“No se trata solo de rapidez, sino de anticipar la mejor solución y explicarla con transparencia”

A.A.- ¿Cuáles son las fortalezas en vuestra firma para que la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva? 

PABLO VALDÉS.- Nuestro modelo de gestión de Hogar acompaña al cliente en cada momento clave del siniestro. El Solver con su alta capacitación técnica y con el apoyo de la tecnología lidera el proceso, asesora al cliente sobre la mejor solución para su siniestro, consiguiendo resolver hasta el 45 % de los casos en el momento de la apertura. Cuando hay reparación, Solver y Reparador actúan coordinados para anticipar el siguiente paso y eliminar la incertidumbre. Porque sentirse acompañado y bien informado desde el primer momento marca la diferencia. La satisfacción del cliente nace de una gestión clara desde el primer momento. No se trata solo de rapidez, sino de anticipar la mejor solución y explicarla con transparencia desde la declaración del siniestro. Cuando el cliente sabe qué puede esperar, la experiencia fluye y la confianza se consolida.

A.A.- Un caso de real de la asistencia en el “momento de la verdad” del siniestro.  

PABLO VALDÉS.- Un caso muy habitual es la rotura de la vitrocerámica. Cuando el cliente nos llama para abrir el siniestro, en esa misma conversación, le ofrecemos la indemnización en apertura, realizando la valoración mediante baremo o precios de mercado. El cliente mantiene el control de la decisión, convirtiendo la gestión del siniestro en una experiencia inmediata, clara y diferencial.

Veta+, es especialista en la gestión de siniestros, tras la incorporación en el Grupo MSA, cuenta con más de 500 empleados y una red nacional de más de 600 empresas de peritación, reparación, abogados…:

• Multirriesgos: colaboramos con 25 aseguradoras y gestionamos más de 750.000 siniestros multirriesgo, de los cuales 150.000 son tramitados íntegramente con una satisfacción del asegurado del 97 %.
• Autos: gestionamos más de 100.000 siniestros de autos, nacionales e internacionales, para 20 clientes, de los cuales 50.000 se tramitan de principio a fin. En 2026, impulsaremos servicios especializados de convenios, y un servicio integral para granizo.