Entrevista

Referencia para el cliente

Cristina Cabanas, directora comercial de Guidewire, entrevistó a Carmen del Campo, Chief Innovation Officer de Mutua Madrileña, poniendo el foco en la innovación en la industria aseguradora. Del Campo explicó la apuesta de su entidad por productos de suscripción “que aporten valor en el día a día” y por “estar en ámbitos donde no se nos espera, cambiando el posicionamiento para acercarnos a las nuevas generaciones. En Autos, por ejemplo, estamos construyendo un nuevo sistema de movilidad y en Hogar el objetivo es un nuevo marco que aporten el máximo valor en el día a día de nuestros mutualistas”.

Incidió asimismo en la importancia de la utilización de los datos para lo que debe haber “una total colaboración entre departamentos, evitando los silos, con el objetivo de  ser capaces de aprovechar al máximo el gran potencial de los datos para ofrecer propuestas aseguradoras de valor, muy flexibles y adaptadas a las necesidades cambiantes de los clientes”. Puso también el foco en sus respuestas en la necesidad de mejorar la comunicación para hacer ver la innovación social que realiza el sector asegurador y su contribución activa al medio ambiente, intentando compensar su huella de carbono y en lo que, finalizó, “tal vez podríamos ayudar al cliente actuando como palancas y convirtiéndonos en sus referentes de ayuda”.