Francisco de la Puente

Presidente de APCAS

“Hemos conseguido mayor reconocimiento e interrelación del sector con la Pericia, pero…”

Francisco de la Puente inicia un nuevo mandato de 4 años al frente de APCAS. Lo hace reivindicando el reconocimiento del perito como pieza clave en la industria aseguradora y advierte del impacto que la presión en las retribuciones, la falta de relevo generacional y los automatismos están teniendo en la calidad del trabajo pericial. No rehúye tampoco hablar claramente del deterioro de las expectativas profesionales, de la necesidad urgente de atraer talento joven, de la importancia de una pericia presencial y experimentada o de la necesidad de una estrategia común del sector asegurador. Y afirma tener claras sus prioridades: consolidar la digitalización, garantizar la sostenibilidad económica y reforzar la coordinación con las aseguradoras para que los profesionales de la Pericia recuperen visibilidad, estabilidad y futuro.

‘ACTUALIDAD ASEGURADORA’ (en adelante ‘A.A.’).- ¿Qué destacarías de tus primeros 4 años al frente de APCAS?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Lo más destacado ha sido promocionar la asociación en el ámbito del sector asegurador, lo que era un fin en sí mismo. También hemos podido renovar la estructura territorial llevando a cabo un rejuvenecimiento de la infraestructura de cargos lo que nos ha permitido renovar la asociación y darle una visión hacia el futuro. También ha habido, lógicamente, una revolución en el aspecto de organización, hemos cambiado procesos, hemos afrontado una nueva digitalización e intentamos también conseguir un equilibrio financiero que nos permita una sostenibilidad en el tiempo.

A.A.- ¿De qué logros te sientes más satisfecho?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- De la propia APCAS, en general. Los peritos no estamos en la cabeza del sector asegurador, que debería tener el fin en el siniestro y, por lo tanto, en la necesidad de una Pericia adecuada. El Seguro está más pendiente de otras cosas, de los precios, de su imagen o de la RSC, que de los colaboradores, y específicamente de los peritos. En estos cuatro años sí hemos conseguido que haya mayor reconocimiento e interrelación del sector con la Pericia y los peritos, y un cierto reconocimiento, aunque todavía es incipiente. Tenemos que profundizar al respecto.

A.A.- Y siendo un poco autoexigente, ¿qué cosas te has quedado con las ganas de haber hecho?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Una mayor relación con la propia estructura territorial de los peritos. No he dispuesto del tiempo que se requiere para asistir localmente a los actos de las distintas actividades territoriales. Será una de las cosas que quizá en estos próximos 4 años pueda hacer más veces. Es importante pues hay cierto pesimismo en la Pericia y a veces es necesario que APCAS esté en los sitios, animando al perito asociado. 

A.A.- Acabas de citar la palabra pesimismo, ¿a qué te refieres? 

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Bueno, ha habido una época en la que había optimismo respecto a la carrera profesional. Cuando uno desarrolla esta actividad tiene expectativas de hacer algo de provecho, mejorable en el tiempo, pero con cierta progresión y reconocimiento. Eso no se percibe en estos últimos años, hay cierto pesimismo porque no se ve un futuro profesional cierto. No ha habido un apoyo de los clientes, que son mayoritariamente las aseguradoras, ni en animar al perito, ni en darle buenas expectativas. Y la tecnología y la IA han generado muchas incertidumbres y cierto pesimismo en cuanto a nuestro futuro a largo plazo.

A.A.- Pero las aseguradoras ya son más favorables a tener buenas relaciones con vosotros y entiendo que a mejorar las condiciones económicas, ¿no?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Sí, pero, así como hace unos años se veía la Pericia como una profesión en crecimiento, en cantidad, ahora se ve que el número de peritos que están en el mercado asegurador, en general, es más pequeño. Nosotros calculamos que los socios de APCAS son aproximadamente el 50% de los peritos que están trabajando activamente. ¿Por qué? Pues porque hay gente que, lógicamente, como en todas las actividades, no se quiere asociar, otros son empleados de compañías aseguradoras y aunque trabajan pericialmente, no tienen la necesidad de estar en una asociación externa a su empresa.

ASÍ VE APCAS EN 4 AÑOS

A.A.- ¿Cómo esperas dejar APCAS en 4 años? 

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Pues preveo, primero, que continúe con un saneamiento económico. Y también que se genere un mayor atractivo hacia todos esos peritos que no están asociados y que vean que la asociación es de utilidad, e incluso que las propias entidades aseguradoras valoren la Pericia que hacemos, la formación que hacemos, etc. Y que lo valoren en su reconocimiento de los peritos. Espero que ya entiendan que sería ideal que las propias aseguradoras, todos sus responsables de peritos, estuvieran asociados en APCAS.

