La Mediación reclama compromiso a las aseguradoras

Toque de atención de los mediadores a las aseguradoras. La encuesta de ‘Actualidad Aseguradora’ entre profesionales de la distribución revela cierto descontento con las compañías, pues más de la mitad de los mediadores cree que las entidades no tienen definidas claramente sus políticas de distribución. Además, es significativo el porcentaje que cree que la relación con las aseguradoras se ha deteriorado. Presentamos las conclusiones de la segunda parte de este trabajo en el que han participado 260 mediadores y que es continuación al análisis publicado en el pasado número de la revista.

Casi seis de cada diez mediadores encuestados (concretamente el 57,4%) afirma que las aseguradoras, en general, no tienen claramente definidas sus políticas de distribución, frente a un 39,9% que considera que sí tienen definida esta hoja de ruta.

El dato revela un deterioro de la relación respecto a hace un año. Esta misma pregunta se la hacíamos en 2021 a las principales instituciones y organizaciones de la Mediación y era elevado el consenso entre ellas respecto a las políticas de distribución de las aseguradoras: para el 85% de las organizaciones, la estrategia de las compañías estaba claramente definida.

Llamativo también es el porcentaje de mediadores que, este año, reconoce abiertamente que la posición de las compañías respecto a su relación con el canal de mediadores ha empeorado. Así lo indica el 38% de las repuestas a nuestra encuesta, por un 50% que cree que se mantiene estable. Solo un 12% se sitúa en el lado de la balanza de mejora. 

Los mediadores le piden a las aseguradoras que sean más empáticas con sus necesidades, que les escuchen. Piden dialogo y, en particular. interlocutores con capacidad de decisión. Además, son muchas las respuestas a esta encuesta que inciden en la importancia del servicio por parte de las entidades, sobre todo en la postventa. Agilidad y rapidez se repiten entre las opiniones recabadas. 

Asimismo, la Mediación lamenta que las entidades no sepan ver el valor añadido que el corredor aporta a cualquier contrato de seguro. 

Falta de apoyos 

Varios pueden ser los factores que explican esta respuesta. Nos centramos en particular en el reto de captar nuevos clientes. Para casi la mitad de los mediadores (48%) estamos ante una labor de dificultad alta e incluso un 13% la califica de muy alta. Un 36% lo evalúa con un grado de dificultad media.

¿La respuesta de las aseguradoras a este desafío? Son mayoría (37%) los mediadores que dice que las entidades ayudan poco en la captación de nuevos clientes. Y quizá más preocupante aún: dos de cada diez encuestados indica que las compañías no ayudan en nada.

En un termino medio, un 33% valora en un termino medio la colaboración que reciben para atraer nuevos aseguradoras y, en el lado más positivo, un 10% valora gratamente (bastante o mucho) el apoyo para aumentar sus carteras de asegurados.

Es común entre los mediadores la petición a las compañías para que las decisiones importantes que afectan al negocio y a la relación con los clientes sean consensuadas, “en lugar de impuestas”.

La voz de la Mediación

Estas son algunas de las peticiones de los mediadores a las aseguradoras:

“Cada día es más evidente que las aseguradoras que trabajan, de manera cercana y honesta, con los corredores obtienen la confianza del canal

“Que se comporten como aseguradoras y no restrinjan y anulen la suscripción de los riesgos de determinadas actividades empresariales importantes en la actividad industrial de nuestro país

“Que sean cómplices del mediador profesional en lugar de los grandes distribuidores y/o la venta directa sin asesoramiento

“Todas las tarifas iguales para todos los agentes de la misma compañía

“Tienen que mejorar los canales de comunicación con los corredores

“Que valorasen más el trabajo que hacemos las corredurías en el sector y nos escuchasen más porque los corredores somos los que realmente estamos en contacto con los clientes, conocemos el mercado y sabemos cómo evoluciona

“Que centren los objetivos en ofrecer unos productos y servicios de calidad, con personas altamente cualificadas para realizar estas tareas, demostrando así al consumidor final, que el objetivo social de un contrato de seguro es algo mucho más importante… que un precio ‘barato’