos a nivel tecnológico. Destacaría la migración de nuestro core de asistencia, que evolucionará la gestión por procesos poniendo foco en la apertura y tramitación de casos, así como la evolución de canales digitales haciendo uso de la inteligencia artificial y la IA generativa.

 


  • Iris Global, en cifras: Superamos holgadamente el millón de siniestros gestionados, lo que supone muchos servicios y muchas interacciones con clientes finales, aseguradoras, proveedores...Trabajamos conjuntamente con el resto de áreas del grupo que tienen un papel fundamental en el liderazgo en NPS que hemos revalidado.
  • Novedades para 2024: Queremos incorporar la IA generativa en más procesos para eficientar la operación y beneficiar con ello a nuestros Partners, avanzar con las políticas sostenibles, no sólo las relacionadas con el medio ambiente, y sorprender con un servicio completo para los seguros de mascotas.. 
  • Previsiones 2024: Vamos a mantener el ritmo de crecimiento de los últimos años incorporando a la propuesta de valor de hogar nuevos servicios con los que trabajamos en otros ramos. 

www.irisglobal.es - 917 700 717 
comercial@irisglobal.es


 

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