Espero dejar una asociación muy transversal, que agrupe a todos los peritos, incluidos los que trabajen en compañías aseguradoras, a los pequeños y grandes gabinetes. Todos tenemos el mismo campo de actuación, tenemos los mismos problemas y necesitamos la misma coordinación.

Y con la solvencia económica que nos permita trabajar con los proyectos que queremos. Esos serían los dos grandes fines. Y después, que funcione con una cierta rutina en cuanto a la tecnología que decía de la redigitalización, que nos permita funcionar a todos mejor. 

El difícil relevo generacional

A.A.- ¿Y cuántos peritos son ese 50% aproximadamente? ¿Es suficiente para atender las necesidades del mercado asegurador en todos los ámbitos de la pericia?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Son unos 5.000 peritos, más o menos. Yo creo que sí son suficientes, pero claro, hay una escasez, producto de lo que he dicho antes, que no hay una expectativa de carrera profesional y eso genera una dificultad de incorporación. Si una persona se jubila y no hay expectativas claras de carrera profesional, la entrada de un relevo es más lenta, incluso, a veces, puede que no exista un relevo generacional. Me parece que las compañías deberían plantearse qué puede ocurrir si no pueden cumplir sus funciones de resolución de siniestros porque no tienen la información pericial que les permita hacerlo; es decir, si no hay un relevo generacional que les permita tener buena información pericial ¿podrán resolver bien los siniestros?. 

A.A.- ¿Os presionan mucho?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Sí, hay excesiva presión sobre la Pericia y sobre los peritos, sobre todo por parte de los clientes, lo que hace que el trabajo muchas veces no se puede hacer todo lo bien que gustaría. ¿Por qué? Primero, por la rapidez que a veces se exige. Esto es como en el deporte. Si corres mucho, tienes menos calidad en el pase y si no te dan tiempo a pensar las cosas, puede ocurrir que algunas no se hagan bien. Y, claro, está del tema de la retribución; si se paga poco hay que realizar más trabajos, dedicando menos tiempo a cada uno para facturar lo mismo. Es decir, obligan elegir, precio o calidad.

A veces se nos olvida que el Seguro no solo tiene la misión de resolver siniestros, sino que, hasta cierto punto, también garantiza el cumplimiento de normativas. Cuando se manda a un perito para que evalúe una industria que se va a asegurar, está verificando que la misma cumple la normativa de funcionamiento, es decir, que están inspeccionando también; toda esa labor que se puede hacer no funciona si el perito va diez minutos.

A.A.- ¿Qué proponéis para atraer talento joven a la Pericia?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Primero, que haya una buena promoción y cuidado de los proveedores; en el sector esto se descuida un poco. Los peritos debemos tener la sensación de que se nos quiere, que se nos va a atender bien, que se nos valora, que existe una posibilidad de mejora profesional. Eso no ocurre. En la cadena de servicios de los peritos, la sensación que se tiene es que todos hacen lo mismo y por tanto tienen el mismo precio. Eso es injusto, se mire como se mire.

A.A.- ¿Y qué vais a hacer en APCAS durante estos próximos cuatro años para cambiar la percepción que tienen los jóvenes y las aseguradoras de vuestra profesión?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Con los jóvenes tenemos un problema de tiempo y es que trabajamos deprisa y corriendo, lo cual no nos permite liberar tiempo para esa promoción que necesitamos. Nuestra intención sería ir por los institutos de formación profesional y explicarles que, como salida de la formación profesional y de la ingeniería, hay una actividad en el Seguro en la que tienen futuro, que es la Pericia. Eso tendríamos que hacerlo de la mano de las aseguradoras, para transmitir una imagen de futuro de un sector que admite a ingenieros, economistas, expertos en ciberseguridad, en logística, en gestión, en ventas, en compras, en atención al cliente, etc.

A.A.- Eso lo estaréis hablando con UNESPA ...

FRANCISCO DE LA PUENTE.- En el sector hay una cierta tendencia en que cada uno hace lo suyo. Lo que piensa UNESPA es que ‘vosotros promocionaros, que nosotros ya promocionamos lo nuestro’, y cada compañía aseguradora piensa lo mismo, en promocionarse a sí misma. No hay una labor conjunta para dar la imagen de un sector colaborativo.

Lecciones de la DANA

A.A.- ¿Qué lecciones aprendidas os deja a APCAS como asociación, y a la profesión pericial en particular, la Dana de Valencia? 

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Es un poco el resumen o la visibilización de una necesidad. Se ha visto claramente que hay determinados siniestros que no se pueden automatizar. Tiene que haber presencia física, personal, de gente que entienda. En el tema de la gestión sí, en recogida de datos, en intercomunicación de información, de las pólizas que hay, etc. Pero en el aspecto pericial se necesita una presencia que entienda el problema y que tenga cierta empatía con él. Y en cuanto a lo positivo, si se puede sacar algo de una tragedia como esta, destacaría la visibilización y el reconocimiento del perito. La gente ha querido que fuera el perito y le ha agradecido su trabajo.

