Ana Dores

Country Manager Iberia en Axa XL

Muchas veces la vida laboral (y personal) se basa en momentos y decisiones que marcan el camino. El mejor ejemplo de una carrera laboral fundamentada en valores es Ana Dores, que cumple este mes un año como country manager Iberia en Axa XL. Una decisión, cambiar Lisboa para hacer el erasmus en Alemania, fue el inicio de todo. “Fue un auténtico bautismo de fuego y, sin saberlo en ese momento, mi primera gran escuela de liderazgo. No hablaba alemán y conviví con estudiantes de muchos países. Empecé a desarrollar habilidades que luego han sido clave en mi carrera”. “Me eligieron presidenta del grupo internacional. Con 20 años tuve que organizar equipos multiculturales y aprender a liderar sin jerarquía”. Esa manera de dirigir la mantiene hoy en día: liderazgo por influencia, asevera. Dores nos cuenta los grandes retos que tiene una compañía “con gran solvencia, pero a la que le gusta bajar al barro, escuchar al cliente de verdad”, además de los suyos propios al asumir el cargo: “Me gusta retarme, salir de la zona de confort. Disfruto cuando estoy aprendiendo cosas nuevas y no tengo miedo a equivocarme”.  

‘A.A.’.- Justo hace un año que asumiste la responsabilidad de liderar Axa XL en la Península Ibérica. ¿Cómo recuerdas tus primeros meses en el cargo? ¿Y la evolución de este año?

ANA DORES.- Los primeros meses fueron un periodo de rápida adaptación, en el que me centré en volver a conectar con los mercados español y portugués. Fue muy inspirador escuchar a nuestros clientes, corredores y compañeros. También ha sido un periodo para definir mis prioridades, muy claras, enfocadas a asegurar la ejecución de los objetivos de corto plazo. A lo largo de este año, hemos consolidado una base sólida, impulsado la transformación y fortalecido nuestra presencia en sectores clave, siempre con el foco en ofrecer soluciones a medida para los clientes en un entorno de riesgos en constante evolución.

‘A.A.’.- ¿Qué significa asumir esta responsabilidad en una compañía en plena transformación? ¿Qué oportunidades observas en el mercado?

ANA DORES.- Mi experiencia en suscripción y gestión en mercados internacionales, sobre todo en entornos tan diversos como Europa y Asia-Pacífico, me han brindado una visión global y una capacidad de adaptación que son fundamentales. Además, haber liderado proyectos complejos y haber desarrollado habilidades de liderazgo en contextos multiculturales han sido esenciales en mi carrera.

‘A.A.’.- Iniciaste tu carrera en suscripción de líneas financieras y has desarrollado parte de tu trayectoria en entornos internacionales. ¿Cómo ha influido esa experiencia en tu visión actual del negocio?

ANA DORES.- Esa trayectoria me ha permitido comprender la importancia de la especialización, la gestión del riesgo y la innovación en diferentes contextos regulatorios y culturales. Me ha enseñado a ser flexible, a anticipar cambios y a valorar la colaboración internacional como clave para ofrecer soluciones integrales y sostenibles a nuestros clientes.

‘A.A.’.- ¿Qué aprendizajes te llevas de haber trabajado en mercados tan distintos como Europa y Asia-Pacífico? ¿Los puedes desarrollar hoy en tu cargo actual?

ANA DORES.- En Europa, aprendí a navegar en entornos regulatorios estrictos y a gestionar riesgos tradicionales con rigor. En APAC, adquirí una mayor agilidad y una visión más adaptativa frente a mercados en rápida transformación. 

Ambos aprendizajes me ayudan hoy a liderar con una perspectiva global, promoviendo la innovación y la resiliencia en un mercado ibérico que también evoluciona rápidamente.

‘A.A.’.- ¿Qué otros aprendizajes de tu vida y experiencia aplicas hoy como alta directiva?

ANA DORES.- Me resulta ahora, viendolo en la distancia, muy inspirador la época que estuve estudiando fuera. Hice un Erasmus en Alemania y fue una experiencia muy exigente porque no hablaba el idioma, pero también muy enriquecedora. Sin saberlo en ese momento, fue mi primera gran escuela de liderazgo. Una cuarta parte de los estudiantes éramos extranjeros y me eligieron presidenta del grupo internacional. Con 20 años tuve que organizar equipos multiculturales y aprender a liderar sin jerarquía.

¿Qué papel juega hoy la Península Ibérica dentro de la estrategia de crecimiento?

La Península Ibérica es una región estratégica para nuestra economía y, por ende, es muy importante para nuestra compañía. Se trata de un mercado en crecimiento que además posee una economía diversificada. Nuestro objetivo es fortalecer nuestra presencia en sectores clave, impulsar la innovación y ofrecer soluciones que respondan a los riesgos emergentes. 

