Propuesta de valor del Seguro, ¿cómo mejoramos?
José Gabriel Puche
jpuchedelahorra@gmail.com
¿Qué condiciona la evolución de la propuesta de valor de los aseguradores?
Hace años, diría que era la tecnología donde residía la barrera más importante y límite para el diseño de los productos, en particular por la falta de flexibilidad para cambiar o modificar los procesos de venta y administración. Para superar las barreras se desarrollaron aproximaciones comerciales que evitaban las constricciones de los sistemas: los más antiguos del sector recordarán los packs de productos. Estos han evolucionado y aún permanecen entre nosotros, pero con novedades que facilitan “la experiencia del cliente”, como pueden ser el cobro integrado para todas las coberturas o el mantenimiento trimestral de la relación con el cliente.