María Puras

Directora de Tecnología y Transformación Tecnológica en SegurCaixa Adeslas

Si hay algo de lo que María Puras se considera fan por encima de todo es de la actitud. “La actitud es multiplicadora de todo lo que hagas. El conocimiento es la base y es importante, pero se adquiere, una actitud positiva y entusiasta es el ingrediente perfecto para sacar el mejor potencial”, subraya. Reconoce que además de una actitud positiva, afrontar los retos con confianza es condición necesaria para el éxito. La actual directora de Tecnología y Transformación Tecnológica de la compañía se encuentra a gusto en este momento de cambios, donde la IA ofrece un extraordinario abanico de posibilidades para el cliente y para el empleado. Observa el mundo digital que viene, con todos sus desafíos y oportunidades, sabiendo que será esencial “el valor que aportas”. Aunque nos confiesa que no tuvo referentes femeninos, sí ensalza el papel de las directivas que trabajan en tecnología pues “visibilizando y normalizando nuestro trabajo, habrá más jovenes que quieran entrar en este ámbito”. Es una brecha que debe cerrarse: “el mundo está cambiando y urgen que todos nos transformemos”. 

‘A.A.’.- ¿Cómo describirías el momento actual de la transformación digital en SegurCaixa Adeslas y el sector en general? ¿Cuáles son tus prioridades más estratégicas?

MARÍA PURAS.- Nos encontramos en una fase avanzada de transformación tecnológica, centrada en la eficiencia operativa, la personalización de servicios y la mejora de la experiencia del cliente. Estas prioridades, alineadas con el Plan Estratégico 2024-2026, refuerzan la modernización de la compañía y la consolidación de su liderazgo en salud.

Esta transformación digital busca aportar valor en cada interacción, personalizar productos y servicios y optimizar procesos. Una de las líneas troncales del Plan Estratégico es precisamente la mejora continua de la experiencia del cliente, impulsada por la adopción de nuevas tecnologías que la hagan posible.

Entre nuestras prioridades destacan disponer de tecnologías robustas, flexibles, escalables y seguras; asegurar la calidad en todo el ciclo de vida de los proyectos; y garantizar la resiliencia operativa para mantener la continuidad del negocio ante cualquier incidencia.

‘A.A.’.- ¿Qué papel juegan los datos en la evolución de los productos y servicios que ofrecéis con el foco en vuestro ámbito de actuación?

MARÍA PURAS.- Los datos son el motor de la transformación del sector. Su papel nos permite un mejor conocimiento del cliente, personalizar productos, servicios y precios de manera más ajustada al perfil y comportamiento de cada asegurado.

También un análisis predictivo para adelantarnos a las necesidades de los clientes y a la toma de decisiones, que nos permite pasar de reaccionar ante determinadas situaciones a prevenirlas. Junto a esto destaca la automatización y la eficiencia operativa. Todo esto convierte al seguro en un servicio más inteligente, predictivo y centrado en el cliente. Pasamos de un sector que reaccionaba ante riesgos a uno que los gestiona de forma preventiva y personalizada.

‘A.A.’.- ¿Qué tipo de iniciativas estáis desarrollando en el ámbito de inteligencia artificial?

MARÍA PURAS.- Impulsando múltiples iniciativas de IA, tanto en fase exploratoria como en despliegue real. Entre los casos implementados destaca un asistente conversacional basado en IA generativa que mejora la atención al cliente.

También aplicamos IA para detectar reclamaciones y quejas potenciales, anticipándonos a los problemas. En multirriesgo, utilizamos modelos de optimización para agilizar los trámites según criterios de experiencias anteriores.

Además, empleamos IA generativa para detectar fraudes, personalizar campañas comerciales y optimizar márgenes, así como en procesos de transformación tecnológica, como migración de software, automatización de pruebas y auditorías de calidad.

‘A.A.’.- ¿Qué retos os encontráis al aplicar IA en un entorno regulado como el asegurador?

MARÍA PURAS.- Los retos son garantizar por un lado el Cumplimiento normativo y ético, ya que la IA debe respetar la normativa sobre protección de datos a la vez personaliza y predice. 
Por otro lado, debemos huir de la tecnología como una “caja negra”: hay que garantizar modelos explicables y auditables. 

