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A.A.- ¿Cómo ha sido la evolución de 2022?
Arturo Marzal.- Hemos tenido una evolución creciente, en línea con los resultados de años anteriores. En este ejercicio, a pesar de la meteorología del último trimestre del año, hemos comprobado que el impacto meteorológico se ha diluido y ya no existe un marcado carácter estacional del negocio en los productos de hogar y comunidades. Los datos registrados reflejan un allanamiento de la siniestralidad, concentrándose en meses en los que históricamente no era lo habitual como agosto.
A.A.- ¿¿Cuáles son los retos para 2023?
Arturo Marzal.- Sin duda, siguen siendo la digitalización y la sostenibilidad. Debemos seguir estando a la vanguardia, evolucionando con el mercado y poner la tecnología al servicio del cliente, así conseguiremos mejorar aún más la experiencia y el bienestar de nuestro cliente y de las compañías con las que colaboramos. Por lo que respecta a la sostenibilidad, nuestro reto es acompañar a las compañías en su nueva estrategia y seguir ayudando a los hogares a ser más eficientes. Ya contamos con una red de profesionales para dar respuesta a este nuevo escenario. .
A.A.- ¿Qué papel juega la tecnología?
Arturo Marzal.- Es clave para cumplir con los retos de 2023. Gracias a la tecnología hemos conseguido optimizar los procesos y esto se traduce en una mejora de la calidad del servicio y un incremento de la propuesta de valor al cliente, que es quien nos marque el camino. La tecnología impulsa la mejora del Customer Effort y permite afianzar un modelo de acompañamiento al cliente en todo el ciclo de vida de un siniestro o asistencia.
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