Otra cosa que ha demostrado la Dana es que no se puede improvisar la Pericia. Se necesita tener gente con experiencia en Pericia para que pueda atender el siniestro. Ha demostrado también que al no haber una coordinación previa con la Pericia, cuando se necesita, como ahora en cantidad, no hay una buena coordinación durante un tiempo. Al no estar entrenada, no está engrasada esa coordinación.

A.A.- Se habla de establecer protocolos para casos de este tipo. ¿qué os parece?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Estoy esperando que nos llamen. Las ideas en el papel están muy bien, pero después hay que llevarlas a la práctica. Y para llevarlas a la práctica tienes que contar con los que lo pueden hacer. Hay que generar una cierta coordinación previamente. 

Incertidumbre sobre el futuro

A.A.- Esa situación de pesimismo de la que has hablado, ¿se percibió en la última Asamblea?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Sí, eso se nota. La gente no ve un futuro optimista porque no trabaja en un ambiente o en un entorno positivo, sino con esa incertidumbre. Los proyectos de las compañías no los conocemos. No hay bidireccionalidad con los peritos; no se sabe qué Pericia van a necesitar las compañías en el futuro y qué papel va a tener el perito, si va a ser presencial, de controlador, de inspector, de coordinador, de verificar que la inteligencia artificial está cumpliendo bien su papel o vamos a dejar que la IA haga lo que alguien dice que hace y sin saber si lo hace o no. Ello sin negar que hay una serie de papeles de la Pericia que tienen que ser diferentes a lo que se hacía hace 30 años.

A.A.- ¿Y cómo os veis vosotros? ¿Cómo ves tú al perito del mañana?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Lo veo muy diferente al perito de ayer. Hoy hay una tendencia a falta de presencialidad de la Pericia que, si bien a corto plazo parece que resuelve problemas, acelera procesos y evita situaciones, no coincide con lo que quiere un asegurado que agradece la presencialidad, que alguien venga a ver su problema y que finalmente explique cómo ha obtenido el resultado que indica su  parte. 

A.A.- ¿Qué va a permitir la finalización del proceso de digitalización de la asociación?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Nosotros estamos en un proceso de redigitalización. Necesitamos redigitalizarnos en el sentido de incorporar sistemas automatizados de gestión de la administración de la asociación, de la comunicación con los asociados y de la divulgación de nuestras actividades, etcétera, y mediante procesos más automatizados. La IA nos va a permitir analizar y discriminar nuestras actividades. El objetivo final es mejorar la comunicación entre nuestros asociados con el exterior y facilitar el trabajo, que puedan hacer más cosas en el mismo tiempo y con menos esfuerzo.

A.A.- ¿Cuáles son las medidas que vas a impulsar para facilitar la financiación de la asociación? Entiendo que la primera es el ajuste de las oficinas.

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Efectivamente. Estamos de reforma de las oficinas, ya que la pandemia nos ha permitido comprobar que el teletrabajo no incide en la productividad, en la eficiencia, en el funcionamiento de la asociación y beneficia a todos. Por otra parte, el problema que tiene la Pericia es que no es una actividad que tenga financiación externa, no tenemos subvenciones de las Administraciones porque somos pocos, no generamos votos, y, por lo tanto, nos tenemos que organizar financieramente con nuestros propios recursos.

A.A.- ¿Qué vais a hacer para potenciar la labor de vuestro centro de estudios, el CEAPS?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Estamos diversificando los cursos. Antes estaban muy enfocados a la parte técnica, pero nos hemos dado cuenta de que la Pericia tiene otras necesidades, de organización, de conocer el potencial de la inteligencia artificial, de divulgar organizaciones empresariales, de cómo enfocar el relevo en tu gabinete pericial, de la parte de las relaciones personales, de cómo manejar redes sociales en tu actividad profesional... Toda esa serie de cosas las estamos metiendo en formación continuada, además de la parte técnica. Y esa es una formación que no solamente impacta en los peritos, sino que puede ser útil para otras personas, tanto del sector como de fuera del mismo. 

A.A.- En la asamblea anticipaste algunos cambios en el personal de la sede central debido a jubilaciones. ¿Nos puedes ampliar información?

FRANCISCO DE LA PUENTE.- Como somos una asociación de casi 70 años hay personas que llevan en ella ya 30 años y que van a acceder a la jubilación. Es el caso, por ejemplo, del director gerente, Carlos Alonso, que se jubilará durante esta legislatura. Es una figura clave en APCAS y en el sector asegurador, que lo conoce desde hace más de 30 años; además, es un cargo fundamental, porque los que estamos en los cargos entramos y salimos, pero él es quien debe mantener esa homogenización y dirección. No será nada fácil su relevo. Tampoco lo será el de Manuel, que es quien lleva toda la parte comercial y del XT50. Intentaremos que sus salidas sean lo menos problemáticas posible.