¿Es su empresa inteligente?

Ángel Gilsanz 
Consultant & Executive Coach (angellgilsanz@gmail.com)
www.personas-organizaciones.com

Hay expresiones y conceptos que, aun siendo muy complicados, penetran en nuestro lenguaje cotidiano y permanecen para siempre. Uno de esos conceptos es la Inteligencia Artificial (IA), que, por la frecuencia de uso y por la energía de sus promotores, parece ser la llave del futuro de las empresas. Dado lo breve de esta sección, no quiero entrar en grandes conceptos o en discusiones muy operativas. Déjenme decirles que sí, que la IA está aquí, que es cada vez más importante para configurar las organizaciones y sus modelos de negocio y, especialmente, que tengan mucho cuidado. No toda la IA es inteligente. 

Y, también, que es necesario estar atento no sólo a las tendencias comerciales sino a lo que supone entrar en este apasionante y complejo mundo.

Según Füture, el blog de Innovación de INESE, en 2021 la consultora GlobalData pronosticó que el gasto del sector asegurador mundial en plataformas de IA se aceleraría hasta alcanzar los 3.400 millones de dólares en 2024, partiendo de una cifra de 1.200 millones en 2019.

Pero también hay que considerar cómo gestionamos la IA y, sobre todo, cómo la integramos en nuestro día a día. Salesforce hizo un estudio en 2022 y concluyó que sólo el 29% de las aplicaciones con IA están integradas, lo que da lugar a silos de datos y departamentos desconectados. Su informe nos dice que, a pesar de todo lo que se ha hecho, el 80% de CIOs y responsables de la toma de decisiones de TI afirma que los problemas de integración ralentizan sus esfuerzos.

Y ahora algo más sobre lo que le está ocurriendo a la IA. Según un reciente artículo de Michael Schmidt (Chief Technology Officer de DataRobot), publicado por World Economic Forum, las tendencias a las que se enfrenta la IA, y por ello todos sus usuarios presentes y futuros, son las siguientes:

1.  La creciente preocupación y necesidad del máximo cuidado por los aspectos éticos, que pueden empezar a invalidar ciertos productos, o a limitar su periodo de vida útil. Y ustedes saben que no son inversiones baratas...

2.  Se espera un drástico aumento de la regulación y de la normativa (según un estudio de DataRobot en 2022, el 81% de los líderes de esta tecnología quieren regulación gubernamental de los sesgos para evitar conflictos). ¿Se imaginan una regulación gubernamental que establece qué sesgos son aceptables y cuáles no?

De hecho, la ciudad de Nueva York ha promulgado este año una ley que establece sanciones por el uso de sesgos.

3.  En 2023 se seguirá invirtiendo mucho, cada vez más, en IA. En sector financiero/seguros las tendencias serán o seguirán siendo: Detección de fraudes, Reporting, Ciberseguridad y Mejora de la experiencia de los clientes.

Todo ello con un mismo y esencial fin: la liberación de los empleados de tareas rutinarias y repetitivas para poner un clarísimo foco en aquellas que ofrecen mayor valor a la empresa. 

Pero, ¿qué hacemos en ese caso con las personas? ¿Todas nos valen para todo?  Eso es otra historia... pero por eso estamos hablando de Inteligencia Artificial en esta sección...