Transformación, o cómo anticiparse a la innovación

En el sector asegurador la transformación ya no es un proyecto aislado, sino una dinámica permanente que atraviesa todas las áreas de la compañía. Sin embargo, para que sea efectiva, resulta clave contar con un área de transformación que actúe como eje estratégico, “capaz de conectar iniciativas, alinear prioridades y garantizar una visión global y coordinada de los procesos”. En este contexto, el talento híbrido —que combina conocimientos tecnológicos y de negocio, pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas— se convierte en el motor del cambio. Hablamos con dos directores de Transformación (Marián Gómez, directora de Transformación en Línea Directa, y Manuel Domínguez, director de Transformación de Axa España) para que nos den su visión de cómo esta área está cambiando dentro de las compañías. 

Limite

¿Por qué hoy es más necesario que nunca tener áreas específicas de transformación en las organizaciones?

Manuel Domínguez: En un mundo en constante evolución que cambia a una velocidad sin precedentes, las empresas necesitamos adaptarnos con agilidad para seguir siendo competitivas y relevantes en el mercado. Desde el área de Transformación facilitamos la anticipación, la innovación y la modernización de los procesos, lo que nos permite responder no solo a las nuevas demandas de los clientes, sino también a los avances tecnológicos disruptivos y a un marco regulatorio cada vez más exigente. Nuestro objetivo es acompañar a toda la organización en este camino, conectando iniciativas, alineando prioridades y generando una visión integral que asegure la sostenibilidad y el crecimiento futuro.

Marián Gómez: En estos años hemos estado inmersos en una transformación para ser cada vez más digitales, ágiles, eficientes y ofrecer un servicio de mayor calidad. Algo que es transversal a toda la compañía y que supone un cambio que implica todos los procesos y áreas desde el punto de vista comercial, del servicio, del marketing… Es decir, la transformación no está centralizada en un área, pero para llevarla a cabo con éxito es necesario contar con una visión global, estratégica y coordinada de todos esos procesos.

Desde el Área de Transformación podemos ver todos los proyectos de la organización de manera conjunta, lo que nos está permitiendo ganar en agilidad y coordinación, acelerar la digitalización de la compañía y ofrecer al cliente una experiencia unificada en todos los puntos de contacto.

¿Cuáles son las competencias más importantes? 

Marián Gómez: La transformación está liderada por las personas. Por tanto, conlleva al mismo tiempo un cambio en los perfiles, las competencias y las metodologías de trabajo que requieren las organizaciones para afrontarla. En tecnología las competencias más importantes están evolucionando, reflejando los cambios acelerados en las necesidades del negocio y en las formas de trabajar. 

Contar con un sólido conocimiento técnico sigue siendo fundamental. Por ejemplo, respecto a los profesionales, cada vez se demandan más perfiles con gran capacidad de análisis de datos, digitales y de dominio de tecnologías como la Inteligencia Artificial. Pero contar con unas habilidades técnicas específicas ya no es suficiente. 

Se necesita que las personas y los equipos se adapten con agilidad, colaboren y piensen de forma creativa. Y eso implica competencias como la adaptabilidad y flexibilidad, la inquietud por aprender continuamente, el trabajo en equipo, la comunicación, la resolución de problemas, la inteligencia emocional y el liderazgo. El talento tecnológico del futuro será híbrido: técnico, sí, pero también humano, capaz de trabajar en entornos dinámicos y multidisciplinares y de conectar tecnología con propósito.

Manuel Domínguez: El talento es cada vez más híbrido y engloba una serie de virtudes muy características: conocimientos tecnológicos y de negocio/mercado, pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas. Además, deben ser líderes intra - emprendedores que promuevan innovación, agilidad y la colaboración de equipos multifuncionales. La tendencia es buscar perfiles que puedan navegar en la incertidumbre y liderar cambios con visión.

Atraer y fidelizar el talento (aún más el joven) sigue siendo la asignatura pendiente, ¿cómo lograrlo? 

Manuel Domínguez: Las empresas debemos ofrecer un propósito claro a los empleados. En este caso y desde mi propia experiencia, como parte del grupo nos enfocamos por proteger lo que realmente importa. Nuestra propuesta de valor promueve la movilidad en todas sus dimensiones, el aprendizaje y formación continua, además de potenciar proyectos innovadores que les permitan diseñar su propia carrera. Un entorno inclusivo y sostenible también es clave para captar y mantener a estos talentos.

Marián Gómez: Las personas en general, independientemente de la edad, buscan lugares donde puedan aprender y crecer profesionalmente, empresas con un propósito. Es lo que nos funciona y nos permite ser una compañía con gran capacidad de atracción y fidelización del talento, es decir, ofrecer proyectos retadores y valores. Tenemos un espíritu de innovación y ofrecemos retos y desafíos que permiten a las personas desarrollar sus habilidades y crecer. Además, buscamos crear un entorno donde el talento se sienta valorado y motivado, además de contar con un ambiente de colaboración y respeto. Esto tiene mucho que ver con algo fundamental para atraer y retener talento, tener una cultura de valores compartidos sólida.