Lorena Núñez

Directora general de Europea Seguros

Comenzar un nuevo año siempre es sinónimo de propósitos renovados. Pero, además, para Lorena Núñez Laballós este 2026 tiene un plus: estrena curso al frente de Europea Seguros. Su nombramiento como directora general la convierte en la mujer más joven en asumir este cargo en el sector asegurador español. Asimismo, la compañía ha crecido en personal y toca un cambio de sede, para conmemorar este año su 70 aniversario. ¿Empiezas a lo grande? “Sin duda, no se puede decir que no tengo grandes proyectos por delante, estamos buscando nueva oficina y... ¡hasta estoy reformando mi casa!”, reconoce divertida. En este Brunch subimos a lo alto de la Gran Vía madrileña, un homenaje a su hogar todos estos años, y observamos cómo se mueve una ciudad en transformación, “un reflejo del sector asegurador”, nos asevera. “Llegué al Seguro como todos; por casualidad, pero me ha dado tanto, no puedo estar más agradecida”. Tiene dos años para desarrollar el nuevo plan estratégico: reestructuración, mirada hacia los mediadores, cambios en los equipos. Con una “mezcla de orgullo y compromiso” asume este reto con una clara vocación de liderazgo que parte de la  “escucha activa y visión de largo plazo”.  Y  es que “liderar no es imponer, sino sumar talento y crear un proyecto compartido”, apostilla. 

‘A.A.’.- Asumes la Dirección General de Europea Seguros. ¿Cómo afrontas el reto y qué prioridades te has marcado para estos años?

LORENA NÚÑEZ.- Asumo este reto con ilusión y responsabilidad, dando continuidad a la esencia de la compañía: cercanía, especialización en Decesos y compromiso con las personas. A través del Plan Estratégico NEXO, nuestra hoja de ruta pasa por conectar personas, talento y Mediación para crecer de forma sostenible, siendo una compañía cada vez más ágil y preparada para anticiparse a las necesidades de las familias. Ha sido una transición paulatina y durante el último año ya estuve asumiendo algunas funciones. Mis prioridades actualmente son reforzar la red de Mediación, poner a las personas en el centro y seguir aportando valor en vida desde el seguro de Decesos, todo ello desde una gestión prudente, solvente y basada en la confianza y el largo plazo.

‘A.A.’.- ¿Qué significa asumir esta responsabilidad dentro de una compañía en plena transformación? ¿Qué oportunidades observas en el mercado?

LORENA NÚÑEZ.- Tomar las riendas de la Dirección General en un momento de transformación es para mí una mezcla de orgullo y compromiso, que exige liderar el cambio con escucha y visión de largo plazo. El sector asegurador vive grandes oportunidades, especialmente en el ramo de Decesos, donde la evolución social impulsa modelos de valor en vida, servicios y acompañamiento, apoyados por la tecnología.

En cuanto a los retos, destacaría la necesidad de gestionar el cambio con equilibrio: avanzar en digitalización y eficiencia sin perder la cercanía que nos diferencia, acompañar a una red de mediación que también está transformándose y atraer y desarrollar talento en un entorno cada vez más competitivo. Además, el cliente es hoy más exigente, más informado y demanda respuestas rápidas, transparentes y con propósito.

‘A.A.’.- ¿Cuáles son los mayores cambios en el seguro de Decesos?

LORENA NÚÑEZ.- El principal responde a una idea muy clara: evolucionar nuestro ramo desde una lógica de producto hacia una lógica de servicio y relación a largo plazo. En Decesos esto implica ampliar el valor que ofrecemos a las familias, acompañándolas no solo en los momentos más delicados, sino también a lo largo de toda su vida.

A nivel estructural, estamos reforzando nuestros modelos internos para ganar en agilidad, eficiencia y capacidad de respuesta, apoyándonos en la tecnología como palanca de mejora, pero siempre con un enfoque muy humano. Digitalizar procesos, simplificar operativas y mejorar el acceso a la información nos permite liberar tiempo para lo realmente importante: el asesoramiento y la atención personalizada.

Desde el punto de vista estratégico, uno de los ejes clave es el fortalecimiento de la red de Mediación. Estamos revisando modelos de colaboración, formación y acompañamiento para adaptarlos a una mediación más profesionalizada y diversa, que necesita herramientas, cercanía y apoyo constante para seguir aportando valor al cliente final.

‘A.A.’.- A lo largo de tu carrera has asumido distintos roles en la entidad. ¿Qué aprendizajes te han dado estos puestos y que hoy aplicas en tu papel ejecutivo?

