Hacer fácil lo que parece complejo,

Eduardo Guinea
Head of Customer & Broker Engagement

Beatriz Rubio
Head of Casualty

En un contexto económico volátil, un entorno geopolítico inestable y una presión regulatoria más presente que nunca, hablar de programas de seguros multinacionales significa pensar en la certidumbre, el control, la continuidad y el compromiso en el largo plazo. Cuando hablamos de montar un programa multinacional, una aproximación coordinada en el entorno en el que nos encontramos es más importante que nunca. 

• Colaboración. Los riesgos no entienden de  fronteras. Ofrecer soluciones sin fisuras a escala internacional requiere una gran colaboración y una sólida red mundial. La colaboración es vital en los programas internacionales, ya que una multinacional puede operar hoy en un número relativamente pequeño de jurisdicciones, pero sus planes de crecimiento pueden llevarla a muchos mercados. Disponer de una red internacional de confianza en todos los lugares en los que opera ese cliente multinacional es sólo la mitad del reto; el resto depende de una colaboración eficaz para ofrecer soluciones integrales adecuadas para cada cliente. A menos que una aseguradora tenga una cultura de colaboración a escala mundial, no podrá ofrecer soluciones sin fisuras.
• Comunicación. Una buena comunicación es el sello distintivo de una aseguradora multinacional eficaz. Comienza por comprender al cliente, sus necesidades empresariales y sus riesgos actuales y futuros. Se necesita tiempo y trabajo en equipo para comprender la complejidad de los riesgos multinacionales, por lo que es fundamental plantear las preguntas adecuadas y ofrecer una respuesta rápida y clara. Esto es importante durante el proceso de suscripción, obviamente, pero lo es aún más cuando surgen siniestros. La comunicación interna con todos los socios locales implicados en un programa multinacional también es clave. Definir desde el inicio unos flujos claros de comunicación entre todas las partes, local y global es imprescindible.
• Seguridad contractual. La mayor parte de los programas de seguros multinacionales incluyen una póliza master, normalmente emitida en el país de origen del cliente, y complementa con pólizas emitidas localmente para satisfacer las necesidades normativas y regulatorias de cada jurisdicción. Independientemente de cómo esté estructurado un programa, lo más importante es la certeza de que los términos y condiciones de todas esas pólizas locales cumplen con las necesidades de cobertura del cliente y los requerimientos regulatorios del país. La póliza master tendrá que indicar claramente cómo se va a completar la cobertura en otras jurisdicciones y en qué medida podrá aportar cobertura en caso de siniestro siempre cumpliendo con la legislación local.
• Planes de siniestros. Una aseguradora multinacional eficaz se tomará el tiempo necesario para elaborar un proceso global de tramitación de siniestros y explicárselo al cliente desde el principio. Además la aseguradora debe ofrecer unos tiempos de respuesta, y cumplirlos, y desde el primer momento remitirá al cliente los contactos para siniestros en todos los países con pólizas o cobertura local. En el caso del tratamiento de los siniestros, se hace aún más necesaria la coordinación global y que los flujos estén claramente definidos. 

Los recientes acontecimientos han reforzado la necesidad y las ventajas de disponer de una cobertura coordinada a escala mundial, pero también han resaltado la importancia de trabajar con compañías aseguradoras resilientes y con una visión a largo plazo ante entornos de volatilidad.