La prudencia como aliada

Juan Manuel Blanco
Director Editorial de INESE
@JuanMaBlancoG

Arranca 2026 con una serie de cuestiones en el aire, que parece marcarán el devenir de un ejercicio que se intuye, de partida, será bueno, aunque no tanto como el pasado. A todas ellas están muy atentos los equipos de un buen número de aseguradoras que tendrán que diseñar en los próximos meses las líneas de sus Planes Estratégicos casi todos a 3 años, es decir para el periodo 2027-2029. 

¿Dónde se sitúan las principales preocupaciones de empresas y de particulares? La retahíla de informes de prestigio publicados este mes coinciden en varios de ellos. 

El primero son los ciberriesgos y especialmente los ataques de ransomware. Todos tenemos en mente, por lo comentado públicamente, el que ha afectado este mismo mes a Endesa y poco o nada se ha hablado aún del sufrido también hace pocos días por uno de los grupos líderes del mercado. Si ya estaba en alerta por las fuertes implicaciones económicas futuras de este tipo de siniestros, no hace falta ser muy lince para imaginar el posicionamiento que viene al respecto del Reaseguro mundial.

En el segundo lugar de las preocupaciones se sitúan las catástrofes naturales y los incendios, ambos demasiado presentes en España los últimos meses. Que aquí tengamos la suerte de contar con el CCS no es óbice para que no olvidemos que es una realidad creciente en intensidad y costes. No estaría de más volver a tener en mente los techos de los siniestros máximos posibles de antaño (todavía estamos cerrando uno impensable hasta que ocurrió, la DANA de 2024, que se dice consumirá cerca del 50% de los fondos del Consorcio). 

En tercera posición están los retos de la IA y es algo que afecta a todos los ámbitos, desde la propia organización interna a las relaciones con los empleados y clientes y a la propia imagen de las compañías. Y es un riesgo emergente que afecta por igual a empresas de casi todos los sectores.

Yo situaría en cuarto lugar los riesgos políticos y los disturbios. Las incertidumbres sobre la situación geopolítica, con las consiguientes derivadas de dudas legales de todo tipo, no son desde luego el mejor acitate para estimular la inversión y el desarrollo empresarial.

Y, por supuesto, no podemos olvidar otro aspecto fundamental: las relaciones con clientes y colaboradores. Se habla mucho y se hace poco. ¿Cuántas aseguradoras pueden jaztarse de haber hecho desparecer (de verdad) de su estructura los contestadores o medios automáticos de respuesta (por mucha IA que incorporen) para dar respuesta a los sufridos clientes (o mediadores) que intentan contactar por un siniestro? ¿Cuántas se han preocupado realmente de que sus relaciones con los proveedores de servicios sean lo justan que deben en materia retributiva? Lo dicho, se habla mucho y se hace menos de lo que se debiera, muchas veces en aras de una presunta reducción de costes que lo que realmente busca es mejorar los bonus de quienes toman las decisiones.    

En cualquier caso, no lo olvidemos: en tiempos complicados, la prudencia debe ser nuestra mejor aliada.