LORENA NÚÑEZ.- He pasado por muchas áreas: recursos humanos, financiero, legal, comercial… ha sido una formación muy completa. La Dirección Financiera me enseñó, sobre todo, la importancia de la prudencia, la planificación y la toma de decisiones basadas en datos; algo esencial en un sector como el asegurador, donde la solvencia y la confianza son irrenunciables. Posteriormente, desde la Dirección Adjunta, el aprendizaje fue una visión más transversal del negocio: entender cómo cada decisión impacta en las personas, en la red de Mediación y en el cliente final. Ese paso me ayudó a reforzar una mirada más estratégica, pero también más cercana a la realidad operativa. Hoy, como directora general, aplico esos aprendizajes intentando combinar rigor financiero con sensibilidad humana, visión a largo plazo con capacidad de adaptación, y control con confianza en los equipos. Los números son fundamentales, pero solo cobran sentido cuando están al servicio de un proyecto compartido.

¿Qué hitos destacas de tu trayectoria hasta ahora?

Pondría el acento en el aprendizaje continuo y en la evolución profesional ligada a las personas. He tenido la oportunidad de conocer el negocio desde distintas perspectivas, lo que me ha permitido entender en profundidad la importancia de la cercanía al cliente, del papel de la mediación y del trabajo en equipo.

Un hito fundamental ha sido mi vinculación y crecimiento dentro de Europea Seguros, he podido participar activamente en proyectos de transformación, en el desarrollo del negocio y en la consolidación de una cultura basada en la confianza y el compromiso. Esto me ha dado una visión muy realista de los retos del sector y de cómo abordarlos de forma responsable.

Ese recorrido me ha preparado para asumir esta etapa con una mirada estratégica, pero muy pegada al terreno, consciente de que el liderazgo se construye escuchando, sumando talento y tomando decisiones coherentes con los valores de la compañía.

Modelo sostenible 

‘A.A.’.- ¿Cuál dirías que es la clave del éxito de la compañía?

LORENA NÚÑEZ.- Haber sabido evolucionar sin perder su esencia, adaptándose a las nuevas necesidades sociales, especialmente en el ramo de Decesos, donde hemos avanzado hacia un modelo que aporta valor en vida y acompaña a las familias más allá del momento del siniestro. Este es un seguro de altísima fidelidad. Acompaña al cliente durante toda su vida y eso genera un vínculo muy fuerte con la compañía y con el agente. Nuestra tasa de caída es de apenas un 3%, lejos de lo que ocurre en otros ramos. 

Otro elemento determinante ha sido la apuesta por las personas: por equipos comprometidos, por una relación sólida y cercana con nuestra red de mediación y por un modelo de gestión que prioriza el largo plazo frente a decisiones cortoplacistas.

Finalmente, la prudencia en la gestión, la solvencia y la capacidad de anticipación han sido claves para generar confianza y estabilidad. 

‘A.A.’.- ¿Dónde ves mayores oportunidades de crecimiento?

LORENA NÚÑEZ.- El sector afronta retos como la transformación digital, la evolución del cliente y la gestión del talento y la mediación. Las mayores oportunidades están en modelos que pongan a las personas en el centro, como el ramo de Decesos, combinando tecnología, cercanía y valor en vida, un terreno donde Europea Seguros está especialmente bien posicionada.

¿Qué capacidades son determinantes para avanzar profesionalmente?

El avance profesional no depende de una sola capacidad, sino de una combinación equilibrada de competencias técnicas y humanas. Es importante contar con una base sólida de conocimiento del negocio, pero también la capacidad de aprendizaje continuo. La escucha activa y la cercanía han sido claves para entender las necesidades reales de clientes, mediadores y equipos, junto con la capacidad de adaptación al cambio, especialmente en un contexto de transformación tecnológica y social como el actual. También ha sido fundamental el trabajo en equipo y la humildad para rodearme de personas mejores que yo en distintos ámbitos, confiar en el talento y tomar decisiones de forma compartida. 

¿Cómo definirías tu liderazgo?

Creo en el liderazgo que escucha, que genera confianza y que acompaña a los equipos, especialmente en momentos de cambio. Liderar no es imponer, sino sumar talento y crear un proyecto compartido. Si tuviera que destacar una virtud diría la coherencia: actuar de acuerdo con los valores que se defienden y tomar decisiones alineadas con el largo plazo. Añadiría la capacidad de escuchar y comunicar con claridad, porque solo desde el diálogo y la transparencia se construyen equipos comprometidos y organizaciones sólidas.

Pensar a largo plazo

‘A.A.’.- ¿Qué valores consideras esenciales para crear equipos sólidos y comprometidos?

LORENA NÚÑEZ.- Ante todo, la confianza, el respeto y la transparencia. Las personas se implican cuando sienten que se confía en ellas, que su trabajo tiene sentido y que forman parte de un proyecto en el que pueden crecer.

