Ricardo Sánchez Pato

Director General de MetLife Iberia

“Buscamos ganar relevancia en el mercado con una base que nos permita innovar”

La llegada de Ricardo Sánchez Pato a la Dirección General de MetLife Iberia marca el inicio de una nueva etapa para la aseguradora. Tras una transición ordenada y alineada con la estrategia global del grupo, asume el liderazgo con el objetivo de reforzar el posicionamiento de la compañía, impulsar el crecimiento sostenible y consolidar una propuesta de valor centrada en el cliente, la innovación y el talento. En un entorno marcado por la transformación del sector y la creciente necesidad de protección financiera, MetLife afronta el futuro con una hoja de ruta clara, apoyada en un ambicioso plan estratégico a cinco años que combina crecimiento, rentabilidad y resiliencia y sitúa la tecnología, los datos y las personas como palancas clave para generar impacto real. “Buscamos crecer de forma sostenida, ganar relevancia en nuestros mercados y hacerlo con una base financiera sólida que nos permita invertir, innovar y adaptarnos”, apunta Sánchez Pato, quien insiste en la importancia de una cultura corporativa orientada al compromiso, la innovación y la excelencia en el servicio.

‘ACTUALIDAD ASEGURADORA’ (en adelante ‘A.A.’).- Asumiste la Dirección General de MetLife Iberia en julio. ¿Cómo está siendo el proceso de transición tras la etapa de Óscar Herencia?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Desde mi reincorporación a la compañía en 2023, ya veníamos trabajando de manera progresiva en un plan de sucesión. Ha sido un proceso muy natural, más cercano a una carrera de relevos que a un cambio brusco. Durante ese tiempo hemos podido preparar la transición con calma, compartir prioridades y dar continuidad a los proyectos en marcha.

Además, este relevo ha coincidido con el inicio de un nuevo ciclo estratégico a nivel de grupo, lo que ha supuesto una oportunidad para alinear objetivos, equipos y ambiciones. Ha sido, en definitiva, una transición ordenada, estructurada y muy bien planificada.

‘A.A.’.- De tus experiencias anteriores, tanto dentro como fuera de la compañía, ¿qué aprendizajes traes para esta nueva etapa?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Mi trayectoria ha estado muy ligada al ámbito técnico y de negocio, lo que me ha permitido desarrollar una visión bastante completa de la actividad aseguradora. Sin embargo, asumir una Dirección General implica ampliar mucho más la mirada: áreas como recursos humanos, gobernanza, tecnología o relaciones institucionales adquieren un peso muy relevante.

Ese proceso de aprendizaje es continuo. Mi conocimiento previo del negocio me ayuda a priorizar, pero he tenido que profundizar en ámbitos en los que antes no estaba tan involucrado. Es una experiencia muy enriquecedora y necesaria para liderar una organización compleja como MetLife.

‘A.A.’.- ¿Qué sello personal te gustaría imprimir a tu etapa al frente de la compañía?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Hay varios elementos que considero fundamentales. Uno de ellos es la orientación a los datos. Vengo de un entorno técnico y creo firmemente en la toma de decisiones basada en información, análisis y evidencias, más allá de la intuición. Otro pilar clave es la transformación. Queremos evolucionar hacia una organización cada vez más centrada en el cliente, en nuestros distribuidores y en los beneficiarios finales. Esto implica apoyarnos en la tecnología, en nuevos modelos de trabajo y en una cultura orientada al cambio. Y, por supuesto, las personas. Somos una compañía de servicios y nuestro principal activo es el talento. Crear un entorno estimulante, que fomente el desarrollo profesional y el compromiso, es una prioridad absoluta.

MEDIACIÓN PARA GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE

‘A.A.’.- ¿Qué peso tienen los distintos canales de distribución en vuestro modelo?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Aproximadamente el 80% de nuestro negocio procede de acuerdos de distribución, con socios con los que mantenemos relaciones de largo recorrido. El 20% restante corresponde al canal de corredores. En la práctica, prácticamente el 100% de nuestra distribución es intermediada.  Creemos firmemente en el valor de la mediación profesional. El seguro de vida no es un producto obligatorio y requiere un asesoramiento cualificado. Tanto los mediadores como nuestros socios estratégicos desempeñan un papel esencial en la generación de confianza y en la propuesta de valor al cliente.

‘A.A.’.- ¿Qué tipo de compañías forman parte de esa red de socios?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Trabajamos con entidades financieras, retailers, compañías energéticas, telcos y plataformas digitales, entre otros. Siempre que exista una relación recurrente con el cliente, existe una oportunidad para integrar soluciones de protección. Nuestro trabajo consiste en entender profundamente el modelo de negocio de cada socio y co-crear soluciones que encajen de forma natural en su propuesta de valor. Esa integración es la clave para construir relaciones duraderas.

PLAN ESTRATÉGICO

‘A.A.’.- ¿Cómo encajan estas prioridades dentro del nuevo plan estratégico del grupo?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Encajan de forma natural. Cuando se presentó la estrategia global, vimos claramente que estaba alineada con la realidad y las necesidades del mercado ibérico. El plan se apoya en tres grandes ejes: crecimiento, rentabilidad y resiliencia.

Buscamos crecer de forma sostenida, ganar relevancia en nuestros mercados y hacerlo con una base financiera sólida que nos permita invertir, innovar y adaptarnos. A ello se suma la necesidad de reducir dependencias, anticiparnos a los cambios y reforzar nuestra capacidad de respuesta ante escenarios inesperados. Todo ello se apoya en tres habilitadores clave: una marca sólida como MetLife, la tecnología y el dato, y una cultura basada en el talento y el compromiso.

