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El seguro de Decesos se encuentra inmerso en un proceso de transformación sin precedentes. Las aseguradoras del ramo encaran los próximos años con el reto de innovar y adaptarse a una sociedad cada vez más digital y diversa, sin perder el trato humano que históricamente ha caracterizado al sector. La tecnología, el cambio demográfico y la sostenibilidad marcan la hoja de ruta de un negocio que busca seguir siendo relevante, aportando valor tangible en vida y fortaleciendo su papel como servicio de acompañamiento y bienestar.
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Decesos afronta importantes desafíos para los próximos años desde una posición de fortaleza. Entre sus objetivos: seguir evolucionando en la diferenciación de sus productos y en la percepción de valor. Para aumentar más su relevancia social y emocional, las entidades son conscientes de que hay que seguir transformando el seguro de Decesos en un servicio de bienestar y acompañamiento, con beneficios que sean tangibles en vida y opciones sostenibles.
Fernando Igualada (Active):
“Para garantizar el crecimiento a futuro, la personalización de las coberturas y la integración de nuevas soluciones tecnológicas en la gestión y atención al cliente serán también aspectos clave de futuro”.
La necesidad de productos más prácticos, flexibles y sostenibles, que se adapten a las distintas etapas de la vida, el propio cambio demográfico o la presión en los costes, entre otros, son algunos de los retos de futuro que no hay que demorar. Para ello, la tecnología va a seguir siendo un elemento cada vez más importante que debe estar siempre al servicio del cliente. La digitalización integral ya está siendo una prioridad estratégica. Las aseguradoras están trabajando en consolidar procesos 100% digitales.
Todas aquellas aseguradoras que tengan la capacidad de combinar la innovación tecnológica sin perder la cercanía en la atención al cliente y desde un compromiso social estarán mejor posicionadas en el mercado. Las soluciones tecnológicas deben permitir conectar proveedores, clientes y automatizar procesos, desde la solicitud de servicios hasta la facturación o la gestión de siniestros, mejorando así la experiencia entre las familias y asegurando la trazabilidad operativa en tiempo real. El equilibrio entre innovación y trato humano nunca debe perderse.
SANTALUCIA:
“Aquellas aseguradoras que logren combinar la innovación tecnológica sin perder la cercanía en la atención al cliente y desde un compromiso social estarán mejor posicionadas en el mercado.“
La gran mayoría de las compañías de Decesos ya están aplicando esta combinación de tecnología e intervención humana en procesos clave como pueden ser la apertura y gestión de siniestros, con beneficios demostrados en eficiencia operativa, productividad interna y calidad percibida por las familias.
Además de la digitalización en los procesos, la aparición del big data y la IA abren la puerta a nuevas posibilidades. Estas herramientas son en las que las compañías, según los expertos, van a tener que apoyarse para poder reformular el seguro con un claro y único fin: anticiparse a las necesidades de los clientes con capacidad de optimización y personalización.
La adaptación al cambio demográfico es otro de los claros objetivos que tienen que acometer las compañías de Decesos. Este ramo debe evolucionar, según los analistas, para poder llegar a los segmentos más jóvenes, a los nuevos perfiles de hogares y familias que actualmente se dan en la sociedad y también a un segmento que cada vez crece más: el de los extranjeros.
Según las compañías encuestadas, la dificultad que ya actualmente tienen en estos aspectos se va a ver agravada en el futuro. Por eso, aconsejan reformular este seguro para que aporte atractivo, valores diferenciadores, fácil acceso y experiencia de uso.
Dentro de la adaptación al cambio demográfico, la incorporación de nuevas generaciones es un punto clave para compensar el envejecimiento de la cartera. Las aseguradoras están trabajando en cómo atraerlas. El relevo generacional es un reto fundamental ya y, sobre todo, lo será en los próximos años. La contratación entre menores de 40 años sigue siendo reducida y la clave, para los expertos, está en conectar con ellos mediante la segmentación de la oferta, productos más flexibles, que permitan cierta personalización, comunicaciones más directas y una propuesta de valor adaptada a su estilo de vida, que genere una alta percepción de valor, y donde las nuevas tecnologías constituyan un factor fundamental.
Raquel del Amo (Mapfre):
“Somos conscientes de la importancia de la digitalización y más si tenemos en cuenta que la incorporación de herramientas tecnológicas dota a los asegurados de mayor autonomía y control”
Para garantizar el crecimiento futuro de los clientes más jóvenes va a ser fundamental adaptar el lenguaje, los canales y los servicios para conectar con ellos sin perder la esencia de protección y acompañamiento que caracteriza al ramo”.
La entrada de nuevos canales de distribución, la incorporación de innovaciones tecnológicas, sumado al interés de los clientes por obtener, en todo momento, un producto adaptado a sus necesidades, va a aumentar la presión de la competencia sobre las carteras de las compañías. Ello va a requerir que las entidades desarrollen planes más eficaces de retención y de fidelización.
Este incremento de la competencia repercutirá en las cuentas de las aseguradoras. La presión en costes y rentabilidad técnica las obligará a continuar mejorando la eficiencia operativa y a apostar por modelos tarifarios más equilibrados que, a su vez, permitan realizar una oferta atractiva al cliente. En todo caso, las entidades coinciden que hay que preservar el margen del producto con una eficiencia en la gestión y una política comercial responsable”.
Por otro lado, destacan que el número de siniestros irá al alza a medida que la población envejece, lo que obliga a las entidades a ser muy rigurosas en el cumplimiento de la dotación de provisiones y en la suficiencia de las primas, además de negociar adecuadamente el coste de los servicios funerarios para contener el incremento del coste medio.
Manuel Cepero (Helvetia Seguros):
“Mejorar la experiencia de las familias siendo conscientes de la individualidad de los servicios como elemento de fidelización es uno de los principales retos de futuro”.
Otro reto al que se va a tener que afrontar el sector es el de la sostenibilidad. Cada vez es mayor el protagonismo de la conciencia social y ambiental de los consumidores.
Atendiendo a este elemento, las compañías tienen que avanzar y consolidar la aplicación de criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en toda la cadena de valor del seguro, desde el diseño del producto hasta la prestación del servicio, de la mano de los proveedores funerarios.