“La calidad humana transforma un momento vulnerable en una experiencia sorprendentemente” positiva”

A.A.- ¿Cuáles son las fortalezas en vuestra firma para que la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva? 

David Martínez.- En Asitur, la experiencia del cliente se define desde una apertura del siniestro rápida y cómoda, ya sea mediante atención telefónica o a través de nuestras soluciones digitales —como Asitur Mobility o la apertura digital en hogar— que permiten iniciar el expediente de forma inmediata.  A partir de ese momento, garantizamos trazabilidad total para el asegurado, la compañía y el proveedor, con información transparente y actualizada sobre el estado del siniestro.  El tercer pilar es una gestión ágil y orientada al cliente: en carretera, un modelo centrado en la rapidez y en asegurar la continuidad del viaje; en hogar, una red de empresas multigremio altamente coordinada que reduce tiempos de intervención y asegura una mayor calidad en cada reparación.

A.A.- Un caso de real de la asistencia en el “momento de la verdad” del siniestro.  

David Martínez.- Destacamos una felicitación real recibida estas Navidades por parte de un asegurado que menciona ser la primera vez que hace uso de la grúa en 39 años.  En plena Nochebuena, a las dos de la madrugada, sufrió un pinchazo y, tras varios intentos fallidos por resolverlo él mismo, llamó a la asistencia con cierta duda por la fecha y la hora. La grúa no solo llegó de inmediato: lo que realmente marcó la diferencia fue la actitud del profesional. En una noche tan señalada, se presentó con cercanía, paciencia y una voluntad de ayudar que desbordaba cualquier expectativa. El asegurado quiso dejar claro que, más allá de la rapidez y la eficacia del servicio, fue la calidad humana del técnico lo que transformó un momento incómodo y vulnerable en una experiencia sorprendentemente positiva.
 

• Asitur en cifras:  40 años de experiencia; más 1.100 empleados; más de 3 millones de servicios en 2025; más de 11 millones de pólizas gestionadas; 950 empresas reparadoras y 3.300 medios de carretera.
• Novedades para 2026:  Nuevos flujos digitales para la gestión del siniestro; evolución de la IA aplicada a voz y procesos operativos; evolución del ecosistema de proveedores, incorporando nuevas capacidades; propuestas de valor en hogar y carretera para enriquecer la experiencia del cliente.
• Objetivos 2026:  Impulso en digitalización; mejora en calidad y eficiencia; optimización costes; ampliación servicios de valor; fidelización red; crecimiento de negocio.