ebroker 25 aniversario: punto y seguido

En un mercado donde la tecnología cambia a gran velocidad, lo verdaderamente difícil no es lanzar productos, sino sostener proyectos. En su 25 aniversario, ebroker quiere poner el foco no tanto en la plataforma tecnológica creada como en algo más determinante: el equipo que la ha hecho posible, que la gobierna, la estrategia que comparten y la manera en que han sabido construir, con el tiempo, un proyecto serio, estable y orientado a la Mediación Aseguradora. El mensaje es sencillo: si el equipo está a la altura de las circunstancias, el producto también estará a la altura de la exigencia del mercado y de las necesidades de los mediadores.

Trayectoria, equipo y futuro al servicio de la Mediación Aseguradora

Veinticinco años después de su nacimiento en Pravia, ebroker no se presenta como la enésima “insurtech” de moda, ni como una empresa que vive de la nostalgia. Se presenta como algo mucho más difícil de construir, una empresa con memoria y con proyecto, con una trayectoria reconocida en el sector y un rumbo claro orientado a la Mediación Aseguradora.

En un entorno donde la tecnología se acelera y los ciclos de producto se acortan, ebroker reivindica algo que suena casi contracultural: la importancia de la continuidad, del oficio y del compromiso a largo plazo.

“La clave ha sido no confundir la velocidad con la dirección”, reflexiona Higinio Iglesias, CEO de ebroker. “El sector asegurador vive ciclos largos; la tecnología, ciclos cortos. Nuestra obligación como empresa es mantener el equilibrio entre ambas cosas”.

Ese equilibrio se percibe en la manera en que la empresa habla de sí misma, menos en términos de funcionalidades y más en términos de proyecto compartido, con origen en la Mediación. Más en términos de resultado, de consecuencia de un trabajo de personas que forman un equipo.

Un equipo que se reconoce a sí mismo

Hay empresas donde los nombres del organigrama son casi decorativos. Y hay otras donde los equipos directivos son, en sí mismos, una señal de identidad. En ebroker, la impresión es que el equipo de dirección no se concibe como una lista de cargos, sino como una mesa de trabajo donde cada persona representa un ángulo de la misma realidad.

Más que hablar de lo que “hace” cada uno, en ebroker se habla de lo que aporta: una mirada financiera que baja el volumen al ruido y protege el largo plazo; una sensibilidad de desarrollo de negocio que obliga a escuchar al mercado antes de escribir una línea de código; una voz tecnológica que insiste en el criterio y el propósito antes que en la pirotecnia; una mirada de conectividad que entiende el sector como una red, basada en estándares y cooperación; una acción de marketing y comunicación que vela porque la imagen proyectada sea coherente con lo que es realmente la empresa; y una cultura de servicio y atención al usuario que se preocupa, de manera muy concreta, por cómo se siente el corredor al otro lado cuando necesita a ebroker.

De un ERP en Pravia a una plataforma con acento propio

Cuando ebroker comenzó su andadura, el objetivo era sencillo de formular y complejo de ejecutar: ofrecer a los corredores una herramienta que les permitiese gestionar mejor su negocio. No había grandes declaraciones de disrupción; había mucho trabajo y una intuición clara de que la Mediación necesitaba un socio tecnológico fiable.

El hecho de haber nacido en Pravia, un entorno rural lejos de las grandes ciudades y polos tecnológicos, marcó la cultura de ebroker.

“Nosotros no nacimos en un garaje de Silicon Valley, nacimos en la buhardilla de una villa asturiana donde el ADN de los corredores formaba parte de nuestra propia existencia”, recuerda Iglesias. “Eso te enseña a escuchar más que a hablar, a no creerte el centro del universo y a entender muy bien cuál ha de ser tu propósito y el valor real que has de aportar.

Con el tiempo, aquel ERP se fue convirtiendo en algo más: una plataforma de servicios, conectividad y datos al servicio de la Mediación. El lenguaje interno dejó de hablar solo de pantallas y procesos y empezó a hablar de ecosistema, interoperabilidad y ventaja competitiva para el corredor.

La sensación que deja hoy el proyecto es la de un viaje coherente, la de una empresa que ha sabido crecer sin perder el acento.

