“Entedemos la gestión del siniestro como una experiencia de apoyo integral”

A.A.- ¿Cuáles son las fortalezas en vuestra firma para que la experiencia del cliente ante un siniestro sea positiva, en particular en el ámbito de las mascotas? 

Joana Daguro.- Partimos de un porfolio de soluciones para mascotas totalmente modulable, diseñado para que aseguradoras y otras entidades puedan integrarlo en su estrategia corporativa. Este modularidad es clave para garantizar experiencias diferenciales. Cuando ocurre un siniestro, el propietario de la mascota suele enfrentarse a un momento de incertidumbre y de urgencia. Por eso, uno de nuestros elementos esenciales es asegurar un acceso sencillo y claro al servicio, sin barreras ni procesos complejos. Otro elemento esencial es el acompañamiento profesional. Entendemos la gestión del siniestro como una experiencia de apoyo integral. El asegurado cuenta, desde el principio, con un profesional que le orienta según sus necesidades: desde la atención veterinaria, a la psicológica, especialmente cuando el siniestro implica la pérdida de la mascota, o el asesoramiento legal. 

A.A.- Un caso de real de la asistencia en el “momento de la verdad” del siniestro.  

Joana Daguro.- El valor de la asistencia se demuestra cada día en la forma en que acompañamos a nuestros clientes, especialmente en situaciones con una fuerte carga emocional.  En el ámbito de las mascotas, esto ocurre especialmente en siniestros derivados de enfermedades graves o del fallecimiento de la mascota. Ahí, en el momento de la verdad, lo que marca la diferencia es el acompañamiento que recibe el asegurado: La capacidad del equipo de escuchar, de entenderle y de gestionar cada paso. Quienes ya nos conocen saben que nuestra asistencia se basa en una atención personal y humanizada, donde el asegurado siente en todo momento que tiene a alguien a su lado.

• Iris Global, en cifras:  Equipo de más de 1.600 profesionales, 6 sedes en España con más de diez años de colaboración y, una red de más de 300 clínicas veterinarias asociadas, además de más de 130 actos baremados. 
• Novedades y objetivos para 2026:  Hemos evolucionado nuestra propuesta de valor más allá de la asistencia en viaje para mascotas, que marcó el inicio de nuestra oferta para este segmento. Ahora contamos con un porfolio más amplio y totalmente modulable. Entre nuestras soluciones se encuentran la asistencia veterinaria por accidente, enfermedad y prevención; los gastos de estancia en residencia; la gestión del deceso; la atención psicológica por fallecimiento de la mascota; la defensa jurídica; y la gestión especializada para compañías aseguradoras de los siniestros de responsabilidad civil de sus asegurados.