Y, por último, los sesgos y equidad: Construir modelos justos para asegurar que no discriminan. Estamos desarrollando un modelo de gobernanza que asegure un uso responsable y transparente de estas tecnologías. 

La magia del híbrido 

¿Cómo está estructurado vuestro modelo de trabajo híbrido? ¿Cómo se equilibra?

El modelo híbrido está consolidado mediante el Acuerdo Marco del Modelo de Teletrabajo del año 2022, que complementa al Acuerdo Laboral 2022-2026 en el que se establecen el conjunto de medidas de flexibilidad y conciliación que ponemos a disposición de nuestros profesionales. Se promueve un equilibrio entre el trabajo remoto y la presencialidad, valorando esta última como espacio de colaboración y cultura corporativa. El Acuerdo Marco del Modelo de Teletrabajo ha sido renovado en marzo de 2025 ampliando ý flexibilizando el volumen de días de teletrabajo para mejorar su capacidad de adaptación a las necesidades de cada persona. 

¿Cómo está influyendo la tecnología en la evolución de los modelos laborales?

La tecnología ha permitido una mayor flexibilidad, autonomía y eficiencia en los modelos laborales, facilitando el trabajo en remoto y la colaboración digital.

Nos hemos citado en vuestras oficinas: ¿Crees que estos espacios siguen siendo necesarios? ¿Qué valor aporta el trabajo presencial hoy, y qué limitaciones tiene?

Las oficinas siguen siendo relevantes como espacios de interacción, cohesión de equipos y transmisión de cultura. No obstante, su uso debe adaptarse a modelos más flexibles y orientados a la colaboración.

¿Cómo imaginas el futuro del trabajo? 

Se prevé una evolución hacia modelos híbridos más personalizados, con mayor apoyo en herramientas digitales, foco en el bienestar del empleado y estructuras organizativas más ágiles. 

Un lugar para innovar

‘A.A.’.- ¿Y qué avances destacarías en automatización de procesos y mejora de la experiencia del cliente? 

MARÍA PURAS.- Ambos conceptos -automatización y mejora de la experiencia- van unidos, siempre que exista una labor previa de conceptualización de los procesos. La transformación digital es una oportunidad para racionalizar y simplificar las gestiones. Al mismo tiempo, la aplicación de la tecnología ayuda a ofrecer servicios más personalizados, sencillos, ágiles y convenientes. 

Nuestra experiencia apunta a que los clientes valoran cada vez más la posibilidad de realizar gestiones en el momento y desde el lugar que consideran más oportuno.

‘A.A.’.- ¿Cómo acabaste trabajando en el sector seguros? ¿Qué te atrajo o sorprendió?

MARÍA PURAS.- La verdad es que fue un tanto inesperado y sobrevenido. Llevaba trabajando en la misma empresa 18 años dentro del sector financiero me surgió la oportunidad de venir a SegurCaixa Adeslas. El cambio suponía afrontar nuevos retos y, por qué no, decidí que era el momento y me sentía con fuerzas para hacerlo. 

Del sector seguros me han sorprendido muchas cosas. Evidentemente, me sorprende la complejidad de gestionar un negocio con múltiples aristas a tener en cuenta, que debe ser rentable y competitivo, pero a la vez cumplir con la protección a los clientes y sus necesidades. Pero lo que más me ha sorprendido es la alta responsabilidad social del sector que debe acompañar a las personas en los momentos en que más lo necesitan.

Y si me centro en funciones más relacionadas con mi ámbito, se trata de un sector en plena transformación digital, con mucho espacio para innovar en muchas tecnologías y para desarrollarse profesionalmente.

‘A.A.’.- ¿Cuál crees que ha sido el mayor punto de inflexión en tu carrera?

MARÍA PURAS.- No sabría decirte. Cada vez que he tenido la oportunidad de asumir nuevos retos o responsabilidades han sido puntos de inflexión o, al menos, así los he considerado. Pero si tengo que destacar un punto de inflexión en mi carrera fue durante la pandemia del COVID. En ese momento las áreas de tecnología tuvieron que reaccionar muy rápido para garantizar la continuidad del negocio: habilitar el teletrabajo masivo, reforzar la ciberseguridad, dar soporte remoto a los equipos y acelerar proyectos de digitalización que estaban planificados a medio o largo plazo. 

