20 años demostrando la rentabilidad de un modelo centrado en las personas

El grupo británico celebra dos décadas en España con unos resultados financieros que avalan su estrategia: la clave del crecimiento sostenible reside en el propósito claro de ayudar a las personas a proteger su futuro. 

Cuando en octubre de 2006 Admiral aterrizaba en España, lo hacía apostando por nuestro país para el primer negocio de su expansión por Europa. Este aniversario confirma el acierto de esta apuesta estratégica: en 2025, la compañía no solo ha alcanzado su récord histórico en volumen de ventas, sino que lo ha hecho además consolidando su estabilidad financiera gracias a la excelente gestión de riesgos y su modelo multicanal. 

Un sólido desempeño financiero que ha ido acompañado de una evolución cualitativa excepcional, logrando duplicar los niveles de satisfacción tanto de asegurados como de colaboradores estratégicos. Pero, ¿cuáles son las claves?

La eficiencia de una Experiencia Diferencial 

Admiral es un grupo internacional líder en Autos en Reino Unido, con más de 7.000 millones de euros en primas a nivel mundial y un CoR por debajo de 80%. Solo entre Italia, Francia y España, cuenta con 2 millones de asegurados por su compañía Admiral Europe, con sede en Madrid. 
Esta es la fuerza sobre la que se construye un modelo diferencial en España y en Europa, centrado en la simplicidad y el servicio excelente: atención personalizada y clara para cliente y mediador, en la que la comunicación constante es fundamental en la toma de decisiones; ser accesibles, sin jerarquías, trabajando mano a mano con colaboradores para facilitar el día a día de la gestión de carteras; y apoyarse en la tecnología para simplificar y agilizar los procesos.  Todo ello junto a un producto ajustado a las necesidades de clientes de cualquier canal, y en continua evolución para responder a la transformación del ramo de Auto, gracias a la especialización y el profundo conocimiento de Admiral en este sector. 

Una metodología al servicio del cliente 

Admiral garantiza este foco en clientes desde la raíz, para lo que ha implementado la metodología de trabajo Scaled Agile en todos los negocios del grupo, que sitúa al cliente y colaboradores en el centro de todas las decisiones técnicas. Esta estructura garantiza una entrega de valor continua, donde la tecnología no reemplaza el factor humano, sino que actúa como un puente para simplificar gestiones.
Al poner herramientas innovadoras a disposición de clientes y mediadores, se fomenta su autonomía y se agiliza la gestión de carteras. Gracias a la escucha activa y la transformación digital, la compañía ha logrado una mejora sustancial en la experiencia, alcanzando un 50% de clientes promotores. En definitiva, la agilidad permite cumplir promesas y facilitar la vida del usuario mediante un servicio eficiente y cercano.

El talento como activo estratégico

Esta forma de trabajo refleja también cómo en Admiral España el éxito de estos 20 años es también el éxito de su equipo. Una cultura empresarial que potencia el talento y el trabajo colaborativo como ventajas competitivas reales, fomentando la creatividad, toma de decisiones y bienestar de sus personas trabajadoras. El resultado de este compromiso: ser reconocida como una de las Mejores Empresas para trabajar en España (GPTW) y el reconocimiento EFR (Empresa Familiarmente Responsable), entre otros. 

Estrategia Multicanal: Clave de futuro

¿Y ahora qué? A por los próximos 20 años. Desde Admiral afronta el futuro próximo con un plan estratégico ambicioso, basado en la solidez actual de la compañía y en hacer crecer su negocio y el de todos sus colaboradores. 

Su principal foco en nuestro país reside en ser referente especialista en Autos, con una estrategia multicanal diversificada de largo alcance. En los últimos años, la compañía ha trabajado en diversificar con éxito sus canales de distribución de seguros de auto, siendo el primero de los negocios internacionales del grupo Admiral en apostar en canal mediado y banca. 

Un modelo basado en consolidar alianzas estratégicas sobre la base de la confianza y beneficio mutuo a todos sus colaboradores: tanto a mediadores, mediante un servicio accesible y de calidad que facilite la gestión; como en banca, con acuerdos con partners de primer nivel como ING para la distribución de los seguros de auto a sus clientes. 

Esta será la clave de los próximos años, en los que Admiral busca potenciar todos sus canales buscando sinergias y reforzando cada uno hasta multiplicar su negocio en España. Una estrategia en la que la multicanalidad y la mejora de la experiencia de asegurados y colaboradores serán los ejes prioritarios para el crecimiento del negocio. 

Admiral celebra en 2026 mucho más que su 20º aniversario: consolida un modelo de negocio solvente que demuestra cómo poner el foco en las personas y trabajar para ellas se traduce en una compañía rentable y en pleno crecimiento. Ahora, a por los próximos 20 años con una hoja de ruta clara para seguir protegiendo el futuro de más personas.