Ingredientes para el éxito

Pablo Ruiz Diez del Corral
Dirección comercial Cleva (Inetum) 

Negocio acaba de diseñar un nuevo seguro para vehículos eléctricos y un unit link que quieren lanzarlo antes de verano… Nuestro mejor bróker se está quejando de que la integración con nosotros es un desastre… Dirección técnica quiere modificar las tarifas, así como el flujo de aprobación y no hay recursos… Se han detectado vulnerabilidades en la infraestructura donde reside el aplicativo… Desde el Comité exigen a todas las áreas una reducción en costes de más del 10%... Las nuevas campañas desde marketing se multiplican cada año….

Estas situaciones, auténticos quebraderos de cabeza, se dan casi a diario. Y la raíz del problema suele estar en una plataforma tecnológica que no da más de sí y no responde a las necesidades planteadas por un mercado, clientes, y usuarios  cada vez más exigentes en velocidad, simplicidad y eficiencia. Si reunimos a los  “4 jinetes” podríamos señalar:

• Aceleración del proceso de digitalización
• Exigencia en aumento de eficiencias en asignación de recursos al negocio y no a áreas “periféricas”
• Personalización y rapidez en la respuesta al cliente
• Requerimientos normativos y de ciberseguridad 

A pesar de que de media casi un 10% del total de primas brutas se destinan a costes IT (informe de Celent 2022), todavía en muchas aseguradoras se convive -mejor, se “malvive”- en un entorno tecnológico que deja sin sueño a muchos responsables. Y ese gasto crece…

Simplificando, por un lado tenemos aseguradoras que disponen de aplicativos propios que a lo largo de los años van creciendo en un entorno cambiante. Por otro, tenemos a las que han decidido incorporar e integrar una solución de vendor especializado.

El primer escenario es fácil que acabe creando auténticos Frankenstein que, lejos de ser amables monstruos, se convierten en auténticas pesadillas que, además, crecen y terminan  echando raíces muy profundas.

En el segundo, puede pasar como en una reforma integral de un hogar:  costes y  tiempo de ejecución del proyecto se desvían por completo. Además, por no contarse con las áreas de negocio, producto y técnica, se incorpora una solución que no responde a las verdaderas necesidades (el negocio al servicio de la herramienta).

Sin pretender simplificar algo de por sí muy complejo, y en ese segundo escenario, merece la pena hacer algunas recomendaciones desde la experiencia de CLEVA-Inetum:

1. Poner la herramienta al servicio del negocio y de los objetivos estratégicos de la compañía. Así se evita integrar cores que después no responden a las necesidades.
2. En la evaluación y proceso de decisión es imprescindible que se oiga la voz de Producto, Técnico y Financiero (no solo Tecnología). 
3. Las implantaciones on-premise no pueden ser una especie de dogma de fe basado en prejuicios y miedos propios muchas veces del desconocimiento. La opción Cloud merece, como mínimo, ser evaluada.
4. El fabricante del Core, Partner en toda extensión, si bien puede tener un ADN eminentemente tecnológico, debe conocer el negocio asegurador al detalle. Y esto último no suele ser habitual, lo que origina muchos de los problemas en el aterrizaje del core.
5. Definir la estrategia, escuchar a todos los implicados, explorar sin prejuicios la opción cloud y, especialmente, tener un partner que conoce el negocio asegurador en profundidad son en definitiva ingredientes clave para el éxito del proyecto.