‘A.A.’.- ¿Cómo ha evolucionado tu visión del sector desde que empezaste? ¿Qué aprendizajes personales y profesionales destacarías?

MARÍA PURAS.- Me ha sorprendido la complejidad del negocio, la necesidad de diversidad de productos y servicios y su innovación para adaptarse a nuevas necesidades a la vez que gestionas el riesgo. Además, el sector fomenta la eficiencia operativa y la digitalización para mejorar tanto la rentabilidad como la experiencia del cliente. 

Y el alto valor social de estar ahí y responder diligentemente cuando las personas más te necesitan.

“Afrontar los retos con valentía”

¿Qué consejo le darías a tu yo de hace 20 años? ¿Qué cambiarías?

El consejo sería que afronte cada reto con valentía, que comunique de manera abierta y asertiva, que no pierda energía en regodearse en obstáculos. Los obstáculos existen, pero lo importante es cómo los gestionamos y la actitud con la que seguimos adelante. Hay que saber disfrutar de las cosas cotidianas y aprender de ellas. Sólo cambiaría poder tener la seguridad con la que digo las cosas, haberlo comenzado a hacer antes.

¿Qué le dirías a una joven que quiere desarrollar su carrera en tecnología o transformación?

Le diría algo parecido que a mi yo de hace 20 años: que afronte los retos con confianza en sí misma. Que no se detenga demasiado en las barreras que pueda encontrar, sino que busque cómo superarlas y siga demostrando su capacidad. Es importante rodearse de personas que hagan su trabajo con compromiso y aprender de ellas, cualquier persona que da lo mejor de sí misma puede ser un referente. Y, sobre todo, que valore entornos donde se premie el mérito y la dedicación, es ahí donde realmente se puede crecer y desarrollar una carrera en cualquier ámbito.

¿Qué te motiva en tu día a día?

Poder acabar el día pensando que he hecho todo aquello que debía y podía hacer.  

Protagonistas del cambio

‘A.A.’.- Dentro de tu estilo y visión del liderazgo, así como de la gestión de tu departamento: ¿Qué estilo practicas con tus equipos?

MARÍA PURAS.- Me gusta conectar con los equipos y para ello es fundamental comunicar y escuchar. Intento proporcionar el propósito que motiva lo que estamos haciendo, proporcionar una visión clara. No quedarme sólo en lo operativo, sino transmitir hacía dónde vamos y por qué. De esta manera se fomenta la creatividad y la involucración del equipo.

Y, por otro lado, intento escuchar, conocer y entender a las personas. Empatizando y poniéndome en su lugar, acompañándolos en los buenos momentos y en los momentos más difíciles. En definitiva, el equipo es el protagonista del cambio, no solo son los ejecutores. Esto motiva y potencia las capacidades de cada persona

‘A.A.’.- ¿Qué competencias consideras clave hoy en un líder tecnológico? ¿Cómo fomentáis la colaboración entre los distintos perfiles?

MARÍA PURAS.- Se valora la capacidad de liderazgo transformador, para inspirar y motivar. Pero también es necesario aunar la visión estratégica con los conocimientos técnicos.. No basta con saber de tecnología: debe entender cómo ésta impulsa el negocio, identificar oportunidades y anticipar tendencias.

Y, por otro lado, capacidad de comunicación y “traducción”. Convertir lo técnico en un lenguaje claro para el negocio y la dirección. Ser el puente entre los equipos. 

La colaboración es algo que se fomenta mediante metodologías ágiles, creando equipos multidisciplinares, motivando a perfiles técnicos y de negocio y alinearlos hacia un propósito común. 

‘A.A.’.- ¿Qué perfiles y capacidades crees que serán más relevantes en el futuro próximo?

MARÍA PURAS.- Creo que los perfiles más relevantes en un futuro próximo serán los de especialistas en datos en IA, ciberseguridad, profesionales en arquitectura cloud e ingeniería de software, y los perfiles híbridos que combinen tecnología, negocio y experiencia de usuario. Y, evidentemente, especialistas en innovación.

