Higinio Iglesias 

CEO de ebroker

“Nuestro reto es seguir demostrando con hechos, no sólo con discurso, que somos un socio de confianza”

Parece que fue ayer pero han pasado ya 25 años desde su nacimiento en la localidad asturiana de Pravia. Allí, fue donde ebroker ha celebrado el acto central de su 25 aniversario a mediados de octubre, en un Palacio de Moutas, que acogió a más de 250 profesionales del sector, directivos de empresas de primer nivel y de instituciones de referencia. Todos arroparon al joven y cualificado equipo de una empresa que lidera Higinio iglesias y que da ya servicio a más de 700 corredores en España y Latinoamérica. A todos les aporta “una solución viva y conectada” que se apoya en una filosofía que entiende la innovación como “la aportación de valor real al corredor a través de la tecnología”, sobre la firme convicción de que “la transformación digital ya no es una opción ni un lema de marketing, es un camino inevitable” y que “hoy se necesitan partners que entiendan el negocio asegurador, que estén alineados con la Mediación y que acompañen en el tiempo, no sólo en la implantación inicial”. “Y nosotros -concluye Iglesias- somos ese socio de confianza”.

‘ACTUALIDAD ASEGURADORA’ (en adelante ‘A.A.’).- ¿Cómo surgió y con qué se presentó al mercado ebroker?

HIGINIO IGLESIAS.- ebroker nace en el año 2000 como consecuencia de un proyecto de emprendimiento personal, apoyado empresarialmente por una comunidad de corredores de seguros en torno a E2000, que después fue E2K. Entendimos que la tecnología sería una palanca clave para el futuro de nuestras corredurías. En lugar de depender de terceros, decidimos desarrollar una solución tecnológica propia desde dentro del propio canal, con la visión clara de dotar a la Mediación de herramientas profesionales y adaptadas a sus verdaderas necesidades. Desde el principio nuestro mensaje fue claro: “De corredores para Corredores”.

Nos presentamos con una idea innovadora y disruptiva para la época. Una plataforma tecnológica integral para la gestión del negocio del corredor de seguros, con un enfoque 100% sectorial y con vocación de evolucionar con el tiempo.

‘A.A.’.- ¿Recuerdas cómo era entonces el mercado y qué era lo más buscado por los corredores en el año 2000?

HIGINIO IGLESIAS.- A finales de los 90 y comienzos del 2000 el mercado era muy distinto al actual. La mayoría de corredurías trabajaban aún con procesos muy manuales, mucha oficina, papel y llamadas telefónicas, y con sistemas informáticos bastante aislados entre sí, cuando los había. Internet empezaba a generalizarse en las empresas, pero la conectividad real con las aseguradoras era todavía muy limitada.

¿Qué buscaban los corredores entonces? Sobre todo, orden y control sobre su cartera, sus clientes y sus pólizas; poder trabajar de forma más ágil con varias compañías sin duplicar tareas; y herramientas que les permitieran profesionalizar su gestión sin perder su independencia. En ese contexto, hablar de una plataforma integral, sectorial y preparada para evolucionar sonaba casi a ciencia ficción, pero ese fue precisamente el espacio en el que quisimos posicionarnos con ebroker.

‘A.A.’.- ¿Qué es lo que más sorprendió de vuestra solución?

HIGINIO IGLESIAS.- Yo diría que sorprendió la combinación de tres cosas:

• Que fuera una plataforma integral, diseñada específicamente para el corredor de seguros, que ordenaba el negocio de principio a fin, desde la relación con el cliente hasta la gestión administrativa y contable.
• Que naciera desde dentro de la propia Mediación, no desde un proveedor ajeno al canal. Ese enfoque “de corredores para corredores” generó mucha confianza y cercanía desde el principio.
• Y la visión temprana de la conectividad sectorial, La idea de que el sistema del corredor no podía vivir aislado, sino comunicado de forma más eficaz, eficiente y segura con las aseguradoras.

