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A.A.- ¿Cuál ha sido el principal desafío en 2023?
CARLOS NADAL.- Los principales desafíos están siempre ligados al servicio que ofrecemos a nuestros clientes finales procedentes tanto de mediadores que colaboran con nosotros como de aseguradoras a las que ofrecemos reaseguro de prestación de servicios. Por otro lado, 2023, ha sido un año de un crecimiento espectacular en los dos canales de distribución. Por tanto, nuestro desafío de ser cada vez más líderes en la asistencia en viaje a personas se va cumpliendo.
A.A.- ¿Cuáles son los retos para 2024 en la asistencia en viaje?
CARLOS NADAL.- Tanto las aseguradoras de viaje como las empresas de asistencia tenemos retos muy paralelos. La contención de los gastos médicos a través de la permanente renegociación de los fees y la ampliación de la red internacional son objetivos fundamentales para seguir ofreciendo primas ajustadas y a la vez sostenibles técnicamente. Por otro lado, la continua digitalización de los servicios y los procesos redunda también en beneficio del cliente final. Los seguros de viaje están en plena expansión y, por tanto, los actores del mercado hemos de ajustar nuestros recursos y eficiencias a esta nueva etapa que ya ha empezado.
A.A.- ¿Van a aumentar las inversiones en tecnología?
CARLOS NADAL.- Por supuesto. Nuestra plan de inversiones tecnológicas en los próximos ejercicios supone un porcentaje elevado del conjunto de nuestro esfuerzo inversor. Es clave e imprescindible.
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