También es fundamental fomentar una cultura de colaboración y escucha, donde se compartan ideas, se aprendan los unos de los otros y se gestionen los cambios desde el diálogo. 

Nuestro equipo es muy joven, lleno de personas con muchas ganas de aprender, pero también de aportar y sumar a los proyectos. 

Por último, considero clave el reconocimiento y el cuidado de las personas. En un entorno tan exigente como el actual, liderar también significa acompañar, apoyar y crear espacios donde el talento se sienta valorado y motivado a largo plazo.

‘A.A.’.- ¿Alguna recomendación para gestionar las situaciones de estrés? 

LORENA NÚÑEZ.- En los momentos de mayor presión o ante decisiones estratégicas complejas, lo más importante es mantener la calma y la perspectiva. Analizar bien la información, escuchar a los equipos y explicar el porqué de las decisiones, incluso cuando no son fáciles, genera confianza y compromiso.  Es importante en esos momentos actuar pensando siempre en el largo plazo, más allá de soluciones inmediatas. La experiencia me ha enseñado que las decisiones más difíciles suelen ser las que, bien gestionadas, fortalecen a la organización y a los equipos.

Continuidad y relevo

Tras casi trece años al frente de la Dirección General de Europea Seguros, Joaquín Gómez, cierra una etapa y comienza un nuevo rol como Vicepresidente del Consejo de Administración. Bajo esta batuta pone la mirada en el futuro con la misma vocación de servicio y compromiso con el proyecto, nos explica. “Cuando llegué a Europea Seguros el reto era claro: crecer sin perder identidad. Hoy puedo decir con orgullo que hemos conseguido un crecimiento sólido y sostenido en primas, apoyado en una estrategia prudente, coherente y muy alineada con nuestros valores. No era solo de crecer, sino hacerlo bien y de forma responsable”. Nos cuenta que  “uno de los grandes pilares de estos años ha sido la red de mediadores.   “Construir relaciones de confianza, estables y a largo plazo ha sido clave para fortalecer nuestra posición en el mercado”, añade. Reconoce que el sector asegurador se ha transformado mucho, pero “la capacidad de anticipación y la flexibilidad han sido fundamentales para seguir siendo relevantes”.  “Hemos apostado por el desarrollo del talento interno, por el crecimiento profesional y por construir una cultura basada en la cercanía y el orgullo de pertenencia”.  “Ver cómo la organización ha crecido no solo en tamaño, sino también en madurez, capacidades y cohesión, es uno de los logros que más valoro de esta etapa”, subraya.

CONECTAR  EL TALENTO

‘A.A.’.- Tú y tu equipo formáis parte activa de #RedEWI. ¿Qué virtudes aportan este tipo de redes? ¿Algo que mejorar? 

LORENA NÚÑEZ.- #RedEWI aporta un valor muy relevante porque crea espacios de encuentro, aprendizaje y visibilidad que son difíciles de generar de forma individual. Además, nos permite conectar talento y generar comunidad, algo especialmente valioso en un entorno profesional en constante transformación.

Es importante seguir avanzando hacia una mayor acción y transversalidad: involucrar cada vez más a hombres, a jóvenes y a distintas áreas del negocio, y trasladar las reflexiones a iniciativas concretas con impacto real en las organizaciones.

‘A.A.’.- ¿Qué papel debe jugar la alta dirección en impulsar la igualdad?

LORENA NÚÑEZ.- Son clave los procesos de promoción objetivos, los programas de mentoring y desarrollo y las políticas de conciliación y flexibilidad. Todo ello debe apoyarse en una cultura inclusiva que valore el talento y los distintos estilos de liderazgo.

También es importante la promoción interna, que ayuda a visibilizar el talento y a reforzar la confianza y la proyección profesional.

‘A.A.’.- ¿Crees que la mujer sigue tiendo obstáculos para dar el paso? 

LORENA NÚÑEZ.- En mi caso lo que más he notado es al tratar con clientes del sector funerario, ya que es un sector muy masculino. Mi perfil era muy inusual; mujer, muy joven, con habilidades comerciales y negociadoras. A veces es más ese síndrome del impostor que tenemos nosotras mismas. Creo que el problema de la falta de mujeres en los puestos directivos es histórico. Si esperamos a que el cambio llegue solo con el paso del tiempo, tardará muchos años.

Las mujeres muchas veces tenemos que hacer un sobreesfuerzo adicional, y no siempre compensa.

Hay mujeres perfectamente válidas para ocupar puestos directivos. Me gustaría apoyarlas para que den el paso.

‘A.A.’.- ¿Qué cambios son urgentes?