Con el tiempo, esa intuición se ha traducido en estándares como EIAC, CIMA o proyectos como la Póliza Digital Mediada, pero ya entonces la propuesta de un ERP pensado para hablar con el ecosistema asegurador fue uno de los elementos que más llamó la atención.

Claves del Seguro del mañana

‘A.A.’.- ¿Cómo ves al Seguro en los próximos años?

HIGINIO IGLESIAS.- Lo imagino como una industria aún más estratégica para la economía y la sociedad de lo que ya es hoy. Vamos hacia un mundo con más riesgos complejos —ciber, climáticos, demográficos, tecnológicos, geopolíticos— y eso hará que la función aseguradora sea todavía más relevante como gran sistema de amortiguación de crisis.

Veremos un sector mucho más basado en datos e inteligencia artificial, con modelos de suscripción y tarificación más dinámicos, capacidad de anticipar riesgos y de personalizar coberturas y servicios. Más integrado en otros ecosistemas, con productos y servicios embebidos en experiencias digitales muy diversas, muchas veces “invisibles” para el cliente final. Con una mayor sensibilidad hacia la sostenibilidad, la gestión de riesgos globales y el impacto social de su actividad.

Ahora bien, por mucha tecnología que incorpore —datos, IA, automatización—, habrá algo que ningún algoritmo podrá sustituir por completo, como es el criterio profesional y la cercanía humana en el momento de la verdad con el cliente. El mejor seguro será el que sepa combinar bien la inteligencia de las máquinas con la inteligencia humana.

La buena noticia es que, si el sector hace bien los deberes, seguirá siendo un pilar esencial de estabilidad para empresas, familias e instituciones. Y en ese escenario, la Mediación profesional, bien equipada tecnológicamente, tiene un papel protagonista.

El Seguro es, en definitiva, la red de protección de la sociedad, especialmente en situaciones críticas. Lo hemos visto con una pandemia mundial o con episodios climáticos extremos como una DANA en la Comunidad Valenciana. Ahí han estado los mediadores, sosteniendo esa red con firmeza, compromiso, solidaridad y profesionalidad. Esa es, para mí, la mejor imagen del Seguro que viene: Más tecnología, sí, pero al servicio de personas que ayudan a personas.

Pieza relevante en el camino de la Mediación

‘A.A.’.- En estos 25 años os ha guiado una visión clara: contribuir a transformar y modernizar la Mediación de Seguros a través de la innovación tecnológica. ¿De qué forma crees que lo habéis conseguido hasta ahora?

HIGINIO IGLESIAS.- Lo hemos hecho, sobre todo, acompañando al corredor en cada etapa de su propia evolución, no sólo facilitándole software. Fuimos pioneros en evolucionar un ERP a arquitectura web y llevarlo a la nube en modelo SaaS, cuando todavía no era una tendencia generalizada en el sector, facilitando que muchas corredurías dieran un salto de calidad en su gestión.

Hemos impulsado de forma muy activa la estandarización y la conectividad con las aseguradoras a través de iniciativas como SIAC, bidireccionalidad, EIAC, CIMA o la Póliza Digital Mediada, ayudando a que la Mediación gane eficiencia y seguridad en sus procesos.

Hemos evolucionado la plataforma ebroker para convertirla en un ecosistema tecnológico que integra servicios de terceros, herramientas de firma electrónica, comunicaciones certificadas, analítica de datos, etc.

Y, muy importante, hemos trabajado en la cultura tecnológica del corredor, a través de formación, acompañamiento funcional y una relación de confianza que va más allá de lo puramente técnico.

Si hoy hablamos de una Mediación más moderna y más competitiva, me gusta pensar que ebroker ha sido una pieza relevante en ese camino, especialmente en el ámbito de los corredores.

‘A.A.’.- Y en 2025, ¿dónde se sitúa ebroker? ¿Con cuántos corredores, aseguradoras y empresas tecnológicas trabajáis ya y qué es lo que más valoran de vuestra solución? 

