Indemnizables, solución indispensable ante los retos que afronta el sector

Tradicionalmente la solución de indemnización se ha percibido como un ‘mal necesario’ en la gestión de siniestros multirriesgo, por la percepción extendida de que es más cara y genera menor satisfacción que la reparación.

A nivel gestión, esta idea ha derivado en que la indemnización sea una solución secundaria para aquellos siniestros ya reparados o que no puedan repararse, y que los procesos de su gestión estén enfocados a conseguir la mayor certidumbre posible sobre el coste real del siniestro. En resumen, los siniestros se reparan, y si no hay más remedio se indemnizan.

Dentro de esta tendencia generalizada, cada Compañía tiene su propio enfoque y sus propias particularidades, que hacen que esta descripción sea más o menos próxima a su modelo de gestión.

LA VISIÓN DE VETA+

Frente a este escenario, Veta+ ve una oportunidad enorme en potenciar la solución indemnizatoria como una medida con impacto positivo en tres de los retos que afronta el sector:

• Control del incremento de costes por la inflación.
• La escasez de profesionales cualificados, principalmente en  reparación.
• Mejora de la experiencia del asegurado a través de una mayor digitalización e incorporación de nuevas tecnologías.

Con una experiencia de más de 20 años especializados en la gestión del siniestro Multirriesgo, Veta+ reúne tres características únicas que les permiten llegar a esta conclusión:

• Como intervinientes en todas las fases de la gestión (apertura, tramitación, peritación, reparación) para múl- tiples Compañías, disponen de una visión privilegiada sobre la operativa especifica de los siniestros indemnizables, reparables y mixtos, así como de su interrelación, de las causas raíz que han derivado en el escenario actual, y de los sesgos, ineficiencias y oportunidades existentes.
• Prácticamente todos sus servicios se apoyan, en tecnología proporcionada por Eugen, empresa de soluciones tecnológicas del grupo, gracias a la cuál disponen  de la información y la capacidad analítica necesaria para obtener conclusiones basadas en datos.
• Desde que hace 15 años introdujeron la teleperitación de indemnizables como solución alternativa a la presencialidad, son líderes en la gestión y mejora continua de los procesos de indemnización lo que les permite llevar a su máximo potencial las capacidades necesarias para la transformación de los modelos existentes.

Tras profundizar en el detalle de los procesos y los costes de los modelos actuales, Veta+ ha constatado que existe un sesgo a la hora de decidir priorizar reparación vs indemnización: como el coste medio de los siniestros indemnizables siempre es mayor que el de los reparables, Veta + concluye que es el "canal de resolución" lo que determina ese mayor coste.

Sin embargo, la realidad es que estamos comparando distintos tipos de siniestros con procesos de gestión distintos: indemnizar un siniestro no es necesariamente más caro que repararlo. La clave para poder evidenciarlo es la capacidad de segmentación de los siniestros, la capacidad de comparar siniestros iguales. Veta+ llega a la conclusión de que es este sesgo del modelo tradicional lo que determina la priorización de la reparación en la resolución y no la voluntad del asegurado, ni un análisis detallado del coste a priori (antes de encauzarlo).

Asimismo, una serie de ineficiencias inherentes al modelo generan un sobrecoste significativo y refuerzan la percepción de que indemnizar es más caro (es habitual que la base de valoración para un siniestro indemnizable difiera del baremo de reparación y que la indemnización sea determinada por un tercero ajeno al proceso a través de un presupuesto o una factura). Estas ineficiencias afectan al coste pero también a la propia experiencia del cliente, siendo fuente de frustración y desconfianza.

Todos estos factores han llevado a Vet+a al convencimiento de que una gestión de la indemnización evolucionada conlleva una reducción general del coste de indemnización, un ahorro de coste vs la reparación en ciertas tipologías de siniestros, una reducción de tiempos y una simplificación del proceso para el asegurado.

Para ello es necesario dejar de ver la indemnización como la solución menos buena y transformar el proceso general de gestión, aprovechando las oportunidades que ofrece la digitalización y las nuevas tecnologías .

De esta forma la indemnización puede ser una de las palancas que ayuden a reducir el impacto de la inflación, equilibrar la dependencia de la reparación ante la escasez de profesionales y mejorar la experiencia de cliente.

BENEFICIOS

Veta+ ha desarrollado un modelo de gestión de indemnizables enfocado a la experiencia de cliente y a la optimización del coste total  con resultados a muy corto plazo: 

• Reducción del tiempo de cierre entre un 20% y un 30%.
• Aumento de un 20% en clientes satisfechos.
• Reducción del coste de indemnización entre un 10% y un 20%.
• Las ventajas del modelo alcanzan también a la cartera total de siniestros:
• Incremento de siniestros indemnizados entre un 50% y un 100%.
• Reducción del coste medio total entre un 5% y un 10%
• Incremento de la velocidad de terminación a 1 y 2 meses  entre un 10% y un 20%.

SOCIOS DE LA TRANSFORMACIÓN

En muchas ocasiones, el éxito en un proceso de transformación depende de los partners que acompañan en este viaje.

En Veta+ ya han iniciado con éxito este camino apoyados  en sus capacidades únicas derivadas de su especialización, de su conocimiento profundo del sector y de su liderazgo tecnológico.

Si tú también quieres realizar esta transformación de impacto en la gestión de indemnizables, ponte en contacto con Veta+, seguro que podrán ayudarte.