Una reorganización territorial para estar aún más cerca del cliente

Javier Oliveros
Director comercial de MAPFRE Iberia

En un sector tan maduro, como es el asegurador, la competencia entre entidades va mucho más allá del precio o el servicio. Hay algo mucho más valioso, que es la capacidad de una compañía para adaptarse a los cambios, no sólo económicos, sino sociales y culturales. Y precisamente, en este contexto y bajo esa premisa, MAPFRE iniciará 2026 con una nueva estructura territorial, reorganizando su red comercial. Esto no es un mero cambio interno, sino que son las bases para prepararse y responder con más inmediatez, todavía, más personalización y más eficiencia en todos nuestros procesos, poniendo el foco en un mayor crecimiento y expansión en todo el territorio. 

La simplificación de la estructura comercial, con 19 direcciones regionales creadas atendiendo a criterios como la afinidad regional, la proximidad o el potencial de crecimiento, pretende poner el foco en la actividad comercial, ganando en agilidad, eficiencia y dinamismo. Cada dirección regional tendrá, a su vez, tres direcciones comerciales (Empresas y patrimoniales; Vida, Clientes y desarrollo de red) que les darán soporte. Y para ganar en agilidad y que las direcciones regionales puedan centrarse en la actividad comercial, las funciones técnicas y operativas se centralizan en 9 centros técnicos especializados, que prestarán servicio a toda la organización. Esta reorganización, junto con nuestras capacidades digitales, adaptadas a esta nueva estructura, y el uso de soluciones de Inteligencia Artificial para optimizar múltiples operaciones, nos permitirán ganar velocidad, ser más ágiles, seguir innovando y, a la vez, estar más cerca todavía de los clientes, ofreciéndoles soluciones más personalizadas y mejorando su experiencia.  

Y precisamente ese trato personalizado es lo que ofrecemos en las más de 3.100 oficinas repartidas por todo el territorio, a las que se unirán otros 300 puntos de venta hasta 2028, y esto es lo que siempre ha hecho diferente a MAPFRE. Estamos convencidos de que la omnicanalidad es primordial en un sector como el asegurador, pero la presencia física en muchos lugares, sobre todo fuera de las grandes ciudades, es también muy importante, y es lo que define la confianza y, precisamente, la confianza es la esencia del negocio asegurador.  

Además, esta apuesta por contar con una estructura más ligera y con enfoque más comercial permitirá a los equipos territoriales centrarse en el desarrollo del negocio y en la captación de nuevas oportunidades. Asimismo, refleja también la necesidad de simplificar para crecer.   

Y para poner en funcionamiento esta nueva estructura territorial, que se ha dotado con 76 nuevas posiciones directivas y perfiles especializados que impulsarán el negocio en cada una de sus áreas, MAPFRE vuelve a confiar en el talento interno.  

Con este nuevo modelo, la compañía pone en marcha mucho más que una reestructuración territorial. Se trata de un posicionamiento para dar respuesta a un entorno que demanda rapidez y una cercanía muy activa hacia el cliente. Y en un sector en transformación continua, como es el asegurador, anticiparse en la adaptación a la nueva realidad del mercado y a los desafíos del entorno empresarial es, sin duda alguna, un acierto estratégico que nos ayudará a seguir creciendo no sólo en cifras económicas sino también en cercanía al cliente.