“El cliente necesita sentirse acompañado en momentos de estrés”

A.A.- ¿Cuáles son las fortalezas en vuestra firma para que, en el ámbito de la  reparación, la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva? 

Fernando Díaz Castillo.- En el ámbito de la reparación, para que la experiencia del cliente sea positiva ante un siniestro, es esencial: actuar con rapidez y cumplir con los plazos comprometidos: llevar a cabo una comunicación de clara y proactiva: informar sobre cada paso, explicar el diagnóstico y anticipar posibles dudas reduce la incertidumbre; garantizar la calidad técnica de la reparación, mediante un trabajo limpio y profesional y ofrecer un trato cercano y empático. Esto permite marcar la diferencia: el cliente necesita sentirse acompañado en un momento de estrés.  La combinación de estos elementos genera confianza y una percepción de servicio excelente.

A.A.- Un caso de real de reparación en el “momento de la verdad” del siniestro.  

Fernando Díaz Castillo.- Durante los incendios forestales del pasado verano, muchos de nuestros asegurados se encontraron con sus viviendas afectadas y con la necesidad urgente de apoyo inmediato. Para responder con la rapidez que exigía esta situación excepcional de emergencia, activamos un protocolo reforzado de siniestros. Además de agilizar indemnizaciones prioritarias y garantizar un acompañamiento constante, en los casos concretos de inhabitabilidad facilitamos el alojamiento de los asegurados de forma prolongada, cubriendo sus necesidades mientras se evaluaban los daños y se iniciaban las reparaciones. Este apoyo logístico y humano fue clave para nuestros clientes, demostrando la importancia de estar presentes con soluciones eficaces.

• IMA Ibérica en cifras:  Oficinas en Madrid, Almadén, Ávila y Lisboa; Seguro y Reaseguro y Prestación de servicios; 1.043 millones de euros de actividad; 6.000 empleados. 
• Novedades para 2026:  Gracias a la escucha activa del mercado desarrollamos soluciones que responden a las necesidades actuales y de futuro de los asegurados, diversificando la cartera con nuevas líneas y evolucionando los productos a las demandas de los usuarios. 
• Objetivos para 2026: Reforzar la red de proveedores cualificados, garantizando altos estándares de servicio y cobertura territorial; mejorar los niveles de eficacia y calidad en la gestión de los siniestros, asegurando una respuesta ágil; y fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes y partners mediante una experiencia de servicio diferencial.