‘A.A.’.- ¿Cuándo arranca formalmente este plan estratégico?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- El plan comenzó a desplegarse a principios de 2025 y aunque la estrategia es global, en España y Portugal la hemos adaptado a nuestras prioridades locales mediante un trabajo muy participativo, en el que han intervenido equipos de toda la organización. 2025 ha sido un ejercicio muy enriquecedor que ya está dando sus frutos.

‘A.A.’.- ¿Se trata de un plan a cinco años?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Sí, es un plan con horizonte 2028. Lo hemos denominado New Frontier, porque simboliza esa voluntad de superar límites, explorar nuevas oportunidades y acelerar nuestra evolución. A medida que avanzamos, van surgiendo nuevos retos, pero también nuevas capacidades para afrontarlos.

Líder cercano

‘A.A.’.- ¿Cómo definirías tu estilo de liderazgo?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Me considero un líder cercano, basado en el conocimiento y en la confianza. Creo en rodearme de personas con talento, escuchar, delegar y generar un entorno en el que cada profesional pueda dar lo mejor de sí.

SOLUCIONES CON UN ALTO VALOR PERCIBIDO 

‘A.A.’.- ¿Qué objetivos concretos de crecimiento y rentabilidad han sido definidos en este plan?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Nuestro objetivo es alcanzar un crecimiento de doble dígito tanto en España como en Portugal. Operamos en mercados con un gran potencial, especialmente en el ámbito de la protección, donde existe una brecha creciente entre las necesidades reales de las personas y la cobertura disponible. MetLife está especializada en ofrecer estabilidad financiera ante situaciones como fallecimiento, incapacidad o desempleo. La presión sobre los sistemas públicos y el envejecimiento de la población hacen que esta necesidad sea cada vez mayor. Contamos con socios sólidos, una red de distribución muy consolidada y un modelo que nos permite crecer de forma rentable y sostenible.

‘A.A.’.- ¿Este plan contempla el desarrollo de nuevos productos o coberturas?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Más que hablar de nuevos productos, preferimos hablar de nuevas soluciones. Nuestro enfoque es identificar necesidades reales —muchas de ellas ya existentes— y responder a ellas de una forma diferente, más sencilla y más útil para el cliente.  Hablamos de protección en el día a día, en el ámbito laboral, familiar o personal; de situaciones de incapacidad, dependencia o planificación financiera. La clave está en diseñar soluciones comprensibles, accesibles y con un alto valor percibido.

‘A.A.’.- Esto exige conocer muy bien al cliente…

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Exactamente. Contamos con distintos mecanismos de escucha activa: consejos de clientes, focus groups y análisis continuos de experiencia. Antes de lanzar cualquier solución, validamos que realmente responda a una necesidad concreta. Nuestro objetivo es acompañar a las personas en momentos clave de su vida. Los riesgos existen y nuestro papel es ayudar a gestionarlos de forma sencilla y eficaz. Ahí es donde creemos que el seguro puede marcar una diferencia real.

“HABLAR DE DIGITALIZACIÓN ES HACERLO DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL”

‘A.A.’.-¿Cómo afrontáis el reto de la transformación digital?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Hoy en día, hablar de digitalización es hablar de estrategia empresarial. La experiencia del cliente está profundamente influida por referentes digitales que marcan nuevos estándares de inmediatez y simplicidad. Esto nos obliga a transformar procesos, mejorar tiempos de respuesta e incorporar tecnologías como la inteligencia artificial. No se trata solo de eficiencia, sino de ofrecer una experiencia acorde con las expectativas actuales del cliente.

‘A.A.’.-  En este sentido, ¿qué papel juega la inteligencia artificial en vuestra operativa?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Estamos avanzando de forma progresiva y responsable. Formar parte de un gran grupo internacional nos permite acceder a herramientas y aprendizajes globales. Utilizamos la tecnología para mejorar procesos, atención al cliente y toma de decisiones, siempre dentro de un marco de control y cumplimiento muy estricto. Evidentemente, la tecnología para nosotros es un acelerador del modelo de negocio, pero somos bastante cautelosos respecto a la aplicación de la inteligencia artificial. Estamos en una fase más de entender lo que está pasando, de inversión y de mucho análisis de ejecución. 

COMPROMISO CON EL TALENTO

‘A.A.’.- MetLife ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar. ¿Cuáles son las claves para lograr este hito?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Nuestra cultura se basa en el respeto, la diversidad y el desarrollo del talento. Buscamos personas que encajen con nuestros valores y fomentamos entornos de trabajo inclusivos y colaborativos. Invertimos mucho en formación, desarrollo profesional y movilidad interna. Muchos de nuestros líderes comenzaron su carrera en la compañía, lo que refleja nuestro compromiso con el crecimiento interno.

‘A.A.’.- ¿Qué papel juega el liderazgo en este modelo?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- Creemos en un liderazgo distribuido. No se trata solo de jerarquía, sino de aportar valor desde el conocimiento, la iniciativa y la colaboración. Fomentamos un liderazgo basado en la confianza, la cercanía y la capacidad de inspirar.

‘A.A.’.- Terminamos. ¿Cómo compaginas tus responsabilidades profesionales con tu vida personal?

RICARDO SÁNCHEZ PATO.- MetLife cuenta con políticas de conciliación muy sólidas, lo que facilita ese equilibrio. Evidentemente, esta etapa exige un esfuerzo adicional, pero también me permite desarrollarme profesionalmente sin renunciar a mi vida personal. Ese equilibrio es, sin duda, uno de los grandes valores de la compañía.