Una estrategia seria  y un equipo que da la cara

A los 25 años de trayectoria, ebroker no presume de funcionalidades, sino de algo más difícil de copiar: un equipo con nombres y apellidos, una estrategia clara y una cultura de servicio al corredor. La idea de fondo es sencilla: si el equipo es sólido y el proyecto tiene sentido, la tecnología acaba estando a la altura.

“Detrás de la marca ebroker hay una empresa con historia, una estrategia seria y un equipo que da la cara. Cuando esas tres cosas se combinan, la confianza deja de ser una declaración de intenciones y se convierte en una consecuencia natural: Un buen producto y buen servicio”

Higinio Iglesias (CEO)

Estrategia para guiar el punto y seguido tras 25 años de trayectoria

En muchas organizaciones la palabra “estrategia” se ha desgastado a fuerza de repetirla. En ebroker, sin embargo, se percibe como algo tangible, una forma de mirar al futuro desde el presente para que cada decisión de evolución y transformación tenga sentido en el conjunto y coherencia con el propósito.

Transformación digital, evolución organizativa, nuevos modelos de negocio apoyados en la conectividad sectorial y la estandarización, inteligencia artificial y cultura del dato no aparecen como piezas sueltas, sino como capas de una misma arquitectura conceptual.

Esa capa estratégica se ha reforzado con un ámbito de responsabilidad específica sobre estrategia digital y transformación, que introduce un matiz importante en el modelo organizativo: la estrategia pasa a convertirse en una disciplina compartida.

El objetivo tiene mucho que ver con hacer que el equipo piense de manera más sistémica, que la evolución de ebroker como plataforma se entienda también como un cambio en el modelo de servicio, en el discurso comercial, en la forma de estar al lado de los corredores cuando nos necesitan o en la forma de trabajar internamente.
“Una compañía con 25 años de historia no se transforma a golpe de eslogan”, explica el CEO de ebroker: “la transformación real es la que respeta lo que funciona, corrige lo que estorba y abre espacio para lo nuevo y necesario”.

El resultado es una sensación nítida de orden estratégico. ebroker tiene hoja de ruta.

Equilibrio y solidez interna

Detrás de una empresa tecnológica que ha llegado viva, entera y reconocida a los 25 años suele haber algo que no abre titulares, pero sostiene la estructura: una gestión serena de los recursos y de las personas.

En ebroker se percibe en la forma en que se habla de crecimiento, inversión o talento. Hay una especie de “eje de gravedad” que mantiene el equilibrio entre ambición y prudencia.

“Nuestro objetivo es crecer a partir del control y la gestión de los recursos para dar sostenibilidad financiera a un proyecto que el sector pueda reconocer dentro de diez años”, recuerda Rafael Álvarez Selgas, responsable de Finanzas y RRHH, y matiza: “para eso hay que cuidar tanto los números como el clima interno. No se puede pedir compromiso a un equipo que no confía y no comparte una cultura interna para la gestión de los recursos”.

La consecuencia práctica es una empresa que no vive pendiente del trimestre, sino del recorrido, que sabe que el talento no se compra y que la confianza del mercado se apoya, tarde o temprano, en una base económica estable.

Tecnología, dato, IA… y una plataforma que evoluciona

En ebroker, la tecnología, el dato y la inteligencia artificial no se viven como una colección de etiquetas ni como una moda, sino como el motor silencioso de una plataforma que no ha dejado de evolucionar e innovar en estos 25 años. De aquel primer ERP en Pravia a la actual plataforma basada en servicios, APIs, conectividad sectorial y explotación avanzada de información, el hilo común ha sido siempre el mismo: dar confianza al corredor antes que deslumbrarle.

En esa evolución se enmarca también Merlín, el multitarificador de ebroker, como una pieza natural del ecosistema de la plataforma. No es un producto aislado, sino una expresión muy concreta de esa forma de entender la tecnología para ayudar al corredor a decidir mejor, comparar con criterio y trabajar con más eficiencia dentro de un entorno integrado.

“Lo primero es que todo sea sólido, seguro y predecible; a partir de ahí hablamos de innovar y de introducir IA donde tenga sentido”, suele apuntar Iván Buceta, responsable de Tecnología (CTO). Su mirada resume bien la filosofía de la casa: “la modernización y la innovación son irrenunciables, pero siempre apoyadas en criterio, propósito y una visión clara de para qué se hacen las cosas”.

