“Ofrecemos un servicio “boutique”, totalmente personalizado para cada cliente”

A.A.- ¿Cuáles son las fortalezas en vuestra firma para que la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva? 

Ignacio Díaz-Pinés.- El modelo de negocio de onRed se basa en ofrecer un servicio “boutique”, totalmente personalizado para cada cliente. Contamos con equipos dedicados exclusivamente a cada uno, lo que nos permite adaptarnos con precisión a sus necesidades específicas y mantener una comunicación directa y eficiente. Esta estructura garantiza que estemos alineados en todo momento con los procesos y los estándares de calidad que nuestros clientes esperan. Además, priorizamos la transparencia, la agilidad y la excelencia en cada intervención, asegurando que la experiencia del cliente ante un siniestro sea siempre positiva, diferencial y acorde a sus expectativas más exigentes.

A.A.- Un caso de real de la asistencia en el “momento de la verdad” del siniestro.  

Ignacio Díaz-Pinés.- Uno de los ejemplos más claros del valor que aporta nuestra asistencia se encuentra en las urgencias eléctricas, especialmente en hogares donde viven personas mayores o familias con bebés que, en pleno invierno, sufren cortes de electricidad y se quedan sin posibilidad de calentar su vivienda. Cada semana gestionamos varios de estos casos y el equipo se moviliza con agilidad y empatía, conscientes de la importancia de devolver la seguridad y el bienestar de forma inmediata. En onRed nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente, priorizando la rapidez, la eficacia y el trato humano, para que quienes más lo necesitan puedan recuperar la tranquilidad en momentos críticos. 

• onRed en cifras:  Más de 500 profesionales especializados y 170 personas en plantilla. Más de 200.000 servicios atendidos, con un tiempo medio de cierre inferior a 20 días (menos 10 días en el gremio de fontanería).
• Novedades para 2026:  Arrancamos el año con el impulso en el servicio de manitas, cuyo negocio se ha incrementado en un 30%, lo que nos ha llevado a desarrollar un servicio diferenciado de la propia tramitación. En paralelo, amplíamos la oferta para todos los multirriesgo,  desarrollando nuevos servicios especializados para comunidades.
• Objetivos 2026:  Incrementar el volumen de negocio y la rentabilidad, mediante la ampliación de la cartera de clientes y de las asignaciones de los actuales. Además, ponemos el foco en la IA y el uso avanzado de los datos como palancas de mejora de la calidad operativa y la experiencia de cliente. Apostamos por la optimización de procesos, la anticipación de incidencias, la personalización del servicio y una toma de decisiones más ágil y precisa.