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Las compañías de seguros tienden cada vez más a la omnicanalidad buscando ofrecer al cliente una experiencia integrada y sin fricciones en todos los canales. Con esta estrategia, intentan mejorar la eficiencia y distribución, así como responder a las expectativas del cliente. Pero, su implantación obliga a un gran esfuerzo organizativo para conseguir sistemas de atención plenamente actualizados y equipos formados para actuar de forma homogénea en todos los canales.
Antonio Aguilar