Los Agentes IA llegan al Sector Asegurador

‘Agentes’ creados con IA, listos para automatizar tareas… y vender 24/7

No hay mejor forma de demostrar algo que mediante hechos. Ese era el objetivo de la jornada de Soft QS y, para lograrlo, se pudieron ver en la pantalla de la sala varios ejemplos reales de lo que son capaces de hacer ya las aplicaciones de gestión y venta apoyadas en Inteligencia Artificial (IA) en el caso de una correduría a través de los denominados ‘agentes de IA’: desde encargarse del trabajo administrativo del mediador a resolver las consultas frecuentes de sus clientes por Whatsapp e, incluso, ofrecerles asesoramiento comercial y cotizaciones de productos 24 horas al día.

“Nuestra ventaja es que llevamos ocho años trabajando con esto y tenemos productos que ya son muy interesantes”, aseguró el director de la firma, Antonio García, aunque matizó sus palabras: “Siempre digo que lo que vais a ver hoy es lo peor que veréis en los próximos años, porque todo esto solo puede mejorar”. “Cuando volvamos a hablar dentro de unos años, veremos que estábamos empezando”, insistió. 

Para García, “la IA ya no es una función: es un motor de toma de decisiones y automatización del seguro” que se puede activar, “no como una capa más”, sino como la interfaz principal de trabajo para que se ocupe de los procesos relacionados tanto con el cliente, como las pólizas, recibos y siniestros. 

Para mostrar el potencial de esta ‘IA agéntica’, se refirió a ‘MoltBook’, una especie de red social experimental creada a finales de enero de este año y destinada exclusivamente a agentes IA. Cuenta ya con casi 3 millones de miembros que interactúan entre sí sin intervención humana. 

“El mercado ya se está reescribiendo”, subrayó el director de Soft QS, que recordó cómo Allianz entró hace algunos años en el accionariado de la ‘insurtech’ estadounidense Lemonade. Ahora esta correduría digital opera también en varios países europeos y distribuye seguros de cinco ramos.

2026, el año de los agentes

Los agentes entrenados mediante IA que Soft QS presentó en la Semana del Seguro son seis: 

• Agente Conversa, que por el momento solo trabaja con texto, pero que en un futuro incorporará la voz para comunicarse con el cliente por cualquier canal.
• Agente Supervisor, que monitoriza las gestiones de cada empleado de la correduría e informa al responsable designado.
• Agente Gestor, que realiza descargas, remesas, tarificaciones, chequeos, etc.
• Agente Comercial, que genera y sigue las campañas que el mediador desee con pleno conocimiento de la legislación aplicable en cada caso.
• Agente Web, “que hace cosas a las que no podemos llegar como extraer información de una web y mandarla a quien corresponda o guardarla”, precisó García.
• Agente Tramitador, pensado para agilizar la tramitación de siniestros y que se lanzará previsiblemente en el tercer trimestre de este año, inicialmente para autos y en una segunda fase para hogar. 

Desde la firma explican que, independientemente de la configuración predefinida, cada uno de esos programas puede ser entrenado según la manera de trabajar de cada mediador. A partir del segundo trimestre de este año Soft QS presentará sus nuevos productos en más de 20 ciudades.

Durante su intervención, Pablo García, director comercial de la tecnológica, realizó una llamada en tiempo real para mostrar algunas de las funciones de la ‘centralita telefónica inteligente’, capaz incluso de transcribir conversaciones en pocos segundos y de ofrecer una valoración a partir del tono y el contenido de la misma, detectar las que podrían ser problemáticas, así como generar tareas posteriores que se incorporan automáticamente a la agenda del corredor. “No solo tareas, sino las distintas acciones que nos recomienda la inteligencia artificial que deberíamos hacer tras cada llamada”, explicó.

Por su parte, Toño García, responsable de Programación de Soft QS, conversó con el ‘Agente Comercial’ al que trató de engañar para que incluyera en una póliza de auto a su hijo de un año, eso sí, sin éxito. Lo que sí obtuvo es la cotización del seguro para el vehículo solicitado. “Es una de nuestras mayores apuestas para el año que viene; incluso a nosotros mismos nos sorprende cómo está funcionando”, admitió. El siguiente reto es que todo lo que ya se hace con texto se pueda hacer por voz, añadió.