Pero este debe estar combinado con habilidades soft como pensamiento crítico y adaptabilidad, comunicación y colaboración, así como creatividad y resolución de problemas complejos. 

‘A.A.’.- ¿Qué hacéis desde la compañía para atraer y retener talento tecnológico?

MARÍA PURAS.- La competencia por estos perfiles es muy fuerte y no se resuelve sólo desde la perspectiva económica, sino que es imprescindible tener en consideración la retribución emocional y las posibilidades de crecimiento personal y laboral. Por eso, nuestra empresa ha realizado un gran esfuerzo por afianzarse como un lugar adecuado para desarrollar una carrera y, este año, ha sido reconocida como empresa Top Employer 2025 por la gestión de personas, junto a su solidez, liderazgo y consecución de metas de negocio.

Urgente versus Importante

¿Cómo gestionas la conciliación entre la responsabilidad profesional y tu vida personal?

Trabajo en una empresa que facilita a todos los niveles la conciliación familiar, gozando de múltiples medidas de flexibilidad. Lo relevante para poder conciliar entre tu vida personal y profesional es saber diferenciar qué es lo importante y lo urgente en cada momento.

¿Cómo desconectas del trabajo y del mundo digital?

Lo hago dedicando tiempo a actividades que me permiten recargar energía y cuidarme un poco. Hacer deporte, me gusta mucho nadar y también hacer pequeñas manualidades. Pero, sobre todo, como no podía ser de otra manera, compartir momentos con mi familia sin dispositivos, estar con mis hijos y mi marido, esto me ayuda a volver con mayor claridad y foco.

¿Qué valoras más de tu tiempo libre?

Valoro la libertad de elegir en qué invertirlo, ya sea realizando alguna actividad o simplemente descansar. Siempre digo que el tiempo es un recurso especialmente caro ya que no se puede comprar, así que cuando las obligaciones lo permiten es importante dedicarlo en lo que uno quiere.

¿Algún libro, película, actividad o hábito que te haya marcado especialmente?

Durante muchos años estudié música. Me enseñó sobre todo a ser disciplinada y constante, además de eficientar el tiempo. 

Brecha STEM: romper sesgos

‘A.A.’.- El talento femenino suele ser más escaso en las carreras STEM: ¿Qué se está haciendo y qué falta por hacer) para lograr más equidad?

MARÍA PURAS.- La falta de mujeres en carreras STEM se debe a muchas causas: desde factores socioculturales, estereotipos y sesgos inconscientes hasta la ausencia de referentes y el moverte en un entorno históricamente masculinizado, lo que puede generar sensación de exclusión o falta de pertenencia.
Por eso, es importante seguir impulsando acciones que visibilicen el talento femenino y garanticen igualdad de oportunidades. Además, la compañía participa en diferentes iniciativas, como la #RedEWI para promover el liderazgo femenino y reducir la brecha de género dentro del sector.

‘A.A.’.- ¿Has encontrado barreras durante tu carrera?

MARÍA PURAS.- Alguna habrá habido pero he preferido no verlas como un límite, sino como un reto a superar. Lo más importante es no detenerse en ellas, sino centrarse en avanzar. También reconozco que he tenido la suerte de trabajar y, actualmente trabajo, en empresas donde lo que realmente se valora es la meritocracia: el esfuerzo, el compromiso y los resultados. Eso me ha dado la oportunidad de crecer profesionalmente y confirmar que, cuando se premia el mérito, se puede avanzar sin importar otros factores.

‘A.A.’.- ¿Has tenido referentes? ¿Qué papel juega la visibilización de mujeres en carreras STEM?

MARÍA PURAS.- Para mí un referente es cualquier persona que, desde su lugar, demuestra integridad, esfuerzo y compromiso con lo que hace. He encontrado muchos de esos ejemplos en compañeros y líderes que me han inspirado. 

Sí es importante la visibilización de referentes femeninos y cercanos que normalicen el trabajo de la mujer en el ámbito de la tecnología. El impulso de programas de mentoría y la colaboración con iniciativas educativas inclusivas que rompan estereotipos son claves para fomentar vocaciones tecnológicas y científicas entre las jóvenes. Sin olvidar el plano social para que se pueda compatibilizar el desarrollo profesional y personal. Un tándem perfecto.