Medimos cada hito del servicio, anticipamos posibles incidencias y actuamos de forma proactiva
A.A.- ¿Cuáles son las fortalezas en vuestra firma para que, en el ámbito de la reparación, la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva?
CÉSAR MORCILLO.- Rapidez en la primera respuesta, comunicación clara y multicanal, técnicos cualificados y control del proceso de principio a fin desde nuestro CRM. En este sentido, medimos cada hito del servicio, anticipamos posibles incidencias y actuamos de forma proactiva para garantizar la mejor experiencia al cliente, buscando siempre reparar antes que indemnizar cuando es viable, optimizando así costes, tiempos de resolución y niveles de satisfacción.
A.A.- Un caso de real de reparación en el “momento de la verdad” del siniestro.
CÉSAR MORCILLO.- Un ejemplo de nuestra actuación fue el de un siniestro en la cocina de un cliente vulnerable que se resolvió en apenas 48 horas, combinando para ello procesos de videoperitación, validación inmediata del caso y la asignación de un técnico prioritario. Gracias a esta gestión ágil, conseguimos evitar la indemnización, recuperar el electrodoméstico afectado y el cliente no dudó en calificar la experiencia como “mejor que comprar uno nuevo”.
- Sejescar en cifras:
- 200.000 siniestros atendidos en 2025.
- Mas del 45% de reparaciones
- Novedades para 2026: Apostaremos decididamente por la incorporación de soluciones de videoperitación apoyadas en inteligencia artificial, que nos permitirán agilizar todavía más los procesos de diagnóstico, mejorar la precisión en la valoración de daños y optimizar la toma de decisiones en tiempo real
- Objetivos para 2026: Nuestra principal meta este año es seguir ampliando el número de compañías aseguradoras y partners estratégicos con los que colaboramos, al tiempo que reforzamos nuestra posición como empresa de referencia en la reparación de cualquier electrodoméstico conectado a la red eléctrica, apostando por la eficiencia operativa, la calidad del servicio y un modelo orientado a la sostenibilidad.