The human-made assistance: tecnología que conecta personas

Eduardo Rodríguez Sierra
Director de Negocio y Clientes de Asitur

En un mercado asegurador cada vez más competitivo y homogéneo en cuanto a productos, la verdadera diferenciación se construye en la experiencia del cliente. En este contexto, la asistencia ha dejado de ser un servicio accesorio para convertirse en una palanca estratégica de fidelización. En Asitur, con más de cuatro décadas de experiencia, lo sabemos bien: cada intervención representa una oportunidad para reforzar el vínculo entre la aseguradora y su cliente.

Nuestra misión va mucho más allá de resolver incidencias. Acompañamos a las compañías aseguradoras en los momentos de la verdad, cuando el asegurado necesita una respuesta rápida, eficaz y empática. Nuestra capacidad de respuesta impacta directamente en indicadores clave como el Net Promoter Score (NPS), un termómetro cada vez más utilizado por las aseguradoras para medir la satisfacción y la lealtad de sus clientes. En este sentido, la calidad de la asistencia prestada por Asitur se traduce en una mejora tangible del NPS, lo que a su vez contribuye a aumentar la retención y reducir la rotación de clientes.

Por eso, más que un proveedor, somos un partner estratégico. Nuestra propuesta de valor se basa en una visión integral de la asistencia, que no solo resuelve problemas, sino que construye relaciones. Además de la gestión de los servicios asistencia en carretera y al hogar, hemos desarrollado una completa gama de servicios de valor añadido que permiten a las aseguradoras ampliar su oferta y generar nuevos puntos de contacto positivo con sus asegurados. Servicios como bricohogar, reparación de electrodomésticos, control de plagas o derivación a talleres recomendados refuerzan el vínculo emocional con el cliente y mejoran su percepción de la marca.

Pero fidelizar hoy exige también evolucionar. Por ello, en el marco de nuestro ambicioso Plan Estratégico 2027, hemos apostado decididamente por la transformación digital como eje de crecimiento y diferenciación. Este plan combina innovación tecnológica con una profunda evolución cultural, impulsada por áreas clave como la Oficina de Transformación, Innovación y Recursos Humanos.

Por otro lado, la aplicación de inteligencia artificial (IA) en nuestros procesos ya es una realidad. Nos permite anticipar picos de demanda, optimizar la asignación de recursos y mejorar trazabilidad de cada expediente.  Y gracias a la IA generativa automatizamos tareas repetitivas en la gestión de siniestros, reducimos tiempos de respuesta y liberamos recursos que se destinan a lo más importante: el cliente. 

Y es que en Asitur creemos firmemente que la tecnología debe estar al servicio de las personas. Por eso, nuestro modelo de asistencia se basa en un equilibrio entre automatización y cercanía, entre inteligencia artificial e inteligencia emocional. Cada interacción es una oportunidad para generar confianza, empatía y valor.

En definitiva, la fidelización no se gana en el momento de la venta, sino en el momento de la verdad. Y ahí, la asistencia es clave. En Asitur seguiremos innovando con propósito, combinando tecnología y humanidad para que cada intervención no solo resuelva un problema, sino que construya una relación duradera.

Porque la tecnología no nos aleja del cliente — nos acerca. Por eso, seguiremos avanzando, siempre con una misión clara: transformar la asistencia en una experiencia humana, cercana y memorable.

Asitur, the human-made assistance.