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La forma de viajar ha cambiado, y con ella, las exigencias de los clientes. Más conectados, más informados y con expectativas de inmediatez, los nuevos viajeros obligan a las aseguradoras a acelerar su transformación tecnológica. En este contexto, la digitalización es una herramienta clave para personalizar productos, gestionar siniestros con mayor agilidad y mejorar la experiencia del usuario. Las compañías del sector ya están dando pasos firmes en esta dirección, con inversiones en inteligencia artificial, apps móviles, plataformas integradas y asistencia digital 24/7. Un proceso que no sólo implica innovación, sino también una nueva manera de entender la relación con el cliente.
Antonio Aguilar