“Cuando combinamos agilidad, transparencia y fiabilidad, generamos confianza”

A.A.- ¿Cuáles son las fortalezas en vuestra firma para que la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva? 

Fernando Díaz Castillo.- Como empresa de asistencia, nuestra prioridad para que la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva es asegurar una gestión rápida, coordinada y sin fricciones. Desde la apertura del expediente, trabajamos para ofrecer información clara, tiempos de respuesta predecibles y un seguimiento proactivo que reduzca la incertidumbre. La coordinación eficaz con proveedores y reparadores es también un aspecto esencial para garantizar puntualidad y calidad en la intervención.  Cuando combinamos agilidad, transparencia y fiabilidad, generamos confianza y una experiencia realmente satisfactoria.

A.A.- Un caso de real de la asistencia en el “momento de la verdad” del siniestro.  

Fernando Díaz Castillo.- El apagón que afectó a gran parte de la península el 28 de abril se convirtió en uno de los momentos de mayor exigencia operativa del año. El volumen de incidencias en Autos aumentó de forma repentina y con un nivel de complejidad especialmente alto, ya que miles de conductores quedaron inmovilizados. Para responder con la agilidad necesaria, se creó de inmediato un equipo exclusivo de gestión de siniestros, coordinado estrechamente con colaboradores y aseguradoras. Gracias a esta estructura ad hoc, se logró mantener un seguimiento individualizado de cada caso, ofreciendo a los clientes información constante y soluciones rápidas pese al contexto excepcional. 

• IMA Ibérica en cifras:  Auto, Viaje, Vida Diaria y Hogar; más de 3,5 millones de expedientes gestionados y 91,8% de satisfacción global; más de 55.500 proveedores a nivel mundial-
• Novedades para 2026:  mantenemos un compromiso continuo con la detección de nuevas necesidades y el desarrollo de soluciones innovadoras. Este enfoque se refleja en la diversificación progresiva de la cartera mediante la incorporación de nuevas líneas de negocio y la evolución de los productos tradicionales de Auto y Salud.
• Objetivos 2026:  Impulsar el importante crecimiento de la actividad de forma sostenible y rentable; seguir optimizando los procesos operativos mediante la innovación y la digitalización (ganar eficiencia y trazabilidad; y desarrollar y adaptar soluciones y servicios que respondan a las nuevas necesidades y hábitos de los asegurados.