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A.A.- ¿Cómo ha sido la evolución de 2022?
Ricardo Gomar.- El 2022 ha sido un año complicado por varios motivos. A un entorno económico desfavorable por la inflación y la presión en el coste, hay que añadir una meteorología con escasas lluvias. Este efecto, que ha durado hasta el último trimestre del año, ha impactado en una baja siniestralidad principalmente en comunidades, donde somos especialistas, reduciendo en un 7% menos los servicios frente a 2021. Por contra, en onRed hemos crecido un 9% en servicios de hogar a pesar del contexto económico y ambiental.
A.A.- ¿¿Cuáles son los retos para 2023?
Ricardo Gomar.- En onRed queremos poner en valor más que nunca la importancia de nuestro servicio en un momento en el que los costes siguen subiendo y tendremos que seguir apoyando a nuestros reparadores como ya lo hicimos en 2022. Nuestros profesionales son actores claves en el siniestro y en nuestra propuesta de valor, a los que exigimos unos niveles de calidad en la prestación elevadísimos. En onRed estamos trabajando de forma muy coordinada con ellos para que la calidad del servicio no se vea afectada y cubrir todas las necesidades de nuestros clientes de manera ágil y eficiente.
A.A.- ¿Qué papel juega la tecnología?
Ricardo Gomar.- Debemos aplicar la tecnología para hacer más eficientes los procesos. Aplicarla como en el caso de onRed, por ejemplo, para liberar a nuestros equipos de aquellas tareas del proceso que no aportan valor a nuestros clientes y asegurados y puedan ser automatizadas. También, para facilitar al asegurado el contacto a la hora de comunicar su siniestro en cualquier momento y por cualquier canal, para facilitar la gestión ágil de la información.
• Como especialistas en asistencia y reparaciones, onRed lleva a cabo la tramitación integral de más de 200.000 reparaciones de todo tipo para hogares, comunidades y pymes. Cuentan con una red de 1.500 reparadores especialistas, en todo el territorio nacional. El equipo de gestores y tramitadores acompañan al cliente en todo el proceso.
• Objetivos para 2023
- Crecer un 35% en volumen de servicios gracias a los acuerdos comerciales consolidados durante 2022, manteniendo los niveles de excelencia actuales.
- Ser todavía más eficientes gracias a una metodología de mejora continua de procesos.
www.onredreparaciones.es / comercial@onredreparaciones.es
91 793 15 00