HIGINIO IGLESIAS.- En este momento trabajamos con más de 700 corredurías de seguros distribuidas por toda España y también con presencia en Latinoamérica. Uno de nuestros grandes clientes es el bróker norteamericano Lockton en Perú. Actualmente estamos conectados y cooperamos con más de 40 aseguradoras (incluidas las líderes del sector) y colaboramos con empresas tecnológicas de referencia como Telecable (MASORANGE), METABASE, Lleida.net, por ejemplo, y otros partners especialistas que integran sus servicios con ebroker, Merlín y nuestro middleware de conectividad través de estándares sectoriales como EIAC o CIMA.

Lo que más valoran los corredores y nuestros partners es la especialización sectorial de la plataforma, su modelo SaaS robusto, su capacidad de integración con el ecosistema asegurador, y el acompañamiento funcional y estratégico que damos como empresa tecnológica.

Así será ebroker en 2050

‘A.A.’.- ¿Cómo vislumbras a ebroker en otros 25 años?

HIGINIO IGLESIAS.- Lo imagino como un proyecto consolidado que ha sabido evolucionar sin perder el ADN original para poner la tecnología al servicio del corredor de seguros. Un ebroker aún más conectado, más predictivo, más inteligente… pero igualmente comprometido con la misión que nos ha traído hasta aquí.

Y deseo que, dentro de 25 años, quienes estén al frente puedan mirar atrás y decir lo mismo que decimos hoy. Que mereció la pena crear una empresa y un proyecto desde un pequeño lugar en Asturias, como es Pravia, para impactar en toda una comunidad profesional tan importante y relevante para la economía y la sociedad como es la Mediación Aseguradora.

Transformación digital, sí o sí

‘A.A.’.- La transformación digital del corredor, ¿es un mito o una realidad?

HIGINIO IGLESIAS.- Es una realidad creciente, aunque con velocidades muy diferentes. Hay corredurías ya en una fase de madurez digital, con procesos automatizados, fuerte uso de datos y primeras experiencias serias con Inteligencia Artificial; y otras que avanzan de forma más defensiva, empujadas por la regulación, las aseguradoras y las expectativas del cliente.

Además, la transformación ha cambiado de naturaleza. Ya no es sólo pasar del papel al software, sino incorporar IA y analítica de datos para conocer mejor la cartera, al cliente, ganar eficiencia, automatización inteligente de procesos y, en ámbitos muy concretos, explorar tecnologías tipo blockchain para reforzar trazabilidad y confianza.

Lo que sí tengo claro es que la transformación digital ya no es una opción ni un lema de marketing, es un camino inevitable. Afecta a cómo el corredor capta, asesora y fideliza al cliente, a cómo se relaciona con las aseguradoras y a cómo gestiona su propio negocio.  Quizá el mito esté en pensar que es un proyecto que se “termina” alguna vez. En realidad, no se acaba nunca. Se gestiona, se gobierna y se alinea de forma permanente con la estrategia del corredor. Hoy el debate ya no es “si” transformarse, sino “a qué velocidad” y “con qué socios tecnológicos” hacerlo.

‘A.A.’.- ¿Entienden ya los corredores que la tecnología es su gran aliado para dar un mejor y más rápido servicio al cliente y que para ello es clave tener los mejores socios?

HIGINIO IGLESIAS.- Creo que la mayoría de los corredores sí han interiorizado que la tecnología es un aliado estratégico para dar un mejor servicio al cliente. Lo han visto en su día a día, en la rapidez de respuesta, en la capacidad de comparar, en la gestión de siniestros, en la trazabilidad de la información, en muchos aspectos. Otra cosa distinta es que todos estén todavía en el nivel de adopción que desearían. Ahí es donde existe una brecha entre la conciencia de que “la tecnología es clave” y el grado real de aprovechamiento de las herramientas.

Y sobre los socios, cada vez es más evidente que no vale cualquier proveedor tecnológico. Se necesitan partners que entiendan el negocio asegurador, que estén alineados con la Mediación y que acompañen en el tiempo, no sólo en la implantación inicial. En ese sentido, nuestro reto como ebroker es seguir demostrando con hechos, no sólo con discurso, que somos uno de esos socios de confianza.

