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A.A.- ¿Cómo ha sido la evolución de 2022?
Sandra Llamas.- Hemos tenido un año muy bueno: nos hemos consolidado como una empresa de asistencia independiente y de calidad, con crecimientos de dos dígitos. Gracias al volumen gestionado tenemos una red muy estable y podemos controlar los precios, incluso en entornos tan adversos como el actual. Además, uno de nuestros clientes ha sido la aseguradora con mejor NPS de 2022, lo que explica por sí mismo dónde ponemos el foco.
A.A.- ¿¿Cuáles son los retos para 2023?
Sandra Llamas.- Avanzar con la digitalización de procesos de la mano de nuestros partners, mantener el foco en los precios ahora que vemos que también en enero sube la inflación y seguir creciendo en todo lo relacionado con energías alternativas y descarbonización de los hogares.
A.A.- ¿Qué papel juega la tecnología?
Sandra Llamas.- La tecnología, junto a la red de reparadores, es la base de nuestro negocio. Es lo que nos permite eficientar la prestación del servicio y satisfacer las demandas de información de todos los intervinientes en tiempo real. Sin una apuesta clara por la tecnología y la digitalización no podemos avanzar como sector ni satisfacer las demandas de los clientes y sortear las tensiones de precios.
• 1.800 empresas proveedoras con un elevado porcentaje de ellas con más de diez años de antigüedad.
• Servicios de reparación, servicios técnicos de reparación de aparatos y asesoramiento técnico informático
• Objetivos para 2023:
- Continuar prestando asistencia a los usuarios de nuestros clientes corporativos con los estándares más altos de calidad mediante un trato humano y personalizado.
- Denro del plan de transformación digital, se continuarán incorporando nuevas herramientas tecnológicas que agilicen los procesos, teniendo presente en el centro a clientes actuales y futuros.
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