José Asua

Director de Operaciones de onRed

“Aplicamos la innovación en toda la cadena de valor de la gestión del siniestro”

A.A.- ¿En qué medida el cambio climático está influyendo en vuestra actividad?  

JOSÉ ASUA.- Los fenómenos meteorológicos extremos se intensifican año a año, caracterizándose cada vez más por su frecuencia, duración y virulencia, especialmente en zonas concretas del territorio, complicando la intervención y pronta resolución de los siniestros. 

A.A.- ¿Cómo adaptáis vuestro modelo de tramitación de siniestros al incremento de eventos meteorológicos?

JOSÉ ASUA.- Hemos dimensionado correctamente nuestra plataforma y aplicado protocolos específicos para este tipo de eventos. Además, contamos con herramientas de medición y monitorización que nos permiten mantener un volumen continuado de saturación de la red del 75%, asegurando una disponibilidad del 25% para la pronta actuación ante episodios adversos. 

A.A.- ¿Cómo aplicáis la innovación a este escenario de riesgos?

JOSÉ ASUA.- Aplicamos la innovación en toda la cadena de valor de la gestión del siniestro, desde modelos de previsión meteorológicos que nos permiten la pronta detección de episodios climatológicos, hasta herramientas de videoperitación y videotramitación para una mayor eficiencia y rápida resolución. Esta tecnología se complementa con herramientas propias de monitorización y comunicación para la trazabilidad y seguimiento de tareas, logrando una transparencia total, tanto con el cliente como con la aseguradora. 

Competitividad:

• Tramitación personalizada: contar con un interlocutor único que lleve a cabo la gestión integral del mismo aporta tranquilidad al cliente y mejora la trazabilidad del servicio.
• Acompañamiento continuado: los asegurados son informados de su siniestro a través de las vías que más se adapten a sus necesidades.
• Tecnología adaptada al cliente: sistema de gestión propio adaptable a las necesidades de los clientes que permite homogeneizar procesos.
• Fidelización de la red de profesionales: amplia red por todo el territorio caracterizada por el mix de especialistas y compañías multigremio.

Eficiencia: 

• El tiempo medio en siniestros de daños agua se encuentran por debajo de los 20 días.
• Los ratios de incidencias están por debajo del 2,5% sobre siniestros declarados.
• En siniestros de hogar nos  encontramos en un índice del 8,9 fruto de auditorías externas.