“La clave en un siniestro está en la rapidez y en el acompañamiento humano” 

A.A.- ¿Cuáles son las fortalezas en vuestra firma para que la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva? 

Oscar Esteban.- En ERGO Seguros de Viaje creemos que la clave está en la rapidez y en el acompañamiento humano. Le ofrecemos al viajero la tranquilidad de viajar bien atendido, por lo que nuestra promesa debe cumplirse desde el momento en que sucede algún siniestro en destino y se le brinda el asesoramiento necesario, con acceso inmediato a asistencia médica o acompañamiento en lo que necesite hasta su regreso. Nuestra red de asistencia y nuestro gran equipo humano permiten actuar con prontitud, reduciendo el estrés del viajero en un momento especialmente sensible y garantizando una gestión ágil y fiable del siniestro.

A.A.- Un caso de real de la asistencia en el “momento de la verdad” del siniestro.  

Oscar Esteban.- Les voy a poner un ejemplo que acredita el valor de la asistencia. Asegurado que está de vacaciones en Berlín y  sufre un episodio grave de dolor torácico y dificultad respiratoria. Desde el momento en que contactó con ERGO Seguros de Viaje, nuestra prioridad fue clara: actuar con la máxima rapidez. Nuestra red internacional de asistencia coordinó su traslado inmediato a un hospital de referencia. Allí se confirmó un infarto y se inició el tratamiento sin demoras. Todo el proceso médico y administrativo, con un coste cercano a los 48.000 euros, fue gestionado por nosotros, garantizando que el asegurado recibiera atención inmediata, sin repercusiones económicas y sobre todo y mas importante consiguiendo minimizar las consecuencias de la patología.

• ERGO Seguros de Viaje, en cifras: Formamos parte de ERGO Group, integrado en Munich Re, uno de los mayores reaseguradores del mundo. La compañía opera con una amplia red de asistencia internacional, ofreciendo cobertura en más de 200 países. Con atención multilingüe disponible 24/7, garantizando un servicio fiable y de alta calidad a viajeros en todo el mundo.
• Novedades para 2026:  Productos más flexibles y mejoras en los procesos digitales de asistencia y gestión de siniestros.
• Objetivos 2026:  Crecimiento en la línea de lo que ha sido el 2025, refuerzo del canal digital y consolidación como referente en seguros de Viaje en Europa.