‘A.A.’.- ¿Qué cuestiones preocupan más en el día a día a los corredores de seguros y en qué lugar se sitúan aspectos como la innovación y la tecnología?

HIGINIO IGLESIAS.- En el día a día, al corredor le preocupan cosas muy concretas como captar y fidelizar clientes, mantener una cartera rentable y bien gestionada, dar una buena respuesta en siniestros, cumplir con un marco regulatorio cada vez más exigente y, cada vez más, encontrar y retener talento que quiera hacer carrera en la mediación. Innovación y tecnología no son un apartado aparte de esa lista, son el hilo que cose todas esas preocupaciones. Sin buenas herramientas es difícil dar un servicio rápido y consistente al cliente, sin procesos digitalizados el cumplimiento normativo se convierte en una carga, y sin una visión tecnológica clara cuesta mucho competir en un mercado donde el cliente se ha vuelto más digital que nunca.

En este contexto, la IA y la explotación inteligente de los datos empiezan a ser una palanca real para muchos corredores, ya que pueden ayudar a priorizar tareas, conocer mejor la cartera, anticipar oportunidades comerciales o mejorar la experiencia del cliente. Pero para mí es clave está en la idea de que innovar no es perseguir modas tecnológicas, es poner la tecnología —incluida la IA— al servicio de los problemas reales del corredor. Cuando se enfoca así, la innovación deja de ser “un tema más en la agenda” para convertirse en parte de la estrategia del negocio.

El talento como opción estratégica

‘A.A.’.- ¿La juventud y cualificación de vuestro equipo es el mejor reflejo de la apuesta que realizáis por el talento? ¿Se inscriben en esta línea las iniciativas que desarrolláis habitualmente con la Universidad? 

HIGINIO IGLESIAS.- Sí, nuestro equipo es uno de los mejores reflejos de la apuesta por el talento. ebroker es hoy una empresa tecnológica con un equipo joven, muy cualificado y especializado, que combina perfiles de ingeniería, ciencia de datos, experiencia de usuario, soporte funcional y conocimiento del negocio asegurador, entre otras disciplinas transversales propias de una empresa orientada a producto como es ebroker.

Llevamos años colaborando con la Universidad de Oviedo, fomentando prácticas, proyectos fin de grado o de máster, y programas de incorporación de jóvenes a la empresa. Para nosotros no es sólo una vía de captación de talento, es también una forma de acercar el Seguro a generaciones que, de entrada, quizá no lo tenían en su radar.

¿Faltan propuestas de este tipo en la industria aseguradora? Creo que se está avanzando, pero todavía hay margen de mejora. Si queremos un sector más innovador, necesitamos un compromiso más decidido y coordinado con el mundo académico y con el talento joven. No basta con hablar de transformación; hay que crear canales reales para que entren nuevas generaciones y nuevas capacidades.

‘A.A.’.- Otro de los retos que os habéis planteado es la Internacionalización, ¿qué pasos habéis dado y qué planes de desarrollo tenéis al respecto?

HIGINIO IGLESIAS.- La internacionalización es un reto que abordamos con visión a largo plazo y mucha prudencia, porque nuestro foco principal sigue siendo la Mediación en el mercado España, donde aún tenemos mucho recorrido. Dicho esto, ya hemos dado pasos importantes, especialmente en Latinoamérica, donde estamos presentes desde 2015 y trabajamos con Lockton en Perú, lo que nos ha permitido validar que nuestro modelo tecnológico y de servicio es exportable a otros mercados. Estamos muy satisfechos comprometidos con este bróker y su equipo en Perú ya que nos aporta una gran experiencia en el marco de un bróker internacional líder en el mercado global. Nos gustaría seguir desarrollándonos de su mano.

La entrevista complementa, publicada en el apartado de ‘Protagonistas’ de la web de Inese (www.inese.es) el pasado 15 de octubre.