LORENA NÚÑEZ.- Aunque se ha avanzado en diversidad, es urgente reforzar la presencia del talento diverso en puestos de decisión, impulsar la conciliación y trabajar una cultura inclusiva real. La diversidad es una oportunidad para mejorar la competitividad y la calidad del liderazgo en el sector. Para ello, creo que es fundamental trabajar la cultura interna, fomentando entornos inclusivos donde se valore la diferencia, se promueva el mérito y se impulse un liderazgo basado en la confianza y el respeto. Solo así la diversidad se traduce en equipos más innovadores y organizaciones más sólidas.

‘A.A.’.- ¿Qué le dirías a una mujer para que dé el paso hacia la alta dirección? 

LORENA NÚÑEZ.- Que confíe en su talento, que no espere a sentirse perfecta y que sea fiel a su forma de liderar. El crecimiento profesional se construye asumiendo retos, rodeándose de buen equipo y manteniendo la coherencia con los propios valores.

Slowlife o poner pausa

Cuando no estás trabajando; ¿cómo desconectas (si es posible hacerlo)?

Para mí, es muy importante compartir tiempo con mi familia y amigos, no olvidarme nunca de mis orígenes. Es por ello que no encuentro mejor forma de desconectar que viajando siempre que puedo a mi tierra, una pequeña aldea en el Bierzo, donde además de desconectar tengo la suerte de compartir momentos con mis amigas de la infancia y toda mi familia. Siempre digo que el maravilloso concepto de “slowlife” es lo mismo que tener pueblo, es como tener un trocito de paz y poder ponerlo todo en “pausa”.

Alguna afición que te ayude a lograrlo...

Tengo varias aficiones, pero por destacar alguna: viajar, el pádel, la lectura. No puedo pasar por alto una de la que disfruto mucho,  ver jugar a mi Atlético de Madrid.  Soy abonada y acudo siempre que es posible al Metropolitano, lugar en el que de cada partido saco una lección de humildad e inspiración.

Conciliación… ¿Logras alcanzar ese ansiado equilibrio?

En mi caso es posible porque cuento con un entorno de trabajo que me permite organizarme y tengo plena confianza en mis equipos, lo que permite mantener el equilibrio entre la vida personal y laboral. A pesar de que liderar una compañía exige dedicación y responsabilidad, también tengo muy claro que cuidar los espacios personales y familiares es fundamental para mantener la perspectiva y tomar mejores decisiones. Desde esa experiencia personal, defiendo modelos de gestión que entiendan la conciliación como una realidad diversa y necesaria, tanto para mujeres como para hombres.

Aprender de los mejores 

‘A.A.’.- ¿Una persona clave en tu carrera?

LORENA NÚÑEZ.- Una de las personas que más me ha inspirado a nivel profesional ha sido Joaquín Gómez. De él he aprendido muchas cosas también a nivel personal, pero destaco sobre todo su capacidad de demostrarnos día a día que el liderazgo se ejerce siempre desde la cercanía y no desde la autoridad. Trabajar con él ha sido realmente inspirador, sobre todo por su capacidad de compartir con el equipo todo su conocimiento del sector y por impulsarnos siempre a seguir aprendiendo y mejorar.

‘A.A.’.- ¿Cuál ha sido el mejor consejo profesional que has recibido?

LORENA NÚÑEZ.- Uno que siempre me ha repetido Joaquín Gómez: que me rodee de personas que sean mejores que yo, mejores en su trabajo, pero sobre todo que sean mejores personas, solo así se logra alcanzar el éxito.  
Creo que es realmente importante ese consejo, sobre todo para no olvidar el componente humano y que el trabajo en equipo es el que te impulsa en las organizaciones.

‘A.A.’.- Si no te hubieras dedicado al Seguro, ¿qué te hubiese gustado hacer? 

LORENA NÚÑEZ.- Sin lugar a dudas, de no haber caído por casualidad en este sector, del que ahora ya no me iría nunca, creo que me hubiera dedicado al periodismo, siempre digo que es mi profesión frustrada. Pero además me gustaría ser de las que salen en la tv y dan mucha guerra.

‘A.A.’.- Una frase que te (y nos) inspire…

LORENA NÚÑEZ.- Una muy cercana a mis raíces: Quen non dubida de nada, non sabe nada, de Rosalía de Castro.  

Una leonesa medio gallega

• Sus raíces se asientan en un pueblo del Bierzo, en León, donde vuelve cada vez que puede para desconectar. Es su rincón secreto para recargar pilas: laboral y personalmente. 
• También se siente gallega y su acento la delata. Estudio ADE en Santiago de Compostela y parte de su juventud la pasó en Galicia. 
• Llegó a Madrid para trabajar en la consultora Mazars. Al poco comenzó en Europea Seguros, donde lleva más de 11 años.