Rubén Rueda
CEO de Correduría Seguros Nogal
“Nuestro modelo híbrido ofrece lo mejor de ambos mundos”
El sector asegurador está en plena transformación, con tecnologías innovadoras y un enfoque centrado en el cliente. “En Correduría Seguros Nogal estamos comprometidos en liderar este cambio, invirtiendo en innovación y adaptándonos continuamente”, afirma su CEO, Rubén Rueda. “Queremos ser un referente que no solo se adapta, sino que impulsa la evolución”, añade. En este proceso, la correduría apuesta por un modelo híbrido que ofrece lo mejor del mundo tecnológico y el valor del asesoramiento personal.
‘ACTUALIDAD ASEGURADORA’ (en adelante ‘A.A.’).- Habéis emprendido un cambio en la forma de operar, pasando de una correduría tradicional a un modelo híbrido. ¿En qué consiste esta transformación?
RUBÉN RUEDA.- Desde nuestros inicios, la innovación ha sido clave. Hemos evolucionado hacia un modelo híbrido que combina la asesoría personalizada con la tecnología de un comparador online. El lanzamiento de Inkomparable marca un paso crucial en este proceso. Buscamos llegar a más personas sin sacrificar la calidad que nos caracteriza, ofreciendo una herramienta ágil para explorar opciones de seguros y energía, respaldada por un equipo humano que aporta el asesoramiento experto que nuestros clientes valoran. Esta combinación nos permite ofrecer soluciones más completas y accesibles, diferenciándonos en un mercado competitivo.
‘A.A’.- ¿Qué os motivó a realizar esta transición?
RUBÉN RUEDA.- Nuestra motivación principal ha sido adaptarnos a las necesidades del mercado y de los clientes. Tras años fortaleciendo nuestro canal online, vimos la oportunidad de dar un paso más: lanzar un comparador propio que no solo ampliara la captación de clientes, sino que hiciera el proceso más ágil, transparente y personalizado. Este cambio es parte de una estrategia más amplia, enfocada en mejorar la experiencia del cliente y liderar la transformación del sector.
‘A.A’.- ¿Qué desafíos tecnológicos habéis afrontado con el comparador online? ¿cómo los superásteis?
RUBÉN RUEDA.- El desarrollo implicó superar retos tecnológicos significativos, tanto internos como externos. Fue esencial colaborar con partners estratégicos para garantizar integraciones eficientes y crear una plataforma intuitiva para los usuarios. Adoptamos un enfoque flexible y colaborativo, ajustándonos continuamente a las necesidades del mercado. Este esfuerzo nos permitió lanzar una herramienta que cumple con las expectativas de clientes y del sector.
‘A.A’.- ¿Cómo funciona vuestro modelo híbrido y qué os diferencia de otros comparadores digitales?
RUBÉN RUEDA.- El modelo combina la tecnología con la atención humana especializada. El contact center es clave, ofreciendo un acompañamiento integral desde la decisión hasta la postventa. A diferencia de los comparadores digitales, que dejan al cliente resolver dudas por sí mismo, nosotros proporcionamos asesoramiento profesional en cada etapa. Esta combinación de rapidez online con el respaldo humano nos permite ofrecer una experiencia de calidad que realmente nos diferencia.
‘A.A’.- ¿Cómo aseguráis que la atención personalizada no se pierda al integrar herramientas online?
RUBÉN RUEDA.- La personalización sigue siendo central en nuestro modelo gracias a un enfoque híbrido. Aunque la captación inicial es digital, el asesoramiento se realiza telefónicamente, garantizando un contacto cercano con el cliente. Contamos con especialistas que escuchan, entienden y guían a cada cliente hacia la mejor solución. Este modelo no solo agiliza procesos, sino que refuerza nuestro compromiso con un servicio humano y cercano.
“El asesoramiento sigue siendo personalizado”
‘A.A’.- ¿Cómo garantizáis que el asesoramiento propio de un mediador no se pierda en el canal online?
RUBÉN RUEDA.- Mantenemos el trato directo con los clientes en todo momento. Aunque el acceso inicial es online, el asesoramiento sigue siendo personalizado y adaptado. Nuestro equipo interviene de manera proactiva, resolviendo dudas y ofreciendo orientación experta. Así, combinamos la agilidad tecnológica con la confianza del trato humano, clave en el sector asegurador.
‘A.A’.- ¿Habéis notado diferencias en las expectativas de los clientes que interactúan digitalmente frente a los que buscan asesoría en persona?
RUBÉN RUEDA.- Sí, hay diferencias claras. El cliente digital es más autónomo, valora procesos rápidos y espera una experiencia clara y personalizada adaptada al entorno online. Por otro lado, estos clientes tienen altas expectativas en cuanto a la rapidez de respuesta y calidad de la experiencia digital, lo que nos impulsa a innovar constantemente para estar a la altura.
‘A.A’.- ¿Qué cambios se han realizado en el equipo para adaptarse a esta nueva realidad híbrida?
RUBÉN RUEDA.- Los cambios no han sido drásticos, ya que llevamos años trabajando con éxito en el canal online. Nuestra fortaleza ha sido contar con un equipo interno cualificado, lo que nos permitió adaptarnos sin perder nuestra esencia. Hemos optimizado recursos, fomentado la colaboración entre áreas y ajustado nuestras capacidades al entorno digital.
‘A.A’.- ¿Qué impacto ha tenido el modelo híbrido en la captación de clientes y el cierre de ventas?
RUBÉN RUEDA.- El impacto ha sido significativo. En los últimos tres años hemos experimentado un crecimiento notable. Aunque hemos logrado resultados positivos, sentimos que estamos en una etapa inicial en el ámbito digital, con mucho potencial por explotar. Este modelo nos ha permitido ampliar nuestro alcance manteniendo la calidad y personalización, clave para reforzar la confianza de los usuarios y mejorar nuestras tasas de conversión.
‘A.A’.- ¿Qué métricas utilizáis para evaluar el éxito del modelo híbrido?
RUBÉN RUEDA.- Analizamos métricas como el crecimiento de la base de clientes, la calidad del tráfico y la eficiencia operativa. También evaluamos la rentabilidad del modelo y su impacto en el desarrollo estratégico. Estas métricas nos permiten optimizar el modelo y garantizar que cumpla con nuestras expectativas y las de los clientes.