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ESPECIAL ASISTENCIA

Actualidad Aseguradora nº02 - 19 de Febrero 2024

Ricardo Gomar

Director General onRed


“Hay que trabajar en la actualización constante de la propuesta de valor”


Limite


A.A.- ¿Cuál ha sido el principal desafío en 2023?  

Ricardo Gomar.- El principal reto que ha marcado 2023 es la consolidación de las redes profesionales y la atracción del talento. En la actualidad la oferta es muy elevada y el talento cada vez más escaso; una tendencia que se prevé continuar al alza. Aunque ya se empieza a vislumbrar en las grandes ciudades, en otras regiones con menor densidad de población esta problemática comienza a acentuarse.

A.A.- ¿Cuáles son los retos para 2024 en la asistencia en el hogar? 

Ricardo Gomar.- Uno de los retos en el ramo es el de seguir mejorando los estándares de calidad de los servicios. Aunque de forma moderada, las compañías debemos continuar controlando la inflación y apoyar a nuestra red de profesionales mediante baremos competentes y evitar que incida en los clientes y en la calidad del servicio. El sector debe trabajar en la actualización constante de la propuesta de valor. Una propuesta en la que la transparencia y la eficiencia serán dos pilares clave.

A.A.- ¿Van a aumentar las inversiones en tecnología?

Ricardo Gomar.- Apostamos por la tecnología como propuesta de valor no solo a clientes sino también a la red de reparadores y equipo de tramitación. Nos caracterizamos por poseer una red de profesionales fidelizada, donde la comunicación y la tecnología al servicio del profesional son fundamentales. A través de tecnología propia, incrementamos la eficiencia de las operaciones, evitando desplazamientos innecesarios y una trazabilidad continua del siniestro.

 


  • OnRed en cifras: 
    • Red de profesionales: +1.500
    • Plantilla: 213
    • Siniestros abiertos: +260.000
    • NDA: +98%
  • Novedades para 2024: Incremento de la oferta de servicios para todos los multiriesgos. Nuevos servicios especialistas para comunidades (plagas, limpieza de grafitis, etc.). Mejoras en el servicio de manitas. 
  • Previsiones 2024: Consolidación del crecimiento obtenido en 2023 (+73%). Mejora de los ratios de Calidad de Servicio (NPS, velocidad de cierre <20 días). Aumento de la eficiencia de procesos mediante la adopción de nueva tecnología.

onredreparaciones.es - 917 93 15 00
comercial@onredreparaciones.es


 

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