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A.A.- ¿Cuál ha sido vuestro principal desafío en 2024?
Pablo Valdés.- Hemos puesto foco en aumentar drásticamente la velocidad de incorporación de mejoras en nuestras soluciones tecnológicas, especialmente a través de la IA (recomendación, automatización y autoservicio). Ya hemos identificado más de 30 casos de uso con impacto directo en la satisfacción de los asegurados, la velocidad de gestión y la mejora de procesos. Hemos implantado con éxito 6 de ellos, liberando tiempo al equipo para enfocarse en la atención y acompañamiento del asegurado.
A.A.- ¿Cuáles son vuestros retos para 2025?
Pablo Valdés.- Nuestro objetivo es reducir la insatisfacción del asegurado un 30%, en línea con nuestro propósito aspiracional de alcanzar cero asegurados insatisfechos. Nuestros valores:
A.A.- Un caso de éxito en el último año…
Pablo Valdés.- Han sido muchos. Destacamos los conseguidos con la incorporación de la IA: autoservicio en apertura (app o WhatsApp) consiguiendo automatizar completamente el 15% de las aperturas; incorporación de recomendaciones y automatizaciones en el proceso de tramitación, permitiendo liberar un 35% del tiempo para dedicarlo a la escucha activa y asesoramiento al asegurado; e implantación de modelos predictivos y optimización de procesos en la detección del recobro (de un 4,8% a un 8,5% detección efectiva).
• VETA+ en cifras: 40 años de experiencia, 25 clientes compañías de seguros multirriesgos; más de 750.000 siniestros gestionados en total (más de 140.000 con el modelo de gestión integral con un 97% de clientes satisfechos), una plantilla de 370 empleados y una red de peritación y reparación nacional con más de 600 empresas y colaboradores.
• Novedades para 2025: