“Adaptamos nuestra forma de trabajar a las necesidades de nuestros clientes”

Juan Carlos Muñoz,  Director Comercial de ARAG, entrevista a José María Galilea, Presidente del consejo de administracion en Grupo Galilea

JUAN CARLOS MUÑOZ  (en adelante J.C.M.).- Empiezo con una pregunta personal y muy directa: ¿hasta cuándo quieres seguir al frente de Grupo Galilea?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- De forma ejecutiva poco tiempo;  pero, si las circunstancias acompañan, más tiempo en posiciones menos estresantes.

J.C.M.- Hasta entonces, ¿qué retos te impones en la gestión de esta gran estructura?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Adaptarla a las necesidades y sensibilidades de los clientes, que varían día a día.

J.C.M.- En la larga historia de Grupo Galilea, ¿qué grandes cambios han marcado su destino?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- La primera compra de una correduría en 1990 y la incorporación en 2005 de un socio financiero han sido dos hitos que cambiaron nuestra trayectoria.

J.C.M.- ¿Como definirías el actual modelo de la empresa?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Familiar, multi provincial y, sobre todo, profesional.

J.C.M.- ¿Y, en qué momento y por qué decidiste que el modelo de empresa de Grupo Galilea tenía que ser de esta manera?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Fue por evolución. Por la necesidad de volumen y de estructurar un excelente trato directo a los clientes.

J.C.M.- ¿Qué consideras más adecuado para encarar el presente y el futuro con éxito?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Sin duda, el tamaño y el contacto con el cliente son las claves para los próximos años. A lo que añadiría la capacidad de adaptación y la imaginación.

J.C.M.- Sois una empresa octogenaria,  ¿qué os sigue motivando para manteros como referente del sector de la mediación?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Hacer el trabajo bien hecho y cada día un poco mejor. La mejora es nuestra motivación diaria. 

J.C.M.- ¿Algunos nuevos retos de futuro que no conozcamos?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Digitalizar al 100% todo el trabajo administrativo y redactar definitivamente las pólizas del siglo XXI, que todavía no están redactadas.

J.C.M.- ¿Y, de qué mejora digital de tu organización te sientes más satisfecho?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- De la robotización de procesos monótonos y sin aporte de valor humano.

J.C.M.- Tradicional, hibrida, digital, banca… ¿Qué modelo tendrá mejor futuro en España?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Sin ningún tipo de duda, la híbrida. O sea, la profesional con un tremendo soporte digital.

J.C.M.- Vendéis muchos, pero ¿qué productos son los que más comercializais?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- La responsabilidad civil en todos sus ámbitos, desde contaminación o directivos hasta patinetes. Es uno de los ramos que el mercado demanda cada vez más.

J.C.M.- La especialización está dando buenos resultados a quienes apuestan por ello, ¿lo valoráis en el futuro? 

JOSÉ MARÍA GALILEA.- En el futuro los ampliaremos; pero ya  tenemos, desde hace mucho tiempo, varios nichos de mercado con estructura de profesionales especializados.

J.C.M.- En el ADN de ARAG está el de vocación de servicio, ¿y el de Grupo Galilea cuál sería?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- El asesoramiento como el principal pilar de servicio al cliente. Adaptamos nuestra forma de trabajar a las necesidades del cliente y no sus necesidades a nuestra forma de trabajar. 

J.C.M.- En ARAG nos ilusiona vernos como un aliado de nuestros mediadores. ¿Nos percibes así?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Sin duda lo transmiten absolutamente todo el personal de la compañía. De hecho, sois de las entidades que más empatía mercantil genera.

J.C.M.-  ARAG vela por los intereses de los asegurados, ¿crees que solo la DJ complementaria e independiente es garantía de ello?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Qué duda cabe que lo de la DJ es garantía, pero otros ramos en manos de buenos profesionales también aportan valor a los clientes.

J.C.M.- ¿Qué valoras más de una compañía de DJ como la nuestra?

JOSÉ MARÍA GALILEA.- Vuestra capacidad de diálogo y la proximidad.