La unión de estos tres factores ayudan a consolidar nuestro liderazgo, contribuyendo al crecimiento sostenible del grupo en Europa. En Axa XL la diversidad cultural es una de las cosas más enriquecedoras: tenemos equipos con personas de muchos países y eso aporta perspectivas distintas para resolver problemas.

FOCO EN EL CLIENTE

‘A.A.’.- ¿Cuáles son las principales prioridades de negocio y retos en el sector asegurador para este año en un contexto de riesgos cada vez más complejo?

ANA DORES.- Nuestro foco está en el cliente. En la innovación, la digitalización y el desarrollo de soluciones sostenibles. Los desafíos incluyen gestionar riesgos relacionados con el cambio climático, ciberseguridad y la transición energética, además de adaptarnos a un entorno regulatorio en constante cambio y a las expectativas cada vez mayores de los clientes en términos de responsabilidad social y sostenibilidad.

Finalmente, la prudencia en la gestión, la solvencia y la capacidad de anticipación han sido claves para generar confianza y estabilidad. 

‘A.A.’.- ¿Cómo está evolucionando la relación con clientes y corredores y qué valor diferencial debe aportar una aseguradora?

ANA DORES.- La relación está evolucionando hacia una mayor colaboración y transparencia. La clave es ofrecer soluciones integrales, basadas en datos y tecnología, que aporten valor añadido y confianza. 

Por otro lado, la agilidad, la personalización y la capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente son aspectos diferenciales fundamentales en un mercado competitivo.

‘A.A.’.- ¿Qué tendencias marcarán el seguro de empresas los próximos años, especialmente en áreas como Specialty y Soluciones Multinacionales?

ANA DORES.- Diría que la sostenibilidad y la transición energética, los riesgos emergentes, así como la ciberseguridad y los riesgos geopolíticos, seguirán marcando tendencia en los próximos años. 

Asimismo, seguirá la demanda por soluciones aseguradoras multinacionales, en respuesta a la evolución del entorno regulatorio, la incertidumbre y litigiosidad al alza en gran parte del mundo.

Hace un año os mudasteis a la sede del grupo: ¿cómo ha sido la integración?

Ha sido una experiencia muy buena, que nos ha aportado a todos ventajas y un mayor sentimiento de pertenencia.  Antes estábamos en tres plantas y ahora, al estar juntos en una misma zona, la facilidad para colaborar es mayor. Además, estar cerca de las otras entidades del grupo Axa también nos aporta muchas ventajas y sinergias. Compartimos oportunidad de negocio, proyectos solidarios, recursos,... todo es positivo desde mi punto de vista.

Para situarnos, ¿cuántas personas formáis hoy Axa XL en Iberia?

Somos aproximadamente 130 personas en Iberia. Insistimos mucho internamente en el concepto Iberia, para que todos tengamos claro que operamos como una zona de influencia y no solo como España. Desde aquí gestionamos también una parte relevante del negocio en Latinoamérica.

¿Tenéis oficinas propias en Latam?

A día de hoy Axa XL no tiene presencia directa allí. El negocio se canaliza de distintas formas: a veces en open market con brokers de Miami o de los propios países, y otras a través de colaboraciones con entidades del Grupo en la región.

¿Funciona bien ese modelo?

Sí, muy bien. Es una relación en la que todos ganamos: ellos pueden asumir operaciones más complejas y nosotros ampliamos nuestro alcance y experiencia internacional.

Liderar con visión

‘A.A.’.- ¿Cómo definirías tu estilo de liderazgo?

ANA DORES.- Combina la visión estratégica con la cercanía y la escucha activa. Creo en dar capacidad de decisión a los equipos, fomentar la innovación y promover una cultura de colaboración y resiliencia, adaptándome a las necesidades del entorno y motivando a las personas a dar lo mejor de sí mismas.

‘A.A.’.- En un entorno tan técnico como el asegurador, ¿cómo se equilibra la exigencia de resultados con el cuidado de las personas?

ANA DORES.- Es fundamental crear un ambiente donde las personas se sientan valoradas y motivadas. La exigencia debe ir acompañada de apoyo, desarrollo profesional y reconocimiento. Promover una cultura basada en la confianza y el aprendizaje continuo ayuda a alcanzar resultados sin perder de vista el bienestar del equipo.

‘A.A.’.- ¿Cómo está impactando la transformación digital en los perfiles profesionales del sector asegurador?

ANA DORES.- Se están requiriendo perfiles más tecnológicos, analíticos y orientados a la innovación. La digitalización promueve la necesidad de habilidades en datos, ciberseguridad y gestión de proyectos, impulsando un cambio cultural en la organización. Pero no se trata solo de contratar perfiles especiales. Lo más importante es el potencial de desarrollo de habilidades de las plantillas actuales. 

Con mente abierta y ganas de aprender, todos podremos adaptarnos, crecer y capitalizar herramientas como la Inteligencia Artificial.

‘A.A.’.- ¿Qué habilidades consideras hoy imprescindibles para liderar en el sector asegurador? ¿Alguna virtud que consideras esencial? 

