Gerencia de riesgos en la mediación de seguros, análisis histórico y situación actual y futura

El buen hacer del corredor de seguros

La jornada organizada por el Pool de Corredores en la Semana del Seguro permitió analizar el tipo de reclamaciones a las que se puede enfrentar un profesional de la distribución en el desarrollo de su trabajo. Unas reclamaciones que, a la vista de los datos ofrecidos, no son significativas con respecto a las que se presentan ante distintos actores del Seguro.

Oscar Bustos, gerente de la Agrupación del Convenio RC Corredores A.I.E. (Pool de Corredores), abrió la jornada realizando una introducción al último informe de gerencia de riesgos que elabora su organización. Entre otras cosas destacó que, en 2023, el número de siniestros que se registraron en el sector asegurador de los ramos de Autos, Hogar, Comercio e Industria fue de 21.443.000, de los que, extrapolando los datos del Pool, en torno a 220 de ellos corresponderían a a reclamaciones efectuadas contra corredores, lo que representa un porcentaje residual. Se demuestra, tal y como indicó, que “el corredor hace bien su trabajo”.

SINIESTROS MUY PECULIARES

A continuación, se celebró la primera de las mesas redondas, moderada por el propio Bustos y en la que participaron Miguel Lanchares, director de Siniestros del Pool de Corredores; Jose Miguel Mateos, abogado del bufete G. Iturmendi y Asociados; y Ana Almendros, abogada de Muñoz Arribas Abogados. 

Lanchares se centró en explicar las peculiaridades que tiene la gestión de un siniestro de responsabilidad civil de un corredor como asegurado. Destacó que el Pool, que es totalmente independiente en gestión a las compañías socias, no tiene ninguna información del siniestro cuando se le declara. También indicó que “los siniestros suelen llegar con una gestión previa que supone alargar el tiempo de resolución”.

Almendros ofreció el punto de vista de un abogado como defensor del corredor en su posible responsabilidad civil y resaltó la importancia de la rapidez en la comunicación del siniestro. Remarcó, a pesar de lo analizado en la jornada, “no hay que asustar a los mediadores, ya que estos lo hacen bien” y como consejo a los corredores recomendó siempre dejar constancia de que se ha puesto a disposición del asegurado la póliza una vez emitida y se le ha indicado que la revise, pues “es fundamental luego a la hora de la defensa, pues puede servir de mucha ayuda”.

Mateos, también desde el punto de vista jurídico, destacó que es importante tener toda la información del siniestro y que esté bien documentado. “Eso nos ayuda a nosotros, tanto si el corredor fuera responsable, como si no”. comentó. También puso el énfasis en la importancia de la distancia que debe tener el mediador con el cliente: “Cuando llega ya una reclamación, hay que guardar cierta distancia con él ya que, si se ha querido ayudar al cliente, puede tener consecuencias importantes en su defensa”.

RIGUROSIDAD Y TRANSPARENCIA 

La segunda mesa de debate de la jornada la protagonizaron Sonia Calzada, representante de Zurich en el Pool de Corredores y presidenta del organismo. y Carolina González, representante de Mapfre en el Pool y consejera en el Comité de Administradores. Estuvieron moderadas por Isabel Férez, responsable de Administración del Pool de Corredores. 

Calzada afirmó que el Pool “es una de las instituciones más importantes, para mí, como compañía aseguradora, ya que protege a los que están protegiendo a mediadores y empresas”. Como fundadora, explicó que “el Pool surge como obligación legal a los corredores cuando no había prácticamente cobertura y ahora estamos aquí con más rigurosidad y transparencia, si cabe, apoyando a los corredores”.

González, por su parte, resaltó la importancia del Pool, ya que “cada vez hay productos aseguradores más complejos, se van complicando más y, además, estamos en un momento en el que los consumidores están más informados, y todo ello conduce a una mayor litigiosidad”. Por lo tanto, el incremento de capitales asegurados, “el tener más cobertura el corredor, le va a permitir estar mejor posicionado y estar más tranquilo”. 

Asimismo, las ponentes debatieron brevemente sobre el talento femenino en el Seguro. Coincidieron en que es un sector en el que las mujeres se sienten cómodas, aunque lamentaron que aún haya pocas que ocupen el puesto de CEO.