Sobre esa base, ebroker ha ido consolidando una auténtica cultura del dato, donde la información que generan los procesos de la plataforma —incluida la propia actividad de Merlín como multitarificador— se utiliza para entender mejor el negocio de la Mediación y tomar decisiones más afinadas. La inteligencia artificial se incorpora como una capa adicional de análisis y apoyo a la decisión: para interpretar patrones de uso, mejorar la conversión de ciertos procesos, anticipar necesidades o simplificar tareas repetitivas. No se plantea como espectáculo, sino como herramienta natural en la evolución de la plataforma.

El resultado es un ebroker que hoy puede hablar de innovación, datos, IA y multitarificación con solvencia y sin estridencias: una tecnología que ha sabido evolucionar, que sigue avanzando y que sostiene con firmeza el proyecto y la hoja de ruta que la dirección se ha marcado. La innovación no se persigue como fin, sino como consecuencia lógica de una pregunta: ¿qué necesita hacer mejor hoy la Mediación?

Conectividad sectorial: la Mediación en red

La Mediación Aseguradora ya no puede entenderse sin un entorno de conectividad plena con las aseguradoras y el resto de actores del sector. Estándares, integraciones, pasarelas de datos, servicios transaccionales, son hoy parte del paisaje diario del corredor. En ese terreno, ebroker ha elegido desde hace años no ser un mero observador, sino un actor implicado, relevante e influyente.

La Dirección de Conectividad Sectorial, que lidera Helena Iglesias, es el espacio donde se cruzan lo técnico, lo operativo y lo institucional. EIAC, CIMA, la póliza digital, el middleware transaccional o el multitarificador Merlín no se abordan como piezas aisladas, sino como elementos de un mismo objetivo: que la Mediación pueda trabajar en un entorno digital integrado, eficiente y respetuoso con su papel profesional.

“La conectividad solo tiene sentido si mejora la eficiencia, productividad y la cuenta de resultados del corredor”, subraya Helena Iglesias, y matiza: “Nuestro trabajo consiste en sentarnos en las mesas donde se definen estándares y proyectos sectoriales, y hacerlo siempre con la idea muy clara de que hemos de intentar que el resultado tenga utilidad real en el día a día del mediador”.

Desde esta perspectiva, ebroker concibe la conectividad sectorial como una tarea de fondo: escuchar a las aseguradoras, a los corredores, a los organismos sectoriales, traducir esas necesidades en requisitos funcionales y técnicos, y mantener vivos los proyectos en el tiempo. No se trata solo de “integrar” hoy, sino de asegurar que esas integraciones evolucionan, se sostienen y se siguen adaptando. El resultado es que los corredores que trabajan con ebroker sientan que no están solos ante un ecosistema cada vez más complejo. 

Mirar al mercado desde la Mediación

La posición de ebroker en el mercado no se entiende solo desde la tecnología, sino desde una forma de mirar y escuchar a la Mediación, a los corredores de seguros. La empresa no observa el sector desde una torre de software, sino desde dentro del negocio del corredor, compartiendo muchas de sus preocupaciones: carga administrativa, multicanalidad, presión competitiva, complejidad operativa, relación con las aseguradoras, exigencia regulatoria, cambios en el comportamiento del cliente, …

Esa mirada se articula, en buena medida, desde la responsabilidad de Desarrollo de Negocio, que hoy asume Aarón Bouso. Aarón no solo “empuja” la plataforma ebroker como producto, sino que interpreta el contexto en el que los corredores toman decisiones: qué les preocupa, qué les bloquea, qué esperan de un socio tecnológico y qué tipo de compromiso están dispuestos a asumir a largo plazo.

“Un corredor que apuesta por ebroker no está comprando una herramienta más, está confiando parte de su negocio en nosotros”, subraya Bouso. “Eso nos obliga a ser muy prudentes con lo que prometemos y muy serios con lo que cumplimos. Preferimos construir relaciones largas que operaciones rápidas”.

Desde ahí, ebroker entiende el crecimiento no como una carrera por acumular clientes, sino como un proceso de construcción de confianza. Cada implantación, cada alianza, cada acuerdo comercial se plantea como el inicio de una relación duradera, no como una operación aislada. La ambición está presente, pero se expresa en términos de relevancia y de permanencia, no de volumen a cualquier precio. La palabra “acompañar” tiene más peso que la palabra “vender”.