ANA DORES.- La capacidad de adaptarse rápidamente y entender las tecnologías emergentes son habilidades clave. La empatía y la integridad son virtudes esenciales, ya que fomentan la confianza, la colaboración y el compromiso en los equipos y con los clientes.

‘A.A.’.- El Seguro ha avanzado en diversidad, pero aún existen barreras. ¿Cuáles son los principales retos en materia de igualdad?

ANA DORES.- Superar prejuicios arraigados, promover la igualdad de oportunidades y crear entornos inclusivos donde diferentes perfiles puedan desarrollarse plenamente son retos fundamentales. 
Además, es necesario sensibilizar y formar a los equipos para mantener un compromiso real con la diversidad.

‘A.A.’.- ¿Has percibido obstáculos específicos para el liderazgo femenino en el sector?

ANA DORES.- A pesar de los avances, todavía existen obstáculos relacionados con la percepción de roles y expectativas tradicionales, así como la necesidad de visibilidad y apoyo a las mujeres en posiciones de liderazgo. Promover modelos a seguir y políticas inclusivas ayuda a avanzar en ese aspecto.

¿Qué importancia tiene hoy el desarrollo del talento interno en la compañía?

Es fundamental, primero por nuestros clientes, que operan en entornos muy complejos que requieren una alta especialización de nuestros colaboradores para mantener unos estándares de servicio excelentes. Y segundo, sin que sea menos importante, porque cuando las personas sienten que están creciendo profesionalmente, esto revierte en mayor compromiso con la empresa y el cliente. Nos tomamos muy en serio la formación y promovemos activamente las oportunidades de movilidad interna.

¿Qué competencias serán clave para los profesionales del seguro en los próximos años?

 Sin duda, la capacidad de adaptación a cambios tecnológicos, la competencia emocional, la creatividad y el pensamiento crítico serán imprescindibles.

EMPRESAS DIVERSAS = agentes activos

‘A.A.’.- ¿Qué papel deben jugar las empresas para impulsar una cultura verdaderamente inclusiva?

ANA DORES.- Deben ser agentes activos en promover la diversidad, implementando políticas de igualdad, ofreciendo formación y creando programas de mentoría. La cultura inclusiva requiere compromiso desde la alta dirección y acciones concretas que favorezcan la equidad y el respeto. 

Tanta importancia hemos de dar a promocionar los buenos valores, como a no tolerar los malos comportamientos.

‘A.A.’.- ¿Cómo contribuye la diversidad de perfiles a la toma de decisiones?

ANA DORES.- La diversidad de experiencias y perspectivas enriquece el proceso de decisión, fomenta la innovación y ayuda a anticipar diferentes escenarios. La pluralidad es un activo estratégico que aporta mayor resiliencia y capacidad de adaptación.

‘A.A.’.- Mirando ahora tu carrera, tu trayectoria de alta directiva y, a la vez,  madre de cuatro hijos, ¿te han bloqueado los sesgos?

ANA DORES.- El síndrome del impostor lo tenemos todos, pero hay que aceptar las imperfecciones y aprender de los errores, saber dónde están los límites también es importante.   Durante mi carrera he vivido reuniones en las que, siendo la persona más senior, se dirigían a compañeros más junior solo por ser hombres. Eso ha pasado y no hace tanto. 

Por otro lado, a muchas mujeres les sorprende que quieras seguir creciendo profesionalmente estando embarazada. Ese prejuicio sigue existiendo. 

‘A.A.’.- Un mensaje y/o consejo que le dirías a aquellas mujeres que quieran dar el paso a la alta dirección...

ANA DORES.- Las empresas han avanzado en igualdad gracias, entre otras medidas, a la equiparación del permiso de paternidad y maternidad. Pero el gran cambio empieza en casa: el reparto real de responsabilidades es clave. Bajo este mensaje si tuvieraque dar un consejo sería que el éxito no llega sin esfuerzo.

En una posición de alta responsabilidad, ¿cómo consigues desconectar del trabajo?

Practico actividades que me permiten desconectar y recargar energías, como el deporte, la lectura y pasar tiempo con mi familia. 

La clave está en establecer límites claros y dedicar tiempo a actividades que aporten bienestar personal.

Conciliación… ¿Logras alcanzar ese ansiado equilibrio?

En mi caso es posible porque cuento con un entorno de trabajo que me permite organizarme y tengo plena confianza en mis equipos, lo que permite mantener el equilibrio entre la vida personal y laboral. 

El mito de la superwoman es peligroso. No se puede ser perfecta en todo. Hay que aceptar la imperfección y asumirla. 

A pesar de que liderar una compañía exige dedicación y responsabilidad, también tengo muy claro que cuidar los espacios personales y familiares es fundamental para mantener la perspectiva y tomar mejores decisiones. 

Desde esa experiencia personal, defiendo modelos de gestión que entiendan la conciliación como una realidad diversa y necesaria, tanto para mujeres como para hombres.