Servicio y experiencia de usuario: estar cuando hace falta

Toda la estrategia, la tecnología y el modelo organizativo de ebroker se ponen a prueba en el mismo sitio: en la experiencia que tiene el corredor cuando trabaja con la plataforma y, sobre todo, cuando la necesita de verdad. Ahí es donde la cultura de servicio deja de ser un concepto y se convierte en realidad tangible.

La Dirección de Atención al Cliente-Usuario, que asume Daniel Gallardo, es el punto donde se concentra esa exigencia cotidiana. No se trata solo de gestionar incidencias o responder llamadas, sino de cuidar la experiencia global del usuario: cómo se le acompaña en las implantaciones, cómo se le forma, cómo se le explican los cambios y cómo se le ayuda cuando algo no sale como esperaba.

“Nuestro trabajo empieza cuando el cliente ya ha decidido confiar en ebroker”, señala Daniel Gallardo. “A partir de ahí, lo importante es que sienta que no está solo, que hay un equipo detrás que le escucha, que le explica y que le ayuda a avanzar. Si el usuario percibe eso, la tecnología se convierte en aliado, no en problema”.

En ebroker se asume que la plataforma se recuerda especialmente en dos momentos: cuando facilita el trabajo y cuando, por algún motivo, lo dificulta. En ambos casos, la reacción del equipo de servicio define la percepción del corredor. Por eso se insiste tanto en que la atención sea profesional, cercana y coherente con el nivel de exigencia del negocio.

Ese enfoque ha consolidado una relación en la que muchos corredores no hablan solo de “usar ebroker”, sino de “trabajar con ebroker”. Y en esa pequeña diferencia de lenguaje se esconde una gran idea: más que un sistema, el mercado percibe un equipo que está cuando hace falta.

Marca, relato y coherencia

En un entorno donde casi todas las empresas del sector dicen innovar, transformarse y liderar, la diferencia no siempre está en las palabras, sino en la coherencia entre lo que se cuenta y lo que realmente se hace. En ese terreno, ebroker ha optado por una línea reconocible: hablar con sobriedad, sin estridencias y sin promesas que no pueda sostener en el tiempo.

De ello se encarga la Dirección de Marketing y Comunicación, liderada por Alejandro Gayo. Tiene la importante misión de cuidar el relato para que no se despegue de la realidad. No se trata de construir una historia brillante a cualquier precio, sino de poner en orden las ideas, los mensajes y los canales para que el sector vea, con la mayor nitidez posible, que lo que se dice se corresponde con lo que se hace.

“La mejor campaña que puede hacer ebroker es ser coherente”, resume Alejandro Gayo. “Si lo que contamos no se parece a lo que vive el corredor cuando trabaja con nosotros, todo lo demás se derrumba. Nuestro trabajo es ayudar a que la imagen externa y la experiencia interna se parezcan lo máximo posible”.

Ese enfoque se traduce en una comunicación que nunca pierde de vista tres ejes: la trayectoria (lo que ya se ha demostrado), el presente (lo que se está haciendo hoy) y el horizonte (hacia dónde se quiere ir). Sin exagerar logros, sin minimizar desafíos, sin disfrazar la naturaleza de la compañía.

El resultado es una marca que no necesita levantar la voz para hacerse entender. ebroker se proyecta como lo que es: una empresa con historia, con equipo y con una manera muy concreta de estar al servicio de la Mediación Aseguradora. Y esa sensación, cuando es consistente, acaba siendo uno de los activos más valiosos que una empresa puede tener.

El equipo como garantía de futuro y embajador de ebroker

Conmemorar 25 años de trayectoria podría centrarse en repasar hitos tecnológicos, cifras o funcionalidades. Sin embargo, el hilo que recorre todo este relato es otro: la convicción de que el verdadero factor diferencial es el equipo de personas que sostiene el proyecto, su compromiso, y lealtad a una misión:  servir a la Mediación Aseguradora.

“Si algo he aprendido en este tiempo”, reconoce Higinio Iglesias, “es que todo lo que somos hoy y representamos no se explica sin las personas que forman el equipo, y el futuro que pretendemos tampoco.” Y sentencia: “el mensaje de fondo es sencillo: detrás de la marca ebroker hay una empresa con historia, una estrategia seria y un equipo que da la cara. Y cuando esas tres cosas se combinan, la confianza deja de ser una declaración de intenciones y